如何從客戶成功轉職到產品企劃?面試怎麼準備?|EP43

閱讀時間約 6 分鐘

如何轉職到產品企劃?為什麼想做產品開發?如何累積產品思維?在面試、準備產品作品集要注意哪些事項?這篇會記錄我從客戶成功轉到產品企劃的心路歷程,以及過程中我做了哪些轉變和準備。

raw-image
誰適合看這篇文章?✔ 對產品經理、產品企劃、產品策略、產品規劃有興趣的朋友

一、客戶成功如何跨到產品開發

⠀⠀

▍為什麼想轉職到產品開發

⠀⠀

當時做客戶成功的角色時,我主要是協助客戶做募資專案,並協助客戶上架專案到募資平台,但常遇到幾個問題:

  1. 部分客戶的需求是現有產品沒辦法滿足的,需要產品優化才能滿足
  2. 現有產品可以滿足特定情境,但仍需要專員手動調整一些東西

雖然大多時候可以透過安撫、引導讓客戶接受產品現況,但我也不斷思考「客戶需求很多,不太可能每個需求都做,但產品究竟要專注哪個方向」、「如果以產品經理的角度,現階段要開發什麼功能才是最優先的項目」,因此萌生想試試看轉職做產品規劃的念頭。

⠀⠀

▍無經驗如何跨到產品開發

⠀⠀

但過往沒有產品相關經歷如何轉職?於是我當時先向主管提出我想作為「客戶成功和產品團隊的橋樑」,感謝主管當時的同意,在客戶成功的工作之餘,我開始參與:

raw-image
  1. 彙整客戶需求:收集各個客戶成功專員收到的回饋,並釐清需求情境
  2. 確認開發順序:依照客戶重要程度,和產品經理討論優先順序
  3. 追蹤開發進度:與產品經理們固定進行週會,確認開發進度和內容
  4. 協助上線驗收:協助測試功能,確保功能開發完跟預期一樣
  5. 製作教學手冊:將新功能布達給客戶成功專員,並寫進產品使用手冊

上述並非一次到位,而是慢慢接觸,不斷向主管爭取想做的事情,從一開始協助收集需求給產品經理規劃,後來開始能針對客戶需求提出解方和產品經理討論,工作時間也逐漸變成 6 成做客戶成功、4 成做產品企劃。

⠀⠀


⠀⠀

二、如何累積產品企劃需要的產品思維

⠀⠀

▍如何累積產品思維

⠀⠀

持續雙職位「客戶成功 X 產品企劃」約一年後,我發現自己在沒有完整產品規劃的訓練下,也不熟悉開發流程的狀況下,給出的產品提案總是不太到位,甚至有幾次給的解方讓產品團隊做白工。

因此我開始思考「如何培養更扎實的產品規劃能力」、「如何累積產品開發思維」、「要不要轉職成全職的產品企劃或產品經理」。

⠀⠀

在正式投遞履歷前,我先大量接觸產品經理的線上資源,包含:

  1. 線上課程:買了 Hahow 的產品經理和數據分析課、商業思維學院產品經理學程
  2. 線上講座:從 Youtube、Bilibili 不斷看一些產品經理的免費公開講座
  3. 線上文章:不斷閱讀產品三眼怪、UX 四神湯、人人都是產品經理的文章

試著讓自己先熟悉產品基本知識、基本名詞,像是「如何撰寫產品需求文件、如何制定產品路線圖、如何看產品指標、敏捷開發怎麼進行、UX 使用者體驗有哪些注意事項、UI 元件名稱有哪些」。

⠀⠀

▍如何將產品思維應用到工作中

⠀⠀

吸收上述的產品思維後,我當時的作法是直接套用到當時的工作場景,邊做邊學,試著用產品經理的角度來提案,更聚焦在:

  1. 我想解決客戶的什麼問題:試著用使用者痛點、功能定位的角度去提案
  2. 我認為產品可以怎麼優化:試著用提高使用者體驗的角度來規劃
  3. 我預期優化後可以帶來什麼效益:試著用產品路線圖、產品策略來說服
raw-image

這過程中遇到很多跌跌撞撞,像是有些產品文章過於理論,實際開發無法這麼制式化的一步步操作,因此我也不斷向產品團隊確認當下的團隊開發默契,經歷各種摩擦才讓後續的開發更順一點。

⠀⠀


⠀⠀

三、如何順利面試到產品企劃

⠀⠀

▍產品企劃和產品經理的差異

⠀⠀

在培養產品思維的過程中,我開始將工作中、各種講座、文章學習到的產品想法整理成文章,試著消化獲得的資訊,並整理成適合自己的產品方法論,於是有了《產品開發》一系列的文章。

