AI 崛起，行銷人如何避免被取代？
更新於 2024/11/21閱讀時間約 6 分鐘
一、AI 時代行銷環境變革
（一）研究背景與目的
AI 技術正在快速滲透行銷領域，深刻改變行銷人日常工作的方式與目標。以 個性化行銷、資料驅動決策、智慧化操作 為代表的新型態行銷模式，使企業能更有效地觸達消費者。然而，AI 的嵌入不僅帶來了效率提升，還重新定義了行銷專業技能的要求。
本研究的目的，是為行銷人提供一份在 AI 時代下的「生存指南」，幫助行銷專業人士適應技術變革。從 機遇與挑戰 出發，結合當前實例與學術研究，提供行之有效的解決方案與建議，助力行銷人在轉型中脫穎而出。
二、AI 對行銷的影響
AI 的介入帶來了行銷領域的顛覆性變革，以下將從 資料驅動的決策 與 個性化行銷 兩方面展開分析。
（一）資料驅動的決策
AI 能處理海量資料並以超乎人類速度進行模式分析，這使得行銷策略的制定更加科學化和精准化。以下舉例說明其應用場景：
- 即時市場反應
在電商行業，AI 系統通過分析 搜索資料、瀏覽歷史、購買行為 等數據，能夠實現即時商品推薦。例如，亞馬遜的推薦系統每年為公司增加了 35% 的銷售額。 - 行銷 KPI 預測
使用 AI 模型進行 KPI 分析能更準確地預測廣告轉化率與 ROI（投資回報率）。例如，某零售品牌採用 AI 預測行銷活動效果後，將營銷投入的效率提升了 25%。 - 市場需求預測
AI 可整合跨平臺資料，準確預測消費者需求。例如，沃爾瑪運用 AI 預測季節性商品需求，降低了 15% 的庫存積壓風險。
（二）個性化行銷
個性化行銷是 AI 應用的亮點之一，以下為典型案例：
- 精細化客戶細分
AI 能自動分類用戶群體並生成專屬內容。以 Spotify 為例，其基於用戶行為推送個性化歌單，使其用戶保留率提升了 20%。 - 動態定價
透過市場情境分析，AI 動態調整價格以最大化利潤。例如，航空公司運用 AI 為不同用戶提供最佳票價，提升了載客率。 - 內容創建與優化
AI 工具（如 ChatGPT、Jasper AI）可自動撰寫廣告、社群貼文，既縮短了內容製作時間，又能針對特定用戶群體進行精準推廣。
三、行銷人的挑戰與機遇
（一）行銷人的挑戰
雖然 AI 為行銷人帶來了新的工具，但它也提出了專業能力的新要求，主要體現在以下兩個方面：
- 創新力挑戰
- AI 的局限：AI 雖然能生成資料驅動的行銷內容，但其創造力遠不如人類。例如，無法設計具有深刻情感共鳴的品牌故事。
- 行銷人的角色：在 AI 無法創造突破性創意的背景下，行銷人需運用 想像力與故事敘述能力，打造能打動消費者的行銷活動。例如，耐克以「Just Do It」運動敘事引發全球共鳴，這是 AI 難以達成的目標。
- 策略力挑戰
- AI 的依賴：AI 基於資料進行決策，對 非量化因素（如品牌價值、消費者情感） 的考量不足。
- 行銷人的優勢：策略制定需綜合消費者心理、社會文化等因素。例如，奢侈品牌路易威登的行銷策略融合了 高端定位與社交媒體互動，這些複雜的情感層面超越了 AI 的能力。
（二）行銷人的機遇
- 擁抱新技術
行銷人可利用 AI 提升效率。例如，智慧客服（如 Chatbot）能提供全天候的服務，顯著降低運營成本；AI 推薦系統則能快速捕捉消費者偏好。 - 提升自身能力
行銷人需提升 資料分析、創新思維、人際溝通與學習能力，以適應不斷變化的技術環境。 - 資料分析能力：學會使用工具如 Tableau 或 Python 從資料中提取洞察。
- 學習力：不斷更新技術知識，掌握 AI 工具的最新功能與應用。
四、提問力在 AI 時代行銷中的重要性
（一）提問力的作用
- 引導內容生成
提問的精確性決定了 AI 生成內容的品質。例如： - 簡單提問：「為智慧手錶撰寫一則廣告」→ 結果：內容籠統，吸引力不足。
- 精確提問：「為一款具備心率監測、運動追蹤功能的智慧手錶撰寫一則廣告，強調時尚設計和高續航，限制在 150 字內」→ 結果：更符合需求的廣告文案。
- 市場研究與分析
巧妙提問能深入挖掘市場機會，例如： - 問題：「目前智慧手錶市場存在哪些未滿足需求？」→ AI 可分析消費者回饋資料，揭示市場空白。
- 風格與字數控制
提問可控制 AI 生成內容的風格與篇幅。例如： - 「寫一篇科技感十足的新聞稿，不超過 500 字」→ 更符合目標受眾需求。
（二）提升提問力的方法
- 運用 5W1H 方法
透過 When（何時）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（為什麼）、How（如何）進行提問。例如： - 問題：「為智慧手錶制定行銷方案」 → 改良為：「針對 18-35 歲科技愛好者，未來三個月內在社交媒體平臺進行促銷，目的是提升品牌知名度與銷量，應如何規劃？」
- 多階段提問
提問應逐步深入，從 廣泛 到 具體： - 第一步：「智慧手錶市場的核心需求是什麼？」
- 第二步：「這些需求如何反映在產品功能上？」
- 第三步：「如何將這些功能轉化為消費者認知？」
- 迭代提問
根據 AI 的回應，不斷調整問題方向。例如： - 首次提問：「如何吸引年輕消費者？」回應後可補充：「具體哪些社交媒體活動能增加互動？」
五、結論
AI 時代，行銷人正面臨全新的挑戰與機遇。在應用 AI 工具時，行銷人需保持核心競爭力，包括創新力與策略力。同時，提問力是行銷人在 AI 時代成功的關鍵，透過精准的提問，行銷人
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