統一入股PChome，市值輸給momo

這是今天才從「商周」頻道看到的報導，雖然我對「商周」的報導一直有點「嗯～？」的反應，不過PChome輸掉龍頭位置倒是也不意外，畢竟蝦皮、momo、火箭，這些廣告打得那麼兇，PChome的物流在疫情期間也是糟到不能再糟。

最早我也是使用PChome購物，也都跟周遭朋友推廣PChome（就跟當年我唯一推薦BENQ），原因無他，就是在那個電視購物有假貨、因為物流不成熟所以造成貨物有瑕疵、3C產品剛進入新世代與大量生產造成貨品常有瑕疵等狀況，所以「退貨」就是一個很關鍵的因素。

我大概8～10年前陸續買過耳機、筆電、三星手機，在真的有瑕疵的情況下，申請退貨是沒有任何障礙（當年的液晶螢幕真是常有暗點亮點，耳機也會降噪失靈）。

後來PChome開始發生退貨需要高額整新費，首先是蘋果產品是很難全額退貨，即便是瑕疵品，於是就可以看到「一旦開機連網即需要整新費」之類的條款，甚至衍生出「七天鑑賞期究竟能不能開箱」的各種法規解釋。

而我自己，因為當時買了第一代的「Airpods Pro」，發生爆音、降噪失靈這種當時蘋果曾經公佈過的Bug，但想說拿去換貨還要鑑定還要多跑一趟還要等，我就直接退貨好了，但就卡在「商品檢驗異常」這個步驟，在跟客服的幾輪溝通下，客服甚至要我「拿著產品去給蘋果鑑定是否為先天不良」，但我就是懶得走這個步驟，加上產品已經被PChome收走了，拿回來再去鑑定，費時費力還不知道能不能退貨。

而廠商主張的商品異常是Airpods Pro有明顯刮痕，看著他們提供的鑑定照片，想到PChome當時還「建議」消費者要開箱錄影，但廠商鑑定時就不知道有沒有開箱錄影、或是任何證明該機器就是我的，雖然想爭辯什麼但好像也說不了什麼。（現在開箱跟退貨的錄影幾乎是保護消費者自己的標配，加上購買須知還提醒你要錄影）。

其實結論就很簡單，我跟PChome說，整新費直接報價給我吧，馬上就收到1300新台幣左右的報價，跟網傳PChome退蘋果商品常會收的1～2成整新費接近，而且PChome還很慷慨的說他們吸收200～300左右，結論就是我同意之後馬上順利退貨。

於是，現在的我多花會員費去好市多買，畢竟退貨不囉唆，如果要被收整新費的情況下，好市多的會員費實在多了。

我不是那種愛退貨的人，只是我在3C產品往往就是有能抽中機王的運氣，讓我買3C產品都要思考很多，在實體商店購買時也多是選擇可以當下驗貨的店，記得當年去買htc的手機，拆了三台都有問題，連店員都忍不住說「一次掃掉三台不良品，其實你運氣算不錯」，而且最近不就是買到一顆頭疼的螢幕嗎（淚）。

現在ptt可以看到，3C不要在momo買，要在PChome買，因為momo不好退貨，不過PChome的特例是不要買「南紡購物中心」出貨的商品，聽ptt說就是一整個瑕疵品都很難退的廠商。

不過，當時的我可是從PChome轉到momo，卻是因為momo碰到瑕疵品退貨方便（買過只有一耳有聲的耳機），這表示狀況其實又反過來了嗎？

看來，不管龍頭是誰，退貨依舊是電商容易受到爭議的點。