遇到錯誤或失敗時，你是否也會下意識地找戰犯呢？
昨天是難得的休假，我早早約好做臉行程，打算好好放鬆一下。一早，公司群組傳來了這樣的訊息：「保全公司打來說警報響了，是誰早上沒有解除？這不是每天都要做的事嗎？」沒人敢回應店長的這條訊息。而我看到它，在心裡想著：
「以前在醫院工作時，護理長與督導總愛強調，碰到失誤時應該做的，是去檢討體制哪裡出了漏洞，而不是去找這是誰的錯，這樣才能有效避免下次發生，也能鼓勵大家勇於認錯。」
我在心裡嗤之以鼻，認為店長碰到問題只會找戰犯，怪不得如此不得人心。
直到近中午，櫃檯的L姊才在群組中如此回道：「可能是早上沒發現未解除就開門了，下次會注意。」
我沒把這件事太放在心上，就準備出門去做臉了。這時，電話響了，是L姊打來的。
「哈比，你記得上個月某一天，你問我某個廠商的電話嗎？你不是說隔天會打給他嗎？我剛剛在整理倉庫，才發現那個東西還沒有叫！」
我腦袋一片空白，回她：「我那天問，本意只是想知道哪裡可以找到那個電話⋯⋯我以為打這個電話是櫃檯的工作⋯⋯」
「可是你當時有說隔天你會打電話呀？」
「我⋯⋯」我不記得自己有說過這句話。「那，東西完全用完了嗎？會不會開天窗？」
「我再看看吧。」說完便掛了電話。
因為做臉無法取消（錢照算XD），所以還是得出門。我就抱著這樣忐忑與不平的心情上了大眾運輸，一路上都在想：「我真的說過這句話嗎？」「現在診所裡，是不是亂成一團了？」「大家是否會認為，哈比果然是個雷包？」「來得及補救嗎？」
老實說，根本就沒有心情好好放假了。
慢慢地，下面這些念頭也悄悄浮現：「學姊說，那是櫃檯會打的電話啊！我只是熱心地想知道一下，以免以後有需要，知道去哪裡找，但這根本不是我的錯吧！」「我根本沒說我會打電話吧！」
然後，在否認與憤怒過後，我意識到這樣下去，難得的假期會就這樣毀了。我必須接受錯誤已經鑄成了，善後是第一要務。所以我就傳了訊息給L姊：
「L姊不好意思，我當初可能真的忘記了。請問事情後來怎麼處理呢？」
經過折磨的15分鐘後，她回了：「電話我打了，明天會送貨來。」
我：「太好了！謝謝你的協助，抱歉造成麻煩了，下次我會更注意交接與確認。」
她：「沒事，還好今天用不到這個東西。」
就這樣，事情比我想像中還要容易的解決了。
我才發現自己與店長一樣，碰到問題時，下意識的反應就是找誰該為此負責。如果不是自己，那我會感到很委屈，也很怕他人會因此討厭我、否定我，所以總急著表態「這並非我導致的！」
但L姊的眼光放在如何糾正與改善。早上的保全事件，我相信非常有可能根本不是L姊的疏失。但她知道事情已經解決了，沒什麼大不了的，所以跳出來擔，也讓大家更記在心裡「以後要確認解除後再開門」。我有因為保全事件，就認為L姊是個冒失、沒用的人嗎？沒有。那L姊會因為這次的電話事件，就完全否定我作為同事的價值嗎？我相信也不會。
但在這番腦內思考與自我了解之前，我真的認為她會。
也許這也是我與那個摯友同事會鬧翻的部分原因吧。回頭看看文章，我把她「拿不是我犯的錯來指責我」這件事看得很重。我的感受是：「為何第一個懷疑的都是我？是否在她心裡，我就是如此沒用？」但其實她可能只是看到了問題，而那個問題最後關聯的人是我、或是當時在她旁邊的人剛好是我。她的指責背後，並不是「為什麼你犯這種錯？！」而只是單純想知道「為什麼會出現這種錯誤？我們該改善什麼環節？」
與L姊和解、想通了這點後，我感到前所未有地神清氣爽，開心地享受了做臉療程，還去百貨公司貢獻了這個月的獎金。
也許在這之前，我對自己與他人都太過沒信心了。套句摯友同事說過的話，「我們都不是小孩子了。過去就讓它過去。」也套句我最愛的話：「人生中碰到的任何事情，不是得到，就是學到。」對吧？