同時,我也陸續將工作中的產品提案、功能規劃、功能效益、實際上線功能,額外整理成產品作品集,並開始投遞產品企劃、產品經理的職缺,一方面想試試看自己能否具備全職產品企劃的能力,一方面也想透過面試了解自己還缺少什麼知識或技能。

但產品企劃、產品經理在不同公司的工作內容都不同,大略可以分成:

  1. 產品企劃 Product Specialist:需要具備基本的需求拆解、產品規劃、效益追蹤能力
  2. 產品經理 Product Manager:除了上述之外,還要具備產品策略、時程規劃、優先排序、跨部門協調、大型專案管理能力

因此篩選職缺時,也有特別尋找哪些職位是我可以挑戰看看的。

⠀⠀

▍如何準備產品面試

⠀⠀

在準備面試題目時,根據市面上的產品經理常見問題,我分成 3 個面向來準備,分別是個人經歷、工作技能、未來展望。

(一)個人經歷:你是誰?你的個性是?你的動機?

  1. 3 分鐘介紹自己,為什麼想來應徵?
  2. 3 個優點、3 個缺點?
  3. 為什麼想要轉職到產品企劃而非其他職務?
  4. 過往遇過最大的挑戰?重來一次會怎麼做?
  5. 過往最難的工作目標?執行中遇到的挑戰?如何克服?

(二)工作技能:你會什麼?你擅長什麼?如何佐證?

  1. 過往在產品團隊的角色是?對該產品創造什麼效益?
  2. 用什麼指標追蹤上線後的功能?
  3. 如何排序開發優先級?以及如何處理意見分歧
  4. ?如何驗證一件功能是成功或是失敗?交付完成的定義是?
  5. 有哪些產業 Know-how /知識背景/技術背景?

(三)未來展望:你想去哪裡?你的目標是?你想成為什麼?

  1. 未來 3–5 年的職涯方向是?
  2. 期望在這間公司/這個產品團隊做到什麼?
  3. 對於這款產品的未來看法是?
  4. 你期望的工作模式/團隊互動模式/帶領方式?
  5. 你期望的薪資待遇是?

上面 15 題是我認為很重要,其中幾題也確實有被問到的題目,若要更多題目可以另外搜尋「產品經理面試題目」。

⠀⠀

▍面試錄取的關鍵

⠀⠀

面試幾間後,後來有順利拿到產品企劃的 Offer,就直接轉職過去了,在新團隊一陣子我也間接詢問到當時錄取的原因,一部分原因包含:

  1. 能夠明確回答過往參與的產品項目,並能說出產品規劃細節、操作流程(證明不是在旁邊看,而是真的有實作)
  2. 能夠能根據客戶需求、使用者需求進行拆解,並進行使用者訪談(證明不是空想,而是根據需求來規劃)
  3. 能夠明確說出自己的角色定位,和產品團隊的互動過程(證明沒有浮報經歷,而是真的是那個角色)
  4. 能夠說出自己的職涯規劃,提出 3–5 年的成長方向(證明有思考自己與產品、公司的連結)

上述綜合了 HR、同事、主管的各方心得所得到的總結。

⠀⠀


⠀⠀

四、總結

⠀⠀

上述先整理「轉職到產品企劃」的過程,未來會再持續記錄「如何從產品企劃再轉職到產品經理」,若對這系列有興趣也可以持續觀看:

