剪髮不只是剪短頭髮！理髮帶來的商業思維

我原本覺得理髮就是固定的每月行程，最重要的是快、省、剪得不醜就好，直到某次機緣下嘗試了 350 元的理髮，才發現「理髮」不只是剪短頭髮，而是一次完整的服務體驗。

理工直男如我，打小就是百元理髮的常客，除了簡單、方便、快速，便宜才是重中之重，如果花三、五百的髮型只能維持一個月，實在是有違我的客家精神…甚至到了北部，剪頭髮也不曾超過120塊，更不用提什麼設計師、造型、染色、燙捲，甚至剪+洗都是一年不會超過3次的奢侈享受！

但農曆年前我有了一個全新的體驗！

因為上班的休息時間不多，所以我選了單位旁邊百貨公司中的理髮店，可能因為百貨攤位租金較高，導致理髮價格也稍貴(對我來說)，本來我是決計不可能接受這個價格的，但又不想讓店員覺得我很龜毛，所以就硬著頭皮上了…今天就想來跟大家分享，南部小孩的350元理髮體驗！

這讓我開始思考：為什麼有些人願意花 3.5 倍的價格剪頭髮？這只是奢侈還是有更深層的價值？

【350元理髮初體驗】

首先，我來大概簡介一下店家的服務，可能大家對這樣的服務早就習以為常，但對第一次體驗的我來說，這超級新奇！

我第一個注意到的是理髮區椅子，百元理髮的椅子都固定朝向鏡子，顧客要自己走到椅子前面坐下；有別於百元理髮，這間店椅子是可以旋轉的，空的椅子全都面向顧客進來的方向，顧客坐好後再由店員幫忙轉向！對於習慣百元理髮的我瞬間被這樣的服務給嚇到了……而看似單純的轉向其實還另有深意，這個稍後再揭曉。

再來是外套和眼鏡，以往都是隨便安置於附近的平台或櫃子，而這裡卻是店員接過外套和眼鏡，分別以上衣架和眼鏡盒收妥！雖然是個非常不起眼的小細節，但卻讓我感受到店家十分尊重每一位客人。

原本還覺得350元理髮有點浪費，但椅子的方向、外套和眼鏡的收納方式作為整個服務的開始，已經讓我逐漸改觀了！

接著就是重頭戲「理髮技巧」了！過往對於百元理髮的印象，就是店員都「稍嫌粗魯」，過程中頭皮被拉扯時有所聞，可以感覺到店員為了快速而犧牲了部分的顧客體驗；但這次的理髮卻有明顯的不同，從他們觸碰頭髮頭皮的手法、工具運用的方式、整體的理髮速度都能感受到他們想讓顧客體驗到舒適的服務！而他們對於細節的追求，就像是把每顆頭當成獨一無二的作品來對待，一絲一毫都不馬虎，讓身為顧客的我獲得了目前為止最好的理髮體驗。

後續清潔的部分一樣能夠感受到店員的溫柔細心，並且還會適時請顧客閉眼，甚至最後還會附上濕紙巾提供顧客擦拭！而在離開前，為了不讓顧客的鞋子踩到地上的頭髮，店員會將椅子轉向出口處的乾淨地面再讓顧客起身，也是這時我才理解到開頭的轉椅子，並不只是單純的讓顧客方便，原來背後也有許多巧思！

離開店家後我立刻跟女友分享這個體驗，才發現其實好一點的髮廊幾乎也都是這樣細節滿分的服務，女友早已見怪不怪…但對我來說，這是第一次覺得剪頭髮這件事情原來也值得好好重視，說來可笑，原來350元理髮居然可以這麼值回票價！

【消費的本質：我們買的是服務，還是價值感？】

聊完我的理髮體驗後，我想來談談這次經驗帶給我的一些思考。

對於剪頭髮這件事情，我一直都認為明明就是10分鐘、100塊就能完成的事情，為什麼有人想要花半小時、一小時，500塊、上千塊呢？而且對男生而言，每個月都得花這麼多時間和錢來處理頭髮實在是不太實際！對以前的我來說，理髮是一件「不得不做的事」。

但現在我對這件事情稍稍改觀了，原來更多的時間和金錢可換來這樣令人難忘的體驗，尤其過程中那種被「認真對待」的感覺是非常奇妙的！當我們選擇更好的服務時，或許不是因為它「必要」，而是因為它讓我們感覺更被重視、更有自信；那我們換一下立場，身為業者的我們如果能給消費者這樣的體驗時，就能跟削價競爭的市場切分，塑造不同的消費者需求，在「必需品」的基礎上，增加享受、重視、品質等標籤，開拓另一個新的市場。

我們買的是理髮服務，還是某種價值感？

這句話是Chatgpt提供給我的一句註解，理髮這件事情在我的眼中可能只是每個月不得不做的一件事，但對於其他人來說，它可能是一個形象的投資、一個社交的方式或一個放鬆身心的過程，但不變的是，許多人更重視的是理髮這件事情帶來的價值，當它昇華到價值的基礎上時，其實單純用時間和金錢的多寡來衡量是不現實的，我想這是這次體驗帶給我最有價值的一個思維。

【商業模式的啟發：精緻化服務的市場】

今年開工第一天，我去配了一支新的眼鏡，價格十分昂貴，是普通眼鏡的2~3倍，他的價格來自於更專業、更細緻、針對每雙眼睛而訂製的鏡片，我深知這些服務是一般眼鏡行沒有的，也是我在這間店配第二支眼鏡的原因。

我想這樣的精緻服務，就跟我的350元理髮體驗一樣，精緻化、個人化、重視顧客體驗，以高價換取專業度，讓顧客持續光臨的是對細節的重視、高品質以及提供給客戶的滿滿價值，身為顧客，我非常喜歡這樣的服務，就像我仍會配一支一萬多的眼鏡，仍會再回去那間350元的理髮店一樣，而如果未來有機會創造自己的商業模式，我想這會是一個非常值得參考的經驗。

不一樣的商業模式會有不一樣的受眾，薄利多銷有一定的市場，同樣的精緻化服務也是，兩者並沒有絕對的好壞，而是取決於人們付出的價格以及隨之而來的期待，這是我認為每位銷售服務或產品的人可以去做出自己定位的地方。

【價值的認定並非全然來自價格】

重點不是價格，而是你希望透過這個選擇獲得什麼樣的價值

回到這次經驗，除了一些對於商業模式的思索外，我覺得可以直接利用在日常生活的，就是對於商品和服務的審視方式，過往我多半用價格來衡量商品和服務的價值，雖然心中多少知道這是欠缺公平的評價方式，但畢竟受限於收入有限，且價格是最直接、最即時的印象，但隨著生活體驗不斷增加，漸漸地重塑自己的價值觀。

現在的我，價格與價值的連結不那麼深了，更多的是關切購買目的以及商品能提供的價值是否吻合，這麼做的好處就在於，大部分購買的商品和服務都能符合自己的需求，大大降低了不良體驗發生的次數。

但說真的，通常好的服務和商品伴隨而來的就是較高的價格，希望大家還是得評估自己的消費能力，畢竟消費的宗旨就是在能力可以負擔的狀況下，滿足我們的需求！