要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
過去我有一位客戶宋老闆，是台灣新竹的客家人。宋老闆學歷不高，個性靦腆寡言。每次不管跟他聊天，或是討論生意上的事，宋老闆多半只聽不說，總是面帶笑容地跟人對談。但是，在需要回答的時候，他也總能回答的簡單扼要。
在我認識宋老闆以前，他跟太太經歷過一段辛苦創業的過程。話說不多的宋先生，卻很喜歡做事。有時我們在討論工程施工，或者是需用的設備。宋老闆不是帶著我們直接去工地，就是從倉庫裡拿出要用的設備，大家當面操作討論。
