產品策略案例拆解：如何提升 CakeResume 使用人數｜EP48
更新於 2024/05/26閱讀時間約 6 分鐘
近期正試著拓展產品思維，開始透過 FAANG 的 Product strategy Interview 來自我練習，這篇先從「如何提升 Cakeresume 使用人數？」開始，藉由自問自答、題目拆解、產品發想、市場策略等面向來挖深自己的產品想法。
誰適合看這篇文章？✔ 對產品經理、產品企劃、產品策略、產品規劃有興趣的朋友一、題目：如何提升 CakeResume 使用人數
⠀⠀
我：好的，首先想確認為什麼現在要「提升使用人數」？而非其他指標，像是「使用率、回訪率」等，是否要提升本地市場份額、或打其他市場？
⠀⠀
面試官：因為目前本地的新用戶成長相對過往較慢，希望先穩固本地的每月／年成長數。
⠀⠀
我：最近成長變慢的徵兆有什麼？可能包含
- 產品推出新功能，導致找不到原有功能，衍生使用數下降
- 履歷編輯器推出新功能，但影響到舊有功能，導致使用變少
- 行銷廣告預算有降低，導致每月流量變少
⠀⠀
面試官：這些可以怎麼看出？
⠀⠀
我：根據上述可以從 3 個層面
1. 路徑的影響：
- 若公司的產品有 A/B 版本，可以看出哪一版現在的使用量、跳出率比較好，藉由初步確認是否因為版本不同，導致到操作路徑。
- 若沒有 A/B 版本，則可以往註冊轉換的漏斗，從「進站 → 註冊 → 輸入帳密 → 收認證碼 → 登入 → 進入會員中心 → 開啟履歷編輯器 → 儲存 → 發布」，確認新功能上線後，有哪一段路徑的轉換率明顯下降。
2. 功能的影響：
- 盤點新功能上線後，舊功能的「原本使用量 vs 目前使用量」，檢查是否有掉數字。
- 檢查活躍用戶數的變化，確認原本的 Active User 是否有降低。
3. 行銷的影響：
- 檢查行銷部近期的流量數字，是否有因為調整受眾或預算導致進站人數降低。
⠀⠀
面試官：請挑選一個方向往下分析
⠀⠀
二、發想規模
⠀⠀
我：從上述分析，CakeResume 因為目標在於「獲客」，因此我想著重在「提升活躍用戶數」，透過挖掘活躍用戶數目前的使用方式，讓更多非活躍用戶成為活躍用戶。
⠀⠀
我：這次規劃是否有任何時程或資源限制？
⠀⠀
面試官：需要在 3 個月內發布一個改進方案，團隊現在有 6 位工程師，而現在目標就是提升使用數。
⠀⠀
我：好的，我目前想知道「活躍用戶數」平常在使用的功能比例，以及他們在近期新功能的使用狀況
- 可以先確認新功能是否有滿足這群人的需求，確認是否要先針對履歷編輯器的現有功能進行迭代。
- 同時也需要調查他們的使用者旅程，在 CakeResume 編輯完履歷後，目前多數活躍用戶怎麼使用履歷，下一步會怎麼操作。
第 1 個月預計會做：
- 原有活躍用戶的分析報告 (1 weeks)
- 新功能的數據報告 (1 weeks)
- 產品迭代的發想 (1 weeks)
- 活躍用戶的訪談 (1 weeks)
⠀⠀
面試官：活躍用戶要找誰？
⠀⠀
三、用戶分群
⠀⠀
我：針對會使用 CakeResume 履歷編輯器的活躍用戶，可能有
- 正在製作第一份履歷的新鮮人
- 正在積極找工作的求職者、轉職者
- 在平台上編輯職缺內容的招募人員
我想專注在有至少有 1 份履歷、且最近 2 周至少投過 1 個職缺的求職者，暫定滿足此條件的客群是活躍用戶。
⠀⠀
面試官：你想從他們身上獲得什麼？
⠀⠀
我：從求職者身上，我會確認
- 編輯完履歷後、投遞前，針對履歷有沒有系統外的客製調整？（有沒有系統編輯器本身無法滿足的需求，像是格式、版面）
- 編輯完履歷後，每周的使用頻率如何？多久會登入介面搜尋一次工作？或多久會修改一次履歷？（確認回訪動機，並區分求職者類型，e.g. 積極轉職者、新鮮人）
