初階產品經理的產品決策:風險控管與項目拆解|EP44

閱讀時間約 4 分鐘

產品經理規劃產品功能會經過哪些流程?要如何制定產品決策?過程會有哪些顧慮?這篇想記錄我近期在工作時的產品心路歷程。

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誰適合看這篇文章?✔ 對產品經理、產品企劃、產品策略、產品規劃有興趣的朋友

一、公司的產品決策

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在每個開發周期的初期,通常公司都會布達每季、每年的產品走向,並訂出每一條產品線要做哪些功能/專案,再由產品經理認領來規劃。

以下圖為例,產品經理收到需求是「Epic 專案」維度,接著再由產品經理往下拆分成各項 User Story,最後由開發團隊/工程師們協助拆成具體的 Task。

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但往往執行過程中,會不斷收到新的產品需求,以 B 端產品來說,常見的新需求來源像是:

  1. 潛在客戶需求:潛在客戶就是有意願簽約,但可能希望產品有 x、y、z 功能才會正式簽約。
  2. 現有客戶需求:現有客戶就是簽約中的客戶,但因為商業情境轉變,導致新的需求是現有產品無法滿足的。
  3. 業務部需求:業務們根據開發經驗、以及收集各項客戶建議,綜合提出最大公約數或符合最大效益的需求。
  4. 客戶服務部:客服收到第一線使用人員的反饋,提出的使用者優化建議。

⠀⠀

根據上述的產品需求來源,每個產品線會再加入很多產品代辦清單(Product Backlog),這時會加入決策因素:

  1. 大客戶需求:AM、Sales 確認是否至少解決某個大客戶或多個中小客戶的需求,要確保做這個功能是有足夠大的效益。
  2. 使用者場景:AM、Sales 確認客戶想解決什麼問題?是什麼情境會需要的需求?
  3. 時程急迫性:AM、Sales 確認這個功能需要在什麼時候完成?是否有特定檔期要使用?
  4. 可行性評估:PM、RD Leader 進場確認技術上是否可行
  5. 顆粒度評估:PM、RD Leader這個功能要花多少工時、Sprint 才能完成?
  6. 風險性評估:PM 評估是否會排擠到現有安排的開發進度?會導致哪些功能延後?
產品決策:凡事都有代價,做決策前做好風險控管,投入 A 就代表 B 會暫時被延後。

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二、產品經理的產品決策

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準備要開始規劃時,產品經理還會有更多細部決策,如下圖,像是一個專案收到後,會拆成 3–10 個使用情境。

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接著要先確認這些使用場景是否都有滿足客戶需求,因為有些場景列完可能會跟客戶原本提出的期待有落差、或是誤解客戶意思,因此 PM 需要不斷與 AM 確認。

若每個情境都確認完畢,以我目前的工作經驗,開發順序會依照「功能相依原則」來進行,先確認哪些功能有前後相依,例如一定要做 A 的後端需求才能做 B 的前端需求,這個過程會不斷和工程師確認,才會正式定下每周的開發內容。

⠀⠀

收斂到每天的工作內容,PM 會需要:

  1. 確認場景目標:列出一個個 User Story 後,先確認要解決使用者的哪一個情境。
  2. 確認客戶需求:列出 User Story 後,不斷和 AM 確認需求是否滿足客戶需求。
  3. 確認流程畫面:自己畫出使用者操作步驟,確認從 A 點到 B 點的路徑是否順暢(有些公司會是交由 UX)。
  4. 確認執行細節:和 RD 確認每一張 User Story 、每個流程的開發工作項目,並確認是否有技術不可行的地方,或是前後端開發順序問題。

都確認完畢後,就會進到產品規劃階段,一步步將需求落地。

三、總結

這篇主要先整理過往我在參與產品決策的心得,有些還不完整,但我期望能陸續將成長心得記錄下來。

好的決策力,代表要盡可能每次都做出正確決策。⠀⠀

但沒有人會故意做錯決策,所謂「不那麼好」的決策通常是執行了一陣子,大家才發現方向似乎偏離,這時根據偏離角度進行調整。

因此除了訓練決策力之外,我認為身為產品經理還需要加強的是當機立斷的判斷力,當發現產品怪怪的要馬上舉手,確保產品時時保持在相對正確的方向。

會說「相對正確」是因為我也還不確定什麼是「絕對正確」的產品路線,實際上產品決策也會夾雜各種價值觀、生活體驗、工作經驗,偶爾我也會對使用者操作方式感到困惑、對自己的產品知識感到匱乏、對客戶的認可接受感到驚喜,或許這也是近期喜歡做產品的其中一個原因 :在一個不確定的環境定義方向。

⠀⠀

若對這系列有興趣也可以持續觀看:

《思維的創意想像》是工作之餘發起的 Side Project,因為近期快速吸收各種資訊跟商業知識(Input),但一直沒有地方輸出(Output),因此想透過這系列記錄學到的內容,包含商業知識、產業洞見,或是職場分享等等,目前已有產品開發、客戶成功、社群行銷、思維增長、職場日記等系列文章。
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