我基本是個對吃不花精力去思考的人
所以早餐一直都是水煮蛋+蛋白飲
如果假日得輪班的話
會加水果犒賞自己
某天熟悉的早餐店員開口的第一句話
非日常說的「ㄧ顆水煮蛋嗎?」
而是另一句焦急的替代「妳有帶昨日的發票嗎?」
我雖疑惑著還是拿出皮夾幫其一起翻找
才知道昨日的發票店員誤打成5000多元
難怪今日的語氣如此不安
所幸我有找到讓她頻頻致謝
還好是熟悉老顧客
讓她找的到錯誤來源~哈
我一直都說自己是服務業
因為只要工作內容不是埋頭苦幹
要跟外界溝通協調的
很多呈現的結果掌控並不在自己手上
一開始我超在意外界對自己表現的看法
但久而久之~無奈的事情越來越多
並非我努力就能掌控結局讓大家都滿意
好像可以試著讓自己放鬆一下看看
不需要緊逼著自己的想法出現後
我的確在自己的標準線上是滿意的
而這天同事緊張的告訴我說客戶要投訴我
未經客戶同意就幫其設定某服務
我當下滿平靜的
因為我知道我不會有這樣的行為出現
我大可不理會同事的求救
繼續處理自己的業務即可
只是這同事是新人也不擅長跟主管求救
我就承接下來了
我前端安撫客戶後,告知一定呈主管好好懲處,並請主管回電告知結果
然後我就把此案件通報主管處理
主管去調服務紀錄的確是客戶有說好的
而我們潛藏的危機就是客戶記性不佳來找碴時
我們得耗時陪著他找回自己的記憶
或者拿出當時服務紀錄或是語音紀錄
客戶才會沈默的結束鬧劇
而且還理直氣壯不會道歉的結束⋯⋯
鍋從天上來的案件結束了
我覺得我這次處理相較於過去進步很多
最主要原因是我清楚的知道自己的為人
客戶指控的行為不是我平常的做法
所以直接通報主管
無需跟客戶過多的拉扯
而客戶端也會認為主管介入
他便可以用力的控訴我
所以他很滿意我給他的建議方針
俗不知最後結果就是狠狠的打臉自己XDDD
看見:
清楚自己的做風
不走模糊地帶
就是保護自己的最佳防範