【一月一讀】BCG問題解決力-用3個步驟更好的解決問題

圖書管理員

2024/09/16閱讀時間約 4 分鐘

確定問題

你有過忙碌一整天解決一個問題，最後卻發現那根本不重要的時候嗎？

在我執行社團專案期間，這是常常發生的事。上一秒擬好的內容，下一秒就被推翻。那時深刻的體認到了--如果不去思考眼前的問題到底是不是真的問題的話，就會做白工。因此，如果我要用一句話總結這本書，我會總結成一個問句：

眼前的問題真的是問題嗎？

只有眼前的問題被確認是一個必須解決的問題時，後續的解決方法才會重要。所以，好好確定問題是一個非常關鍵的步驟。

要怎麼確定你有問對問題？

有3個問題可以幫助你判斷這個問題是否值得解決：

1.問題存不存在？

如果你觀察到的問題只是因為資訊錯誤、樣本數不足而造成偏誤的話，這個問題就沒有繼續討論的必要，因為原因可能不是你看到的那樣。

2.問題重不重要？

這個問題是為誰而解決的，他重要嗎？解決這個問題如果不能帶來明顯的效果，就只是在裝忙，沒有真正在思考解決問題，作者稱這種看似在解決問題但其實沒有的狀態為「智能怠惰」。

3.問題的根本是什麼？

現在解決的這個問題能一勞永逸，或至少讓後續的問題變少嗎？如果都不能的話，這就是一個治標不治本的問題。屋頂破洞不補起來而是拿桶子接的話，下雨永遠都會漏水的。

透過上面三個問題我們確定了真的要解決的問題，我們便要開始著手解決這些問題了。

解決問題

如果希望最後的解決方法是有效的，我們應該提出一個有insight的答案，但一個有insight的答案要具備什麼樣的特點呢？

具有突破性：你原本不知道的，或者別人不知道的。
具有針對性：解決方法是針對問題而生的。

在開始解決問題時，常常會陷入先蒐集一堆不知道有沒有用的資料，然後看著那堆資料迷失方向。這種大海撈針的方式其實非常沒有效率。因此作者提供了3種方式，讓找資料的過程更有效率，也能釐清思緒：

1.批判思考：質疑現狀及資訊的正確性。

2.邏輯思考：梳理事件關係，包括資訊間的因果及關聯性。

3.假說思考：假說思考的精隨在一開始就根據前兩層思考的篩選後，訂下一個切入的方向，再深入尋找資訊。用資訊調整假說，目的在於證明假說的正確性。在建立假說時應該注意，好的假說需要具備a.針對性，有特定、具體的方向b.驅動性，可以提供下一步該怎麼做c.可證性，可以被證明為假。

以上三點結合，就得出一套比較有效率地做法：先蒐集一點資料對該領域有基本了解，接著篩選出最精華的資訊，訂定方向，再根據方向深化蒐集資料。這樣蒐集到的資訊比較集中，不需要花太多時間在篩選裡面的關聯性，如果做到一半發現行不通，也可以直接排除這些資料重新再找。

打造說服人的簡報

現在我們找到了真的值得解決的問題，並建立起了假說，最後一步就是要呈現才說得上完整。好的呈現會需要順暢的表達及流暢的簡報，作者提供了很多好方法，我在這裡簡化成3個步驟。

1.撰寫執行摘要：寫出關鍵訊息

執行摘要就是簡報的目錄，每頁的概念如何，要說甚麼，一定要凸顯的重點又為何，怎麼說邏輯才會通順等等，其他包括聽眾的習慣、你想要以怎樣的方式切入話題都是你在安排簡報順序時可以考慮到的部分。將這些都搞清楚寫下來後，整份簡報的架構就會變得非常清晰，接下來要擴寫內容及製作簡報就會比較輕鬆。

2.簡報編排

我高中時有堂課的老師非常沒有耐心，很討厭字多的簡報，希望可以快速聽到重點。因此我必須將我要講的內容簡化到5秒內就可以知道重點，而且不能使用太多字，因此在標題的呈現，以及頁面的配置上就顯得非常重要。

該怎麼設計才可以將老師要求的資訊都呈現出來，同時又凸顯出最重要的部分呢？

你需要做到「一頁一概念」，這代表一頁只有一個重點，而且會以敘述的方式被放在標題處。其他的資訊如圖片或數據都僅會作為佐證。

統整後我們可以得知，一份清楚明瞭的簡報會包含3個元素:

a.一頁只有一個資訊

b.重點以敘述句放在標題

c.合理的簡報邏輯

只要做到上面三點，任何簡報都不太會出錯。

3.報告

最後則是上台報告的部分，我認為這個只能多多練習。不外乎就是加入一些適當的停頓、看著台下觀眾的眼睛。如果上台會非常緊張的話可以每次上台都給自己設一個小目標，比如與台下某個朋友對視10秒之類的。長久下來在台上的台風就會更穩健，不過我認為最有用的方式還是把自己的簡報內容理解得滾瓜爛熟，就算外星人現在降落在地球上你也能夠順暢的講完。