《思維的創意想像》是工作之餘發起的 Side Project,因為近期快速吸收各種資訊跟商業知識(Input),但一直沒有地方輸出(Output),因此想透過這系列記錄學到的內容,包含商業知識、產業洞見,或是職場分享等等,目前已有產品開發、客戶成功、社群行銷、思維增長、職場日記等系列文章。
留言0
查看全部
發表第一個留言支持創作者!
當客戶經理不斷向上傳客戶需求時,產品經理要如何接?要如何分析客戶需求進行產品規劃?針對大中小的客戶要如何應對?這篇想記錄在 SaaS/B 端產品會遇到的應對應退。
產品管理包含很多面向,但剛接觸產品經理的工作時,最常遇到的是設定目標、規劃產品、確認流程,這篇會從這 3 個面向紀錄產品經理需要確認的事項。
產品規劃難免遇到失誤,但產品經理如何進行自我覆盤?在事情發生之後又要如何找到原因,以免下次能夠避開?這篇會透過「產品技能、產業知識、團隊協作」三個面向來記錄我的覆盤方式。
C 端和 B 端產品經理有什麼差異?產品思維和工作思維有哪些轉變?要如何補足 B 端產品思維?這篇想記錄近期從 C 端轉到 B 端產品的心路歷程。
剛好前陣子在求職平台/人力銀行服務,一直在思考整個產品要如何進行迭代優化,以及要如何根據使用者需求來制定產品路線圖、開發優先順序,這篇會介紹求職平台的產品特點、使用者路徑、以及從產品優化的角度如何拆解。
近期寫了一些產品企劃、產品經理的硬知識,但做產品這件事本身有趣嗎?為什麼想做產品?對產品團隊的想像?這篇想記錄做產品規劃的各種心路歷程。
當客戶經理不斷向上傳客戶需求時,產品經理要如何接?要如何分析客戶需求進行產品規劃?針對大中小的客戶要如何應對?這篇想記錄在 SaaS/B 端產品會遇到的應對應退。
產品管理包含很多面向,但剛接觸產品經理的工作時,最常遇到的是設定目標、規劃產品、確認流程,這篇會從這 3 個面向紀錄產品經理需要確認的事項。
產品規劃難免遇到失誤,但產品經理如何進行自我覆盤?在事情發生之後又要如何找到原因,以免下次能夠避開?這篇會透過「產品技能、產業知識、團隊協作」三個面向來記錄我的覆盤方式。
C 端和 B 端產品經理有什麼差異?產品思維和工作思維有哪些轉變?要如何補足 B 端產品思維?這篇想記錄近期從 C 端轉到 B 端產品的心路歷程。
剛好前陣子在求職平台/人力銀行服務,一直在思考整個產品要如何進行迭代優化,以及要如何根據使用者需求來制定產品路線圖、開發優先順序,這篇會介紹求職平台的產品特點、使用者路徑、以及從產品優化的角度如何拆解。
近期寫了一些產品企劃、產品經理的硬知識,但做產品這件事本身有趣嗎?為什麼想做產品?對產品團隊的想像?這篇想記錄做產品規劃的各種心路歷程。
你可能也想看
Google News 追蹤
Thumbnail
接下來第二部分我們持續討論美國總統大選如何佈局, 以及選前一週到年底的操作策略建議 分析兩位候選人政策利多/ 利空的板塊和股票
Thumbnail
🤔為什麼團長的能力是死亡筆記本? 🤔為什麼像是死亡筆記本呢? 🤨作者巧思-讓妮翁死亡合理的幾個伏筆
Thumbnail
漢字字體在不斷演化和改變,沒有一種最好又能永恆不變的字體,如何從漢字發展史的宏觀角度,正確看待繁簡體字爭議?這篇文章或許可以給你一點啟發。
Thumbnail
如果你是職場工作者,或者是個人品牌經營者以及文字創作者,想要閱讀中有效的學習並強化競爭力,甚至想從閱讀中創造變現的價值,像是寫推薦序、舉辦讀書會,甚至是出書成為作家,那麼這堂《爆發閱讀課 》將會非常適合你
Thumbnail
隨著 X、Y 世代的前輩漸漸退役,Z 世代的青年主管如何在團隊、公司兩者間累積信任,進一步帶領大家一同成長?自大學畢業僅 2 年的 inline 客戶成功經理 Penny,與我們分享她晉升到主管這條路,從不許犯錯到下放決策、進一步在客戶間豎立信任感,維持優異的續約率的秘訣。
Thumbnail
私家遊/K社長:是專門發現全球旅遊目的地優質資源和創新玩法(景區、地接、酒店、民宿、玩樂等)的內容服務,美好旅行,從私家遊開始。 旅遊企業如何從網路行銷中獲客? 01【行銷能力】 是旅行社成功的第一步 我們雖然做了十多年的旅遊行業,但是一直覺得還是有點邊緣,可能是重網路的原因。
Thumbnail
透過這個故事,我們只有學到「唐有天下,乃天命所歸」而已嗎?  故事梗概回顧 虯髯客傳的故事以隋末的動亂為其背景,李靖原本拜見楊素,要提出「奇策」,楊素雖然和他談的很開心,但是「收其策而退」,好像也就只有收下而已,也就沒有後續了。  接著就是紅拂女登場了,紅拂女本是楊素家的人,她漂亮又聰明,大概也是聽