- 搜尋工作時，如何可以增加投遞意願？最近只有投 1–2 封職缺的原因是什麼？（確認投遞意願）
- 查看職缺描述時，有什麼情境影響投遞意願？（確認投遞意願）
- 投遞後，什麼動機會促使你再投遞第二間？（確認活躍動機）
- 在等待招募人員回信、回訊息的過程中，會在介面操作什麼行為？（確認待機行為）
- 投遞後，下次登入介面的時機點是什麼？（確認回訪時機）
⠀⠀
目的想要了解：
- 編輯：哪些行動可以提高用戶「編輯完成履歷」的每月使用數，目的是找到如何讓沒有履歷的人完成至少 1 份履歷。
- 投遞：哪些行動可以提高「投遞數」，目的讓最近沒有投過職缺的人，至少投 1 次。
- 回訪：哪些行動可以提高「用戶數」，目的是讓投過職缺的人，還願意再投第 2–3 次」
⠀⠀
四、產品規劃
⠀⠀
面試官：我們希望提高「投遞數」，請往這個方向分析
⠀⠀
我：投遞數跟「用戶認為職缺符不符合」有關，因此會需要
- 職缺和履歷比對：確認用戶的履歷若要投遞，有多少成功率或符合度職缺推薦精準度：用戶編輯完職缺，搜尋時能否更快速推薦個人化專屬職缺履歷修改建議：針對用戶想投遞的職缺，能否在履歷介面再提供編輯建議
⠀⠀
以 3 個月的開發量能，我以原本使用路徑「編輯完履歷 → 搜尋職缺 → 查看職缺」的思考：
- 在編輯履歷當下，若要提供修改建議，需要讓用戶輸入他想投遞的職缺，或貼上職缺連結，由 AI 進行 履歷x 職缺 的比對，立即提供修改建議。
- 在搜尋職缺當下，可以在每個職缺有不同的適配度，即時將用戶履歷跟各個職缺進行比對。
- 在查看職缺當下，因為投遞意願已較高，可以在頁面再次提示履歷要如何修改、或要補充什麼關鍵字才能提高錄取率。
⠀⠀
五、總結
這篇算是第一次嘗試 FAANG 的 Product strategy Interview，有些思考脈絡是參考各大社群和 ChatGPT 的引導，最後融合個人的產品經驗，後續再試試看發想不同題目：
非常謝謝你的閱讀！上述單純以我的職場生活來整理，未能涵蓋所有案例。
如果文章有一點啟發或幫助，可以留言或來信讓我知道 👏
．撰寫於：2024/05/26 (日)。 ．撰文者：張家惟 Evan Chang，evancwchang@gmail.com
90會員
161內容數
《思維的創意想像》是工作之餘發起的 Side Project，因為近期快速吸收各種資訊跟商業知識（Input），但一直沒有地方輸出（Output），因此想透過這系列記錄學到的內容，包含商業知識、產業洞見，或是職場分享等等，目前已有產品開發、客戶成功、社群行銷、思維增長、職場日記等系列文章。
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
校長夥伴有很多是「萬寶龍控」，3月1日起，萬寶龍全產品將調漲10％，以為是供應鏈或海運問題，結果說是「策略」。
為什麼一支原子筆就得兩萬多，現在還要漲到三萬以上？因為它賣的不是「商品」，而是「客製品」，所以可以操弄「售價」策略。
相對於一般學校有學生上門就求之不得，哪敢再調高「入學門檻」
第二個月初，Peter與主管Max進行了一場關於公司流程優化的討論。Max坐在辦公室的大桌旁，Peter則在對面的椅子上，攜帶著精心籌備的資料報告。
【行銷4P大解析】產品策略、價格策略、推廣策略、通路策略
行銷的4P是傳統行銷中的基本要素，通常被稱為行銷組合或行銷混合。這四個P代表了產品（Product）、價格（Price）、促銷（Promotion）和通路（Place），它們是行銷策略的關鍵元素，用於定義和規劃產品或服務的成功上市和銷售。
