閱讀筆記《貝佐斯的致勝溝通》

更新於 發佈於 閱讀時間約 6 分鐘
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★向貝佐斯學溝通,增進個人價值,打造成功的飛輪!

 

●不論願景有多大,沒有藍圖就不可能實現。

藍圖能將設計師的願景轉譯成詳細的模型,讓其他人可以遵循藍圖來實現構想。

藍圖是一個規劃,以確保建設過程中的每個人都有共識。

此外,藍圖是可以擴充的,這麼一來設計師就不必事必躬親,工程師、承包商和工人也能實現他的願景。

雖然貝佐斯於2021年卸下亞馬遜執行長一職,以追求他對慈善事業和太空探索的夢想,但是他所打造的溝通藍圖,仍然是公司所有部門員工與領導者所使用的模式。

目前亞馬遜的高階經理人使用同樣的語言,並闡述貝佐斯擔任執行長27年來不斷在演說、訪談和簡報中闡述的相同原則。

 

●新冠肺炎疫情導致職場轉為遠距工作,而員工辭去工作改當自己的老闆的浪潮,更是提升了溝通技能的重要性。

公關公司麥肯錫(McKinsey)對15個國家的18,000位受訪者進行調查,詢問他們認為能「保障未來」職涯的技能為何。

在後新冠時代的職場變化,以及人工智慧、自動化和數位科技進步的大環境下,這份2021年的報告是最全面性的研究報告之一。

雖然「數位能力」是雇主非常重視的,但是保障未來職涯的大部分首要技能都跟溝通有關:敘事、公開演說、撰寫和釐清訊息、為不同的觀眾和內容轉譯資訊、打造具有啟發性的願景、發展人際關係以及引起信任。

 

●簡單是一種新的超能力

只要你能把事情變得簡單、易懂,就能得到更多。

-貝佐斯2007年致亞馬遜股東信

 

●請記住,在累積寫作、演說和簡報技巧時,學習是無止盡的。

微軟執行長薩蒂亞·納德拉(Satya Nadella)說,你在商業界會遇到兩種人:一種人無所不知,一種人無所不學。

無所不知的人在數位經濟中撐不了多久,因為數位世界裡的變化速度在人類歷史上前所未見。

在這個環境中,無所不學的人才能大放異彩。

不論一路上發生什麼改變,他們會適應、成長並且成功。

學習寫作最棒的一點在於,雖然有很多東西要學,但是也有很多老師樂意引導我們。

 

●一個人說的話、寫的字句能揭露激勵他們的動力。

過去30年來有一個詞激勵著貝佐斯,這個詞出現在他的致股東信裡500次。現在這個詞已深入亞馬遜的DNA中:顧客。

貝佐斯直接告訴世人他最在乎的事,毫不浪費時間。

他在1997年第一封致股東信中寫了25次「顧客」,為後來亞馬遜的祕訣奠定了基礎:「亞馬使用網際網路為顧客打造真實的價值,希望透過這樣做,創建一個持續的品牌,即使在成熟和大型市場也是如此。」

貝佐斯認為,顧客至上不只是個好策略,而且在1997年時是絕對必要的,當時大多數的美國人從來沒上過網,更不用說在網路上購物。

貝佐斯說,從如何使用數據機到如何瀏覽網站,全部都必須解釋得「極其詳細」。

讓顧客覺得很容易使用,是帶動亞馬遜迅速成長的原因。

顧客至上的態度後來演變成一種使命,驅動著亞馬遜當時和現在的商業決策。

但是使命並不會隨著公司的規模變大而生根、茁壯。

公司需要有一個人負責反覆說著使命,才能讓所有人專注於大局。

到了1998年,貝佐斯已經把公司的使命說得很清楚了。

他說:「亞馬遜打算成為世界上最顧客至上的公司。」

接下來的23年裡,貝佐斯成為亞馬遜使命的首席推廣者,並把這個使命變成人人都能背得出來的箴言。

 

●亞馬遜的每個細節都可以看出他們會盡早說出重點,這在寫作課程中稱為BLOT (bottom line on top)。

先說重點的意思很清楚:這是你的聽眾或讀者需要知道的最重要的一件事。

即使他們就只知道重點,他們也能夠明白大局是什麼。

這應該是你的讀者在電子郵件中最先看到,或是在簡報時最先聽到的東西。

亞馬遜人以粗體字把重點寫在電子郵件的最前面。

以一兩句話告訴讀者,為什麼他們要讀這封電子郵件,以及為什麼應該在乎信中的其他資訊。

 

●當你的句子開頭是「如果有一件事需要知 道,那就是...」,不管後面說的是什麼,聽眾都會記住。

他們會寫下來並把這個訊息分享給其他人,因為這就像在心裡用螢光筆標記。

以下還有幾個其他用語,你可以用來強調你要說的重點。

「你需要知道最重要的是......」

「如果要從這場簡報中學到一件事,那就是......」

「我可以告訴你的是......」

你的觀眾要的是路線圖,所以請引導他們前往你想讓他們去的方向。

 

●當你為成功和創造力提供條件,你就會脫穎而出。

當世人要你平凡,與眾不同就是你生存的關鍵。

在擔任執行長的最後一封致股東信中,貝佐斯寫道,當世界設法讓你變得平凡時,你需要付出努力才會獨特。

儘管隨波逐流比較簡單、不費力。

貝佐斯寫道:「我們都知道,獨特—也就是原創性—是很有價值的。但是世人要你和所有人一樣—世人會想方設法地讓你融入他們。不要讓他們得逞。」

想要具有原創性,需要持續努力,終生學習、充滿活力,以及堅持不懈的熱情。

貝佐斯說:「絕對不要讓環境磨掉了你獨有的特色。」

 

~卡曼.蓋洛(Carmine Gallo)/溝通教練、哈佛大學講師、蓋洛溝通集團(Gallo Communications Group)總裁
~《貝佐斯的致勝溝通:亞馬遜稱霸全世界的溝通祕訣》
~《The Bezos Blueprint: Communication Secrets of the World’s Greatest Salesman》

 

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