從預約到付款，一指神功！MAKE 打造無縫的顧客體驗
你的工作流程變成自動化樂高
MAKE 到底是什麼？它跟那些複雜難懂的 AI 有什麼關係？讓我用最直白的話來解釋：
MAKE 是一個「自動化平台」
它可以把不同的軟體、系統串接起來，讓它們按照你設定好的工作流程自動執行。
你可以把 MAKE 想像成在組樂高：每一塊樂高積木，就代表一個你常用的軟體工具，可能是你的電子郵件、可能是你的客戶管理系統、也可能是你的專案管理工具。
MAKE 的作用，就是讓你把這些不同的「樂高積木」組合起來，創造出你想要的「自動化模型」。
而且，MAKE 最棒的地方在於，它主打「低代碼」甚至是「無代碼」的特性。也就是說，即使你不是程式高手，也能透過簡單的拖拉點選，輕鬆設定自動化流程。這對於我們這些非技術背景出身的人來說，簡直是一大福音！
預約管理、報表統整，就靠 MAKE 一鍵搞定：璀璨髮廊的成功秘訣！
講了這麼多，不如直接來看個實際案例吧！「Radiant Hair Studio 璀璨髮藝」這家髮廊，就成功地運用 MAKE 打造了一套超高效的預約系統。想想看，以前髮廊的預約流程可能是什麼樣子？客人打電話預約、櫃檯人員手動記錄、設計師還要自己確認行程，如果客人臨時要改時間，那更是麻煩！
但是，璀璨髮藝導入 MAKE 之後，整個流程都變得自動化了。
從客戶線上預約、選擇設計師和服務項目、付款、自動開立電子發票，到管理端的行程管理、預約參數設定（像是設定哪些時段不能預約）、甚至是預約確認後的自動掃碼核銷，全部都透過 MAKE 一鍵搞定！
傳統髮廊預約的那些麻煩事
在還沒有導入 MAKE 之前，璀璨髮藝跟大多數的髮廊一樣，採用傳統的預約方式。這會遇到什麼問題呢？
- 電話預約，效率低落
客人需要打電話才能預約，如果遇到尖峰時段，電話常常占線，不僅浪費客人的時間，也讓櫃檯人員疲於應付。
- 人工排程，容易出錯
設計師的行程都由人工安排，不僅耗時費力，還很容易發生預約時間衝突、重複預約等問題。
- 資訊不透明，溝通成本高
客人無法即時知道設計師的空檔時間，也無法清楚了解服務的價格，常常需要來回溝通，造成彼此的困擾。
- 臨時改期，牽一髮動全身
如果客人想要更改預約時間或取消，更是麻煩，需要人工取消，再跟設計師確認時間等等，會造成許多行政上的困擾。
MAKE 如何讓預約流程「自動飛起來」？
導入 MAKE 之後，璀璨髮藝的預約流程簡直可以用「自動飛起來」來形容！讓我們一步一步來看，MAKE 到底施了什麼魔法：
- 線上預約，24 小時不打烊
客人可以直接透過 LINE 官方帳號進行預約，24 小時都能預約，再也不用擔心電話打不通了。
- 選擇服務、設計師，一目瞭然
客人可以在 LINE 上清楚看到每一位設計師的介紹、作品集以及擅長的服務項目 ，也能直接選擇想要的服務，價格也清清楚楚，不用再問來問去。
- 即時查看空檔，預約超快速
系統會自動顯示設計師的「即時空檔」，客人可以一目瞭然，選擇自己方便的時間，不用再跟櫃檯人員一來一往確認時間，預約流程變得超級快速！
- 自動排程，零失誤
MAKE 會自動把客人的預約資訊同步到設計師的行事曆中，完全不用人工介入，再也不會發生預約衝突或重複預約的窘境。
- 付款、發票，一次搞定
客人預約完成後，可以直接透過 LINE 進行線上付款，系統還會自動開立電子發票，省去很多麻煩的行政作業。
- 預約提醒，貼心又方便
