跟團旅遊甘苦談(5)領隊?導遊?

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台灣人很常把領隊和導遊搞混,其實兩者有很大的差別,包括證照也有很大差異,台灣今年末代的專技普考後,因應觀光局改成觀光署,而有大的制度改變,不過兩者是不同的考試與執照;最簡單的講法是,領隊是帶出國的人員,導遊是外國人進來的解說人員。網路上常常有些人會提出跟團旅遊上的糾紛,其實大部分的狀況都和領隊有關,一般來說,領隊分為兩種,一種是旅行社的專任領隊或是業務領隊,一種是特約領隊;而特約領隊通常也都是原本旅行社領隊轉任的Freelance,兩種型態在本質上沒有太大的差異,通常都是旅行社信得過,且經驗豐富的,因為旅行社也不可能找一個領隊把自己的招牌砸了,或是過程中把團費給A走了;但是為何還是在網路上會發現很多論壇中,會看到一些相關的糾紛?這就跟領隊的特質有關了。

從領隊職前訓練結業考試中的狀況題就可知道,其實臨時產生的狀況,是決定你是否適一個合格(或者說是適合的)領隊,處裡的手法、手段、心態、應變,都是一個領隊成敗與否的關鍵,尤其如果到了though Guide (領隊兼導遊)的行程,領隊好壞高下立判,因為領隊必須處裡突發事件,也必須兼顧到沿途的景點介紹,甚至於提早跟團員打預防針等等,都是必須做到的。所以很多人都會說領隊很爽,可以邊玩邊賺錢,不過多數狀況下的負責任的領隊,都是沒有心在玩的,因為太多事情要處理,太多東西要解說,這些事情就能夠讓領隊處於持續焦慮狀態。而導遊則分兩種,一種是全程陪同的導遊(或稱地陪),主要負責解說景點;一種是點Guide,如博物館的導遊,通常都是以解說為主的。領隊其實才是真正旅行團的頭,所以常被稱為Guide Leader或是Guide manager。參團有任何問題,找領隊還是找導遊呢?理論上都可以,但是其實找領隊一般都會比較快得到幫助,因為畢竟領隊代表的是旅行社公司,能夠第一時間判斷處裡的方式。其實領隊很辛苦,很多領隊在飛機上都不會和團員坐一起,因為他們很需要休息,坐飛機對他們來說,是旅途中難得可以獨處、發呆、放空、補眠的時間。

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