【問得好#1】如何問出峰值體驗
閱讀時間約 1 分鐘
峰值體驗這本書有個我很喜歡的問句，
那就是：「如果用一個詞來形容這個服務/產品的體驗，那會是什麼？」
然後接著問：「是哪個部分讓你有這感覺」
當我們資源有限， 在錯的地方努力只會越做越累。
而且很多時候我們自以爲別人愛我們的點，往往和他們真正愛我們的地方差很多。
在這誤解下狂衝，反而離對方越來越遠。
而這問句就是問出體驗過程中對方覺得很讚的時刻，而我們就可以放大它。
這讓我想到有本講款待與體貼的書提到學習體貼這件事，訓練自己去自問自己被人善待的小動作是什麼，用這個去讓自己體貼別人的能力變強。
可以是對方遞東西給你慎重的姿勢、可以是對方願意帶自己探索、可以是很願意用解決問題的方式幫我介紹產品。
你有看過你很喜歡的文章嗎？
你會用什麼詞形容它？
哪個部分讓你這樣覺得？
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今天和朋友們分享的好書是《峰值體驗》，作者：汪志謙、朱海蓓。這是一本教你突破傳統思維、創新定位的行銷好書，不需學習艱澀的行銷理論，只需要用心觀察，就能打動客戶的心，讓客戶心甘情願買單。
許多在企業界動見觀瞻的朋友主動推薦「峰值體驗」這本書，也自主的在社群媒體上面做分享，不禁讓我對它產生了閱讀的興趣。看完之後，我完全可以理解為甚麼這些朋友會這麼推崇這本書。
心中那些充實、滿足、豐富的感受在這些正面評價出來之後，有種怪怪的感覺。
可能是因為評價，讓我從豐富、多樣、模糊的感受降維成片面的感受：具體而單調。
語言是意義的家，若不找個詞彙定調，當下豐富、模糊的感受可能隨時間消散、沒有記憶點。
語言是意義的家，找到詞彙記住了，但到底記住了什麼呢？
讓人感到「舒服」、「耐人尋味」、「回味再三」、「浪漫幸福到導致一輩子記到心底」的互動，是產生好人緣、好人脈的契機。
表示你可能問到對方很講究的地方，但卻從來沒人發現，通常對方會驚訝後笑一笑就開心的回答你，這時對方會有種遇到知音的感覺，但也要看你接下來的回應，是否是真的想了解。
當對方開心談論講究地方時，要記得對方才是主角不要搶話，除了專心傾聽也要適時回應讚嘆一下。
讓對方感覺到你真的理解他，甚至是和他站在
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表示你可能問到對方很講究的地方，但卻從來沒人發現，通常對方會驚訝後笑一笑就開心的回答你，這時對方會有種遇到知音的感覺，但也要看你接下來的回應，是否是真的想了解。
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