Thumbnail
我的金錢議題起伏非常之大,有聽過的人都會覺得我心臟怎麼如此大顆,金錢議題不單單只是如何賺更多錢而已,它被鋪成在你的每個人生課題之下,被當作支線一樣的延展,所以常常會發生,你以為不焦慮錢的時候,又會有其他不相干課題勾起你這個部分的聯想。 那要如何真的放下金錢執著呢?
Thumbnail
以下文章,啟敢嘗試從日本動漫界和課金遊戲為例,指出資本主義也會分化民眾團結,傷害民主。即是資本主義下有政治自由,但是它本身的運作邏輯,往往和政治上的獨裁一樣,有分化民主的後果,你課金的時候,可能做了民主的掘墓人。
Thumbnail
身為健身會聽百靈果的偽教徒,跟著讀點有趣的書似乎也是合情合理。趁著電子書三本七五折又剛領到年終獎金亂花錢,馬上買一本,趁著工作閒暇和睡覺前倒杯小酒,在床邊看完這書,感覺頗舒暢的。 毒品光看名字就知道不是啥好東西,說得學術味一點,可以稱做藥物濫用。一般毒品的印象就是非法、衍生成癮/犯罪問題、以及與幫派
Thumbnail
  漫威電影的開山之作“鋼鐵人“,是我非常喜歡的一部電影,由小勞勃道尼飾演的東尼史塔克,是位放蕩不羈的科技天才企業家,其真實世界的原形,便是本書所介紹的當代傳奇人物“伊隆 馬斯克“。對台灣人而言,最有印象的便是特斯拉這間純電動車製造公司,不過這只是馬斯克諸多企業中的其中一項,另一間美國民營火箭S
Thumbnail
接下來第二部分我們持續討論美國總統大選如何佈局, 以及選前一週到年底的操作策略建議 分析兩位候選人政策利多/ 利空的板塊和股票
Thumbnail
🤔為什麼團長的能力是死亡筆記本? 🤔為什麼像是死亡筆記本呢? 🤨作者巧思-讓妮翁死亡合理的幾個伏筆
Thumbnail
漢字字體在不斷演化和改變,沒有一種最好又能永恆不變的字體,如何從漢字發展史的宏觀角度,正確看待繁簡體字爭議?這篇文章或許可以給你一點啟發。
Thumbnail
如果你是職場工作者,或者是個人品牌經營者以及文字創作者,想要閱讀中有效的學習並強化競爭力,甚至想從閱讀中創造變現的價值,像是寫推薦序、舉辦讀書會,甚至是出書成為作家,那麼這堂《爆發閱讀課 》將會非常適合你
Thumbnail
隨著 X、Y 世代的前輩漸漸退役,Z 世代的青年主管如何在團隊、公司兩者間累積信任,進一步帶領大家一同成長?自大學畢業僅 2 年的 inline 客戶成功經理 Penny,與我們分享她晉升到主管這條路,從不許犯錯到下放決策、進一步在客戶間豎立信任感,維持優異的續約率的秘訣。
Thumbnail
私家遊/K社長:是專門發現全球旅遊目的地優質資源和創新玩法(景區、地接、酒店、民宿、玩樂等)的內容服務,美好旅行,從私家遊開始。 旅遊企業如何從網路行銷中獲客? 01【行銷能力】 是旅行社成功的第一步 我們雖然做了十多年的旅遊行業,但是一直覺得還是有點邊緣,可能是重網路的原因。
Thumbnail
透過這個故事,我們只有學到「唐有天下,乃天命所歸」而已嗎?  故事梗概回顧 虯髯客傳的故事以隋末的動亂為其背景,李靖原本拜見楊素,要提出「奇策」,楊素雖然和他談的很開心,但是「收其策而退」,好像也就只有收下而已,也就沒有後續了。  接著就是紅拂女登場了,紅拂女本是楊素家的人,她漂亮又聰明,大概也是聽
Thumbnail
我的金錢議題起伏非常之大,有聽過的人都會覺得我心臟怎麼如此大顆,金錢議題不單單只是如何賺更多錢而已,它被鋪成在你的每個人生課題之下,被當作支線一樣的延展,所以常常會發生,你以為不焦慮錢的時候,又會有其他不相干課題勾起你這個部分的聯想。 那要如何真的放下金錢執著呢?
Thumbnail
以下文章,啟敢嘗試從日本動漫界和課金遊戲為例,指出資本主義也會分化民眾團結,傷害民主。即是資本主義下有政治自由,但是它本身的運作邏輯,往往和政治上的獨裁一樣,有分化民主的後果,你課金的時候,可能做了民主的掘墓人。
Thumbnail
身為健身會聽百靈果的偽教徒,跟著讀點有趣的書似乎也是合情合理。趁著電子書三本七五折又剛領到年終獎金亂花錢,馬上買一本,趁著工作閒暇和睡覺前倒杯小酒,在床邊看完這書,感覺頗舒暢的。 毒品光看名字就知道不是啥好東西,說得學術味一點,可以稱做藥物濫用。一般毒品的印象就是非法、衍生成癮/犯罪問題、以及與幫派
Thumbnail
  漫威電影的開山之作“鋼鐵人“,是我非常喜歡的一部電影,由小勞勃道尼飾演的東尼史塔克,是位放蕩不羈的科技天才企業家,其真實世界的原形,便是本書所介紹的當代傳奇人物“伊隆 馬斯克“。對台灣人而言,最有印象的便是特斯拉這間純電動車製造公司,不過這只是馬斯克諸多企業中的其中一項,另一間美國民營火箭S