前陣子美國的星巴克換了新總裁，
大家都很期待新總裁可以挽救星巴克越來越差的業績
這個新總裁大概一個月前寫了一封給大眾的公開英文信 (點我看內容)，
信件公開後股價馬上漲了5%
我好奇去看了這封英文信內容，
發現寫很好耶！
信的內容不像很多老闆講話充滿理性跟數據
這個星巴克總裁的寫作風格是「軟中帶硬」：
先放低姿態跟大家分享他在星巴克的體驗跟觀察，
後面再帶出他真正的想法
同時他的英文寫作「架構嚴謹」，觀點「前後呼應」
這種表達功力很值得學起來～
對我們不管是中英文的寫作，簡報演講、都會很有幫助喔！
底下歸納了星巴克總裁寫作技巧的2個亮點：
1. 先軟後硬的起手式：「先講故事，後下結論」
2. 用「夾心餅乾法」描述星巴克價值：「頭尾呼應 + 中間舉例」
底下就來拆解他的信件內容給你看😊
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等下看完覺得不錯，
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1. 先軟後硬的起手式：「先講故事，後下結論」
人類看似理性，
但其實多數時候依舊是「感性」主宰大腦
星巴克總裁說他接下新職務後，
他先讓自己像一個顧客一樣，先去體會星巴克的服務：
As I step into my first week as CEO, I do so not only as a leader, but as a long-time customer.
幾周前我正式成為星巴克總裁，但我不只把自己當成老闆，我同時也是一個長期光顧星巴克的客人
用底下這個句型帶出觀點的「層次感」：
- not only…, but…
不只是(怎樣)，更重要的還是(那樣)
這樣我們就知道「真正的重點」是放在 “but (更重要的還是…)” 後面
前面總裁講完他入職後「先把自己當成星巴克的顧客」，
接著他開始講他「具體做什麼事」讓自己走入民間，接地氣的了解星巴克運作：
I’ve spent time in our stores, speaking with partners and customers, and talking with teams across operations, store design…
我花時間在星巴克的門市跟我們的顧客和合作夥伴講話了解對方，同時也花時間跟內部的人聊一聊，像是營運，店面設計部門..
前面講完軟的，
接著總裁開始分享他「觀察到的結論」
回到「硬話題」的時候，
他用「條列 1. 2. 3. 的方式」說明「理性論點」：
In each conversation, two truths emerged: First, Starbucks is a beloved brand with wonderful people…
從那些對話過程中，我發現兩個事實：第一，星巴克是個深受喜愛的品牌，也擁有很多很棒的人們…
Second, there’s a shared sense that we have drifted from our core…
第二，但大家都有發現星巴克已經開始偏離核心理念了
即使用 1. 2. 3. 條列論點，也一樣是「先軟後硬」：
先講星巴克「有價值的地方是什麼」，
再講「發現什麼問題」
恩~我覺得這個總裁很懂得安撫股東情緒🤣
2. 用「夾心餅乾法」描述星巴克價值：「頭尾呼應 + 中間舉例」
接下這封信花了整整 2 段「具體說明」星巴克的「價值主張」是什麼
觀察這兩段寫作很有價值的地方在於「描述觀點的架構很完整」，
都是像「夾心餅乾」的三段式：
「開頭主張＋舉例佐證＋結尾呼應開頭」
底下來拆解一個例子給你看～
a. 開頭感性主張
Starbucks was founded on a love for high quality coffee — handcrafted by our outstanding green apron partners and enjoyed with intention. Coffee is our heart.
星巴克的創立是源於我們對追求高品質咖啡的熱愛——優秀綠圍裙夥伴們的手工製作，讓顧客品嘗時能感受到心意。咖啡是我們的核心。
用很多字眼表達星巴克的「熱情」跟「溫度」：
- a love for…
對…的熱愛 - (enjoyed with) intention...
(品嘗時)能感受到心意 - … is our heart.
…是核心
b. 說明實際執行細節
接著這封信用很多「明確的動詞」描述星巴克在「具體行為」上為一杯好咖啡付出的努力，
像是：
own and operate our coffee farm…
擁有並經營星巴克自己的咖啡農場…
share research, education and best practices with local farmers.
與當地農民分享研究、教育和最佳實務案例。
invest in the finest quality beans
投資最優質的咖啡豆
carefully prepare these beans in five Starbucks roasting facilities…
在五個星巴克烘焙廠小心烘焙這些咖啡豆…
design the best equipment for our stores...
為我們的門市店設計最好的設備…
c. 呼應開頭的感性收尾
接著收尾的時候，
再度呼應到開頭所講「用心製作，讓人感受到心意」的感性論點：
Each cup is more than a drink;
每杯咖啡都不只是一杯咖啡
it’s a handcrafted moment, made with care.
它代表一個懷著在乎客戶心意的手工製作時刻
…
因為篇幅關係，
我先分享到這裡囉！
也歡迎你有空可以自己去讀看看這封星巴克總裁的英文信（點我看信件完整內容），
很精彩～
我官網上有一篇內容跟這次主題相關，也是分享「英文表達技巧」：
也歡迎你拿去搭配學習囉！
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