從蘋果在印度市場每年銷售量的成長幅度、大代工廠的陸續進駐、以及線上/實體店面的開設、再加上印度總理莫迪的背書，這一連串前仆後繼的動作可以隱約嗅出蘋果在印度市場的佈局。把全球智慧型手機成長最快速的市場「印度」的這塊拼圖加進來，或許這才真的是蘋果iPhone 14的產品策略。
#高低階機種銷量兩樣情
蘋果iPhone 14系列本月16日在世界各國開放預購，儘管在消費者抱怨這次不夠有新意、全球經濟情況不佳的情況下，開跑的第一個週末後，Pro及Pro Max兩款高階機種依然熱銷，但iPhone 14及Plus的表現則遠低於預期。
此次的iPhone 14 Pro及Pro Ma
一開始，我們先來重新回顧一下上一集（產品實戰演練 | EP1：課程心得解鎖）說的情境狀況吧：
Facebook的前產品副總提到一個好的「產品策略」有四個特點：
有想法的，想清楚、解釋明白為什麼要這樣做。
客觀的，詳細列出風險取捨。
可以執行的，能馬上操作進行的策略。
明顯的，就是聽起來理所當然的。
在前一篇中，我舉了某個團隊以提供餐廳免費「平板手機充電樁」創業，最後卻沒有成功的案例，說明沒有考慮到目標市場、分不清「客戶」和「用戶」所導致的定位問題；以下則是另外一個案例。
有許多創業團隊，都是因為沒有考慮到目標市場、分不清「客戶」和「用戶」，然後搞錯了公司定位、產品定位、以及本身的核心能力，因而抱憾失敗。
*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
校長夥伴有很多是「萬寶龍控」，3月1日起，萬寶龍全產品將調漲10％，以為是供應鏈或海運問題，結果說是「策略」。
為什麼一支原子筆就得兩萬多，現在還要漲到三萬以上？因為它賣的不是「商品」，而是「客製品」，所以可以操弄「售價」策略。
相對於一般學校有學生上門就求之不得，哪敢再調高「入學門檻」
第二個月初，Peter與主管Max進行了一場關於公司流程優化的討論。Max坐在辦公室的大桌旁，Peter則在對面的椅子上，攜帶著精心籌備的資料報告。
【行銷4P大解析】產品策略、價格策略、推廣策略、通路策略
行銷的4P是傳統行銷中的基本要素，通常被稱為行銷組合或行銷混合。這四個P代表了產品（Product）、價格（Price）、促銷（Promotion）和通路（Place），它們是行銷策略的關鍵元素，用於定義和規劃產品或服務的成功上市和銷售。
從蘋果在印度市場每年銷售量的成長幅度、大代工廠的陸續進駐、以及線上/實體店面的開設、再加上印度總理莫迪的背書，這一連串前仆後繼的動作可以隱約嗅出蘋果在印度市場的佈局。把全球智慧型手機成長最快速的市場「印度」的這塊拼圖加進來，或許這才真的是蘋果iPhone 14的產品策略。
#高低階機種銷量兩樣情
蘋果iPhone 14系列本月16日在世界各國開放預購，儘管在消費者抱怨這次不夠有新意、全球經濟情況不佳的情況下，開跑的第一個週末後，Pro及Pro Max兩款高階機種依然熱銷，但iPhone 14及Plus的表現則遠低於預期。
此次的iPhone 14 Pro及Pro Ma
一開始，我們先來重新回顧一下上一集（產品實戰演練 | EP1：課程心得解鎖）說的情境狀況吧：
Facebook的前產品副總提到一個好的「產品策略」有四個特點：
有想法的，想清楚、解釋明白為什麼要這樣做。
客觀的，詳細列出風險取捨。
可以執行的，能馬上操作進行的策略。
明顯的，就是聽起來理所當然的。
在前一篇中，我舉了某個團隊以提供餐廳免費「平板手機充電樁」創業，最後卻沒有成功的案例，說明沒有考慮到目標市場、分不清「客戶」和「用戶」所導致的定位問題；以下則是另外一個案例。
有許多創業團隊，都是因為沒有考慮到目標市場、分不清「客戶」和「用戶」，然後搞錯了公司定位、產品定位、以及本身的核心能力，因而抱憾失敗。