在預約時間前一天，系統會自動發送 LINE 訊息提醒客人，非常貼心！
- 修改預約，彈指之間
客人如果臨時需要修改預約時間，也可以直接透過 LINE 進行更改，系統會自動處理，省去人工溝通的麻煩。
管理後台，數據化、智慧化，老闆笑呵呵！
除了客戶端的預約流程變得更順暢之外，MAKE 也讓璀璨髮藝的管理後台變得更數據化、更智慧化！
- 圖表介面，輕鬆掌握預約狀況
管理者可以透過 LINE 圖文選單，輕鬆查看當日、當週的預約狀況，所有數據一目瞭然。
- 參數設定，彈性又靈活
管理者可以設定各種預約參數，例如設定哪些時段不開放預約、設定每個時段的緩衝時間等等 (可以想像成美髮有許多不同的化學藥劑，每種藥劑需要的時間不同，需要緩衝時間來確保服務品質。)，讓預約系統更符合實際營運需求。
- 掃碼核銷，快速又準確
客人到店後，只要出示預約的 QR Code，設計師用手機一掃，就能快速完成報到和服務紀錄，再也不用手動輸入資料，方便又準。
不只是預約，MAKE 讓「美業自動化」 成為可能！
璀璨髮藝的案例告訴我們，MAKE 不只能應用在預約流程上，還能延伸到更多層面，例如：
- 會員管理
可以透過 MAKE 建立會員資料庫，紀錄客戶的消費習慣、喜好等等，方便日後進行精準行銷。
- 庫存管理
可以將 MAKE 與庫存管理系統串接，讓系統自動追蹤產品庫存，並在庫存不足時自動發送通知。
- 業績報表
可以透過 MAKE 自動產生各種業績報表，讓管理者可以輕鬆掌握店內的營運狀況。
- 自動回覆系統
可以設定讓聊天機器人自動回覆客人的常見問題，減輕客服負擔。
可以說，MAKE 為「美業自動化」開啟了無限的可能性，讓髮廊可以更有效率地運作，並提供更優質的服務給顧客。
除了提升效率，MAKE 還能幫你省錢、減少錯誤，讓員工做更有價值的事！
導入 MAKE 到底有什麼好處？除了大家最容易想到的「提升效率」之外，其實還有很多實質的效益。讓我來幫你盤點一下：
- 節省人力成本
很多原本需要人工處理的重複性工作，現在都可以交給 MAKE 自動完成，這樣一來，企業就能節省不少人力成本。
- 減少人為錯誤
只要是人工作業，就難免會出錯。但 MAKE 是機器，只要設定好流程，它就能準確無誤地執行，大幅減少人為錯誤的發生。
- 加速流程運作
自動化流程當然比人工處理快得多，這能加速企業的整體運作效率，讓你在競爭激烈的市場中搶得先機。
- 優化資源配置
透過 MAKE，你可以更清楚地掌握各項資源的使用情況，進而做出更有效的資源配置決策。
- 讓員工專注於更有價值的工作
將重複的行政庶務交給MAKE，員工可以將時間心力放在更有價值的事情上面。
自動化將成為企業的標配：掌握 MAKE，掌握未來競爭力！
別再讓那些繁瑣、重複的工作流程拖累你的企業了！像 MAKE 這樣的自動化工具，正是幫助企業提升效率、保持競爭力的關鍵。
在未來，自動化將不再是一個「選項」，而是企業營運的「標配」。越早掌握自動化工具，就能越早在競爭激烈的市場中脫穎而出。
所以，別再猶豫了，趕快來了解 MAKE，思考如何將自動化應用到你的企業中吧！
我相信，只要善用 MAKE，你一定能讓你的企業更上一層樓！而且AI的趨勢銳不可擋，如果這時候不開始研究，以後只會更難跟上時代。
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