第一次出險的糟糕經驗

六月底在上班的途中，停等紅燈時，被後車撞了一下，後車箱與緩衝桿都凹進去，我是0肇責，由於是第一次遇到要通知警方與保險公司，當然第一時間就立刻通知，雖然我感覺撞我的人不想這麼做，保險公司是新X東X，自從有了車子就保這家，已經超過10年，我都是乙式保到飽，應該也給了將近30萬元(每年2~3萬)。

首先，客服人員確實不錯，週六的七點，沒有永遠的忙線中，馬上就接聽並給予非常明確的指示，警察採證完畢，要求離開去警局作筆錄，客服也持續連線，請現場處理人員30分鐘內到達警局與我會合，所以做完筆錄，對方一直在等我，要跟我私下和解，保險公司的人及時抵達，讓我不用被糾纏。

肇事方竟然沒有保險，難怪他不想我找保險公司，執意要私了。這位老兄，近60歲的人了，也算是我近年遇到的奇葩之一，因為他不是本篇的主軸，所以就不說太多，簡單的說，他執意要跟我去原廠，想了解價格，也想去議價，他的心態就只是想要把車修好，就結束。實務上，當天週六車廠根本無法估價，拍照後把膠帶纏住後車箱(因為已經關不起來了)，就讓我開走了，到了週一的報價，肇事方當然不滿，我想不管車廠報多少錢，他都不會滿意的，但他把怒氣出在我身上，還叫他老媽媽跟我說，真的是讓我無語...

言歸正傳，我已經決定用我的保險修理我的車子，自然肇事方怎麼想，不是我的重點，代位求償等事宜，是他本來就該負的責任，我無端被撞，上班改成騎車來回各一小時，往返車廠，家人假日也都無法出門，請假等等，我才是這件事情的受害者。

新X東X廣告大，客服人員沉著冷靜，現場處理人員在警局熱情話家常，對各流程問題都相當熟稔，當時真的覺得這家公司真的不錯，直到....理賠人員的出現...

這位少年人重頭到尾就只打了一通電話，那通電話只是要跟我索取報案登記聯單，所以用LINE傳給他，之後就消失了，雖然公司有進度追蹤，但本質上那都是人在掌控的，兩週後，我主動詢問，何時可以結案，回: 等我車修好牽回。

再問: 我有保代步車險，是會折現金給我吧? 回: 你沒有保代步車，你應該去問你業務

當下真的是很火，我會問就是看過保單肯定有，於是我打給客服確認，隔了幾小時，理賠人員改口說有賠代步車。

再隔了一週，車子取走了，還特別提醒理賠人員，問他何時可以結案?硬是又拖了一週才結，收到錢以後，整個傻了，就只有修車的錢。

我工作的時候不喜歡被催，自然我也不喜歡去天天催人，因為每個人都有自己工作的步調，但人的忍耐是有極限的，慢、不主動回報、不溝通合約內容、只要都做對，我沒有意見，那是個人做事風格，但明明都確認過的事情，卻造成我極度不滿，甚至於要把之前那些好印象都抹滅了，故事還沒結束，最扯的在後頭。

問: 請確認為什麼只有修車的錢?代步車的錢呢? 回: 請問你有代步車的單據嗎?

問: 沒有，當時車廠並沒有代步車可借我，你們現場處理人員也說你們會折現給我

回: 你的保單是有借才有，現場人員有什後不了解保單內容

至此，理智線已完全斷裂，你不溝通，我也不想跟你溝通，我開始打客服，開始打給他主管，奇怪的事發生了，客服永遠忙線，他的主管也沒人接，我開始查申訴，誓言要找回我應得的，溫良恭儉讓真的在這世道下以經蕩然無存了，我沒有什麼好失去的了，最多就是要不會我的錢，跟現在有什麼差別??

客服打通了，但如我預期的，不會有什麼用，因為她只能反應問題到內部，說晚點調查清楚後再回覆我，我邊等邊查要先申訴到他們總部，置之不理的話，就申訴到金融評議中心，晚點，一位男士打來，果然三句話就把我惹火了。

他說: X先生，我先跟您說明一下您的保單內容，我們是有義務要賠您代步車，而不是代步金。

我非常不高興的說: 車子在哪?從頭到尾都沒通知，都結案了，才問我有沒有租車的單據不然不賠

他說: 您先不要生氣，我們理賠人員在對應上確實有疏失，他主管出差，請再給我一點時間，我跟他主管溝通一下看怎麼補償您。

兩天後，那位理賠人員又傳訊了，我們賠你10天的錢。我看到訊息，整個火又來了。

回: 我X/XX一早發生的，X/18晚上去牽車的，至少20天，頭尾不算，至少有18天，你只給我10天?

對方回: 打錯，賠您17天，這是維修廠報給我們的天數

這件事情就這樣，賠17天結案，所以我前面才說肇事方那位，已經不重要了，後面這些故事才真的讓人無語，這些費用保險公司肯定代位求償，何況10年我也都付了30萬，遠遠超過理賠給我的費用，跟一個這麼好的保戶在那裏拔河，讓人真的很失望。

保險的內容，發生事情後，仔細看看都是對保險公司有利的，不管甲乙丙，都是寫賠代步車，奇怪的是第九條理賠方式卻又寫可以折代步金，請再繼續看下去，第十二條申請代步車的權利義務，如果您要代步車，要自己去他們公司在上班時間去申請，不可事後補要求代步車，不申請視同放棄。簡單的說，看起來都合理，實際上他愛怎麼解釋，他都站的住腳，表面上規範他很多要給付的，實務上他可以依他不同的情況做解釋。

這次的感想很多，主要就是自己一定要對自己的保單內容理解，不合理的事情一定要反應，而不是單憑一個人的幾句話就放棄了，我也不會天真的認為別家一定比較好，但會考慮換一家看看，畢竟花錢買氣受，任誰都受不了的。