女人的高情商溝通術｜《日本第一女公關的人際溝通術》讓人記住妳的價值
在上篇【從女孩到女強人！《日本第一女公關》教妳創造億萬業績的祕訣 】提到首要要先了解自己，發揮女性優勢，不管是女王型、公主型還是一般型，都要發掘自己的特色並打造獨特的職場價值，那如何運用這些屬性來建立個人品牌並在職場上發揮影響力？
這篇文章要提供給妳書中提到的社交影響力與人脈經營方法，讓妳在職場、創業、社交場合上無往不利！
📍 職場女性該如何建立個人品牌
① 讓客人知道：我隨時都在！
書中提到能成為第一名最重要的秘訣就是【堅守工作岡位】，不遲到、不無故翹班、不偷懶，即使心情不好、前一晚應酬太晚睡等等，都要腳踏實地工作，累積客人和老闆的信任感。
她提到她不休息的理由是如果客人不經意探班，卻發現她休假了，那不知不覺也會流失主客戶，所以她都在店內，讓客人覺得安心。
② 利用「曝光效應」讓「香檳塔」成為自己的代名詞
「曝光效應」(Exposure Effect)
曝光效應，也稱為「單純接觸效應」指的是人們對某事物或某個人越常接觸或越常見，就越容易產生正面或偏好的反應。這種效應不需要強制性或有意識的推銷，而是基於重複接觸而形成的好感或偏好。在小川愛莉26歲時，開始出現香檳塔的商業模式，只要客人一點香檳塔那業績就會扶搖直上成為第一名，為了提高營業額，小川愛莉會間接和客人透漏她愛喝香檳塔這件事情，透過讓客人多次看到她愛喝香檳塔，這樣的反覆暴露讓客人不自覺地對香檳塔產生了熟悉感與正面印象，因此逐漸習慣點香檳塔，從而提高了她的營業額。
③ 善用免費的廣告--經營部落格和IG
除此之外小川愛莉也開始經營著部落格和IG等社群平台，和客人互動。她在2012年開了一個部落格並且命名為《香檳乾杯》，在當月累積月薪兩百萬的成效。
她提到經營部落格有幾個訣竅：不要過度修圖、不要寫別人壞話、多放平時生活的心情或照片，建立自然的形象、用感恩之心回覆酸民留言。
她強調：經營部落格和IG是免費的經營自己的方式，一定要好好利用。
④ 精準挑選適合的禮物－愛馬仕六千四百元的浴巾
送禮物是一門大學問，要依照對方的興趣和喜好送出適當的禮品。書中提到【愛馬仕六千四百元的浴巾】是最棒的禮物。它裝在非常豪華的大盒子還綁上緞帶，不管誰看起來都覺得豪華到不只這個價錢，另外香檳和高級水果也是很好的禮品。
⑤ 飲酒與身體管理
要讓自己的職涯發展走得長久，最重要就是身體健康。小川愛莉雖然在公關業工作，但她非常有紀律【讓自己睡眠充足】睡好睡飽八小時，她坦言她不愛喝酒，若非工作所需，平常是不會喝的，為了避免宿醉，她會在香檳杯裡放冰塊，讓宿醉風險降到最低，並且隔天一定會去上班。
📍 人際溝通與影響力：女性如何經營人脈
① 「觀察與分析」來應對不同類型的客人，她形容客人有三種類型。
隨和型(佔50%)：用簡樸方式慢慢和對方混熟。
不好接近又難纏的類型(佔30%)：不要嬉鬧，重視禮貌。
囂張型(佔20%)：要顯露缺點、誇獎對方，有時候還要當委屈的角色。
她強調遇到不同客人會依照對方喜好和說話方式來應對，有些人是綜合型的，但禮貌是唯一上策，只要覺得不太對勁就要修改說話方式。
可以透過以下話題拓展聊天方式：家鄉的道地料理、把自己當成學生詢問對方的專業、彰顯自己的落點小小不幸的地方、稱讚對方等等。
② 不只是客人而是朋友－【讓手作料理成為生日驚喜】
某次客人和她聊天聊到她女友一起作菜慶祝生日，小川愛莉間接得知客人女友的聯絡方式，並私底下串通好給客人驚喜，她和客人女友一起準備料理，創造出回憶。並且不管是任何客人，她一定會在客人生日當天準時十二點傳訊息，訊息中不只有生日快樂，還會把和對方的回憶對話小故事寫進去，讓客人感受到用心。
成長反思
可以看出女性在人脈經營與資源連結方面的智慧與策略，根據客人不同的個性與需求調整自己的溝通方式，建立信任與好感。
而我相信『手作料理』更能促進長期的關係發展，因為人際關係中有時比物質的回報更加重要，不僅建立了與客人的情感連結，也加深了彼此之間的信任。
📍社交策略：如何建立長久且有價值的人脈
① 透過「客製化訊息」維繫客人關係
為了能長久往來，如果是第二次到店的客人她會避免重複上次的話題，舉例來說如果客人上次告訴她之後要去義大利玩，下一次她就會問義大利之旅如何？久而久之互信關係會加深，變成常客的機會也會提高。
要記住所有對話內容和每個人的喜好非常困難，因此結束時她會用LINE對話輔助，和對方說好好享受義大利之旅，靠對話紀錄想起來曾經和對方說過什麼。
② 自己也成為對方的客人
有些客人在旅行社上班，因此旅行時會托對方幫忙買機票；如果在蛋糕店工作，會直接去店裡買蛋糕；如果是化妝品，則會上專櫃找對方購入。
也可以告訴對方的使用心得，有來有往讓彼此的關係更加親密，也能提高客人再次光顧的機率。
③ 展現弱點，試著和客人商量自己業績不好的事
某次小川愛莉不經意和客人提到自己業績變差的事情，結果那位客人也體貼著詢問她原因，並且給她許多建議。她說：我們不單純只是小姐跟客人的關係，而是使對方更進一步支持我，我認為非常有價值的嘗試。
成長反思
透過「客製化訊息」維繫客戶關係，記住並關心對方的細節，能加深彼此的信任與聯繫，並提升顧客的回訪機率。甚至將自己也置身於對方的角色，成為彼此的支持者，能讓關係更加緊密，進一步增強雙方的合作機會。用真誠的互動在人脈經營中建立互信並達到共贏。
📍 總結
在《日本第一女公關的人際溝通術》中，小川愛莉的成功不僅來自於努力，還有高情商與社交技巧來建立強大的人脈網絡，了解自己的特色並發揮女性優勢，能打造獨特的職場價值，進而在職場上發揮影響力，然而，最令我最佩服的是她的紀律（不遲到、不請假），用「客製化訊息」用心地和對方維繫關係，並將自己也置身於對方的角色，建立起更緊密的合作關係。
這些策略不僅適用於職場，也對創業和社交場合有深遠的影響，展現了高情商女性如何在不同領域發揮無往不利的社交影響力。
🌟🌟🌟下集預告
下一篇文章，我會分享【《日本第一女公關的人際溝通術》可以運用在生活中的例子】，下次見！
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