【培訓生涯漫筆】那一年冬天，我見到最美的那片雪花❄

「哇啊啊～下雪了！」學員們紛紛驚呼著！

12月初的杭州，下起了初雪！站在總部大樓落地窗前，眺望著窗外飄落片片雪花，落在錢塘江順著滔滔水流，霧氣騰雲交織成一幅唯美壯觀畫面。

這是2018年冬天的一場電話銷售營，在大課教授之後的4天密集訓練輔導。學員來自浙江省各地，集合各個網點入職不到一年的新進精英，總共36位學員，每人每天必須完成至少30通有效電話。雖然外面下著雪，然而在屋內的我們，是炙熱的。

在這4天的密集訓練當中，擔任輔導教練的我，必須確認學員們的基本動作是否確實？活動量是否足夠？成功率是否提高？更重要的是，他們的心理狀態如何？為了確保他們能夠將技巧完整地學習，並且充份地運用自如，除了隨時在他們身邊旁聽實戰電話內容，每天還必須抽查8位學員的錄音，在每天課程結束之前，在課堂上播放並且予以點評。

有位學員，讓我印象特別深刻且令我感動。

第一天下課後，有幾位學員留下來提問，我為他們一一解答之後紛紛離去。這時發現有位女同學還在教室，害羞地坐在角落不發一語。我對著她笑一笑，問她：「妳還有什麼地方不理解的，我可以幫妳嗎？」只見她低下頭來，對我說：「老師，我才來上班第三天，就被領導安排來參加這個電話銷售營，我真的不適合這份工作⋯」說著說著，眼睛一下子就紅了。我對她說：「嗯嗯好的，丹丹，我明白妳的心情，才剛到一個新的崗位報到，都還沒有來得及適應，就被指派來參加強度這麼大的密集訓練，對妳來說，確實不是一件容易的事。」「不過，既來之則安之，既然領導這麼看重妳，希望妳能藉著這次的電話銷售營，快速學會這項工作技能，能夠趕快地把接下來的工作順利上手，我們就一起來試試看，好嗎？」只見她點點頭，似乎半推半就的接受了這個事實。

接著，我領著她回顧了大課的學習內容，以及解答她今日實戰的疑問。我問：「那麼，妳明天的call客名單準備好了嗎？」她回答：「嗯嗯，我回去會準備好名單，再把老師教給我們的內容複習一下。」我拍拍她的肩膀，對她說：「丹丹，我觀察到妳的思路很有條理，學習能力也很強，現在需要做的，只有多多練習，妳會做得很好的！時間不早了，妳趕快去吃飯休息一下，我們明天見！」「嗯嗯，好的，謝謝老師，明天見！」她乖巧有禮貌地回應著。

望著她落寞的背影，心裡不免有些忐忑不安。

第二天下課後，其他學員過來討論問題的同時，我看見丹丹依然是默默地坐在角落，等到學員陸續散去，她才向我走來。「丹丹，今天還順利嗎？是不是還有什麼地方不清楚的呢？」她眼神黯淡地看著我︰「老師，我昨天回去想了很久，我還是覺得⋯我真的不合適這份工作⋯」「妳說的不合適，指的是什麼呢？」她回應：「我是I型人，不適合做業務性質的工作。而且，我還沒有足夠的金融專業知識⋯」「丹丹，的確，如果是E型人，這份工作在一開始會感覺比較容易上手。不過，妳知道要將一份工作做得好且做得久，需要的是什麼特質嗎？」她搖着頭微微一笑。我專注地看著她說︰「是一份堅持與熱切學習的心。」「沒有人規定只有E型人，才能擔任業務工作。事實上，人人都可以成為一位優秀的理財經理，而妳正好符合這些特質。另外，妳能夠擔任這份崗位，表示已經擁有一定的專業技能，而所謂豐富的專業知識，是在接下來的工作經驗當中取得的，不是嗎？」「嗯，好的，老師，我知道了。我先回去想想，明天見！」「明天見哦！」望著她的背影，我的內心更加地忐忑了。

在那個下雪的冬夜裡，我見到了最美的那片雪花❄

第三天下課後，丹丹沒有留下來。

最後一天的集訓營，我特別坐在她旁邊，觀察她的call 客狀況。只見她按照課程學習到的步驟，逐步地應用在實戰當中，不急不徐地解決客戶的疑慮，並且順利地約訪到客戶來行的時間。當她掛下電話，我瞪大了雙眼非常驚訝地看著她︰「丹丹，妳做得很棒啊！」只見害羞的她一臉得意的說︰「老師，您知道嗎？我這兩天在鏡子前面，不斷地練習您教給我們的話術，一遍又一遍，說得不好就再來一遍，一直練習到12點多才去休息呢！」那刻，我的心湧現出一股暖流。

當天課程結束後的錄音播放，丹丹自然是在八位學員之列。播放結束之後，現場一陣熱烈迴響。「你們覺得這通電話如何呢？是不是非常完整？」我找了兩位學員點評，得到非常正面的反饋。「你們相信嗎？這是一位才來公司報到三天，就來參加這次集訓營的同學嗎⋯」我趁此機會在結業式上向大家敘說了丹丹的故事，不但讓大領導認識了這位優質的學員，也讓其他學員仿效學習。

走出總部大樓，雪花正好飄落下來，在路燈的照射下，冰晶的結構特別清晰，每片雪花的形狀都不盡相同，而我見到了，最美的那一片❤