酒店行李員實習經驗

大家，我是黎璃悠，今天終於要來說當初在飯店碰到的種種困難了。

想當初我們大學，有三四個一起去客務部應徵，但最後全部被刷掉，只剩我一個人在禮賓部門，也就是服務中心行李員這個地方。

其實問過其他人後才知道，原來我們部門是好幾個部門的綜合體。我們要做的事情比其他的飯店還要多，像是一般我們不需要接客房電話，

會有客務部服務中心去做。我們主要的工作幫客人替客人拿行李帶去放置區，接著引領至櫃台入住手續。

但是。為了節省人力成本，使我們禮賓多做了很多工作。

例如接駁車、迎賓茶、送生日祝賀禮、送酒到宴會廳、幫忙房間布置、訂蛋糕、預約按摩、叫計程車、幫忙買藥、幫忙買保險套、安排客人在宜蘭的旅遊行程、幫忙送各個信件包裹到各個部門、製作行李放置區表、打掃大廳。

除了這些，還要影印一些文件，打電子刊版旅遊團到來。還要會上遊覽車向各個住客介紹飯店設施，以及飯店有甚麼活動，並提醒用餐的樓層在幾樓，如果有活動在哪個宴會廳

除了這些，我時常遇到客人在館內受傷，這時通常都是我第一個衝上去關心對方還好嗎?之後去拿一要幫客人上藥。雖然大部分客人都會抱持感謝之意，但還是會有少數人客人生氣地要求賠償，但其實傷口是來至於自己的不注意才會受傷。

我還記得，當初我去時，到了半年，我們客務部的組長、主任和經理、副理全走了。

我開始學習正職工作內容，開始學點錢，怎麼回復客人房間布置郵件或其他問題郵件。開始學著安排人員去送行李、休息用餐，換館位。開始檢查並列印每個日/月接駁車是否有無人住宿。

我當初去是用OPERA飯店電腦系統，上面都是英文，一開始吃了不少苦頭，到後面只要記住常用的幾個就好，。我就輕鬆很多。

其他經驗如果有想起來，我會再來發布，不然最近我可能比較常發小說或者繪本。

那祝大家身體健康，每天開心，下次見><。

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