Adobe典範移轉的過程

人工智能（AI）技術持續更迭下，如何有效利用新興資訊科技，成為企業發展競爭優勢的關鍵。然而，企業在導入新科技時，常遭遇員工和客戶的反彈。如何確保各方利害關係人能夠滿意，成為企業經理人迫切需要思考的問題。

跨國公司奧多比（Adobe Inc.）的董事長兼執行長山塔努·納拉延（Shantanu Narayen）在2023年11月的《哈佛商業評論》中，分享奧多比的成功轉型經驗。

2008年以前，奧多比以高價實體軟件（Boxed software）為主，更新速度緩慢。為了保持競爭力，納拉延推出雲端平台Creative Cloud，也將產品模式轉變成軟體及服務（Software as a Service, SaaS）。

納拉延提到，在轉型過程中，企業需要將轉型納入優先處理事項（Priorities）、關鍵績效指標（Key performance indicators, KPIs）與激勵措施（Incentive），並確保企業擁有上下一致的目標。

此外，內外部積極溝通至關重要。納拉延透過宣揚新產品功能，讓員工了解他們的努力對企業和消費者有何影響，也讓消費者了解他們所能獲得的額外效益。同時，尋找變革的倡導者、識別快速成功機會，並記錄與宣揚短期成功，來提升轉型的成功機率。

另外，納拉延強調轉型過程中保留顧客的重要性，而持續重複宣揚來說服顧客是贏得信任的關鍵。

最後，納拉延提到，每次顛覆性科技出現都是企業創新的機會，包括過去的雲端以及現今的AI。企業領導者應該判斷出技術是短期熱潮還是長期趨勢，進一步評估業務的潛力。

雖然並不是每個消費者都將喜歡生成式AI，但他相信，生成式AI能夠提升產品訪問性，幫助企業實現更大自動化、生產力和個性化的機會。

［註］高價實體軟件：採取軟體買斷，價格高，購買後會寄送光碟給消費者。Adobe轉型後轉向雲端，且開始採取訂閱制。

黃揚博（政大企管碩士，識商創辦人）、羅凱揚（台科大兼任助理教授）

Narayen, S. (2023). Adobe’s CEO on Making Big Bets on Innovation. Harvard Business Review, 101(6), 36–39.

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