圖片來源：Unsplash - Adem AY https://unsplash.com/photos/white-and-green-remote-control-zs-41Br0WhQ
上週看到一條新聞，騰訊再次否認會為微信增加「已讀」功能，因為已讀會增加訊息接收者的心理負擔和社交壓力。作為一個每天都會使用LINE和微信的用戶，我對這點深有體會。
我平常用 LINE 跟台灣的家人朋友聯絡，微信則是拿來和大陸的朋友和前同事聯繫，兩邊用戶的IM軟體（Instant Message，即時通訊）使用習慣真的是天差地遠。
在微信上，我從不擔心自己回訊息的速度，也不期待會很快收到回覆，但我反而能在訊息發出後，就迅速地得到回音，有時晚了一點，對方還會補一句「剛剛在忙，晚回了」。
但 LINE 就有點五味雜陳了。我有個壞習慣，就是會把訊息「放一下」才回，我會害怕太快點進去、對方看到我已讀了他的訊息，因為已讀了就得要說點什麼，不然變成「不讀不回」那就慘了，導致我總是會先想好說什麼再打開LINE，回覆間隔越來越久...
騰訊公關在微博上表示微信不會提供已讀功能
光是一個已讀功能，就能判LINE死刑了嗎？
其實不只是「已讀」，像「收回訊息」也挺令人壓力山大的，畢竟如果是在輕鬆愉快的社交場景，誰需要擔心自己打錯幾個字、說錯幾句話呢？
試想，我們收回訊息的場景都是什麼時候？
傳合作訊息給廠商，打錯了得趕快撤回，以免產生誤會。
發「到家了」給朋友，卻不小心傳給教授，是不是有點尷尬？
但偏偏微信還是最早推出「收回訊息」功能的始祖。
微信的產品哲學一直都挺一致的——儘可能減少社交壓力，就像他們不斷強調「不會做已讀」一樣。
那麼，做了收回訊息功能的微信，是不是自打嘴巴了呢？
其實如果想判斷「已讀」和「收回訊息」是不是壓力來源，不能只看功能本身，而是得把它放進整個聊天室的設計脈絡來看。
「即時」跟「通訊」，哪個比較重要？
用戶在發出訊息、接收訊息和回覆訊息的過程中，所接觸到的所有元素，全部加總起來才是完整的體驗，只是因為「已讀」是一個非常具爭議的功能，所以才讓我們過於關注小小一個已讀帶來的影響。
LINE和微信的聊天室介面
訊息互動體驗涉及到的元素非常多，我們可以從最直覺觀察到的幾點來討論。
在我看來，微信和LINE的介面有三個非常明顯的差異：
- 訊息的時間戳（timestamp）
- 訊息已讀
- 收送雙方的頭像展示
LINE 一貫走日式簡潔風，但說實話，看似簡單的LINE，其實增加了許多讓使用者分心的小要素，注意力反而被拉去訊息以外的地方。
微信呢，連基本的訊息時間戳都似有若無，這點我以前一直百思不得其解，但模糊了時間概念這一點，其實能夠讓用戶更注重在「訊息」本身。
沒有時間戳、沒有已讀，是微信有意營造的體驗：訊息交流的重點不該是「你什麼時候看」、「你多久沒回」，而是「你想說什麼」。
時間戳會突顯出「訊息已經發出多久了」，而已讀則代表「你怎麼只看不會」，這些功能一定程度上都給用戶帶來了「不要讓對方等待」的壓力，本質上是一種強迫人互動的綁架。
但回到「即時通訊」的本質，我們期待的是即時，還是通訊？
微信選擇了後者。
傳訊息的重點不是回覆速度，而是「相互交流」的本質。透過模糊時間概念，微信建構了一個緩衝空間，讓用戶能夠專心在「讀訊息」和「寫訊息」這兩件優先級最高的事情上。
我的好友兼厲害的產品經理佳姐形容「微信聊天是一種近似於Email的訊息溝通體驗」，我整個點搗，Email雖然有時間紀錄，但我們往往不會急著回覆，而且也會花時間好好讀完。
那麼，「即時」就不重要了嗎？
微信把回覆速度的決策權交給了用戶。
不像LINE會把時間相近的訊息收成巢狀，微信則是獨立拆分每一則訊息，並在每一條訊息旁都附上了發信人的頭像，同時我發出的信息也會顯示自己的頭像。
微信每一條訊息都帶有發送者頭像
這樣的設計雖然不是最極簡的 UI，卻讓人有種在「面對面說話」的錯覺——你不會忘記對話的另一端是一個人，不只是一串文字。這個人平時說話的語氣或是他的幽默感，都有助於你更理解訊息本身，而不會誤以為對方在發脾氣。
當「對象」在溝通場景中被突出，用戶自然而然也就能掌握回覆訊息的快慢了。
主管問工作，回覆的快一點！
朋友講幹話，愛回不回沒關係～
難道LINE就是故意讓你壓力山大的嗎？
LINE上線的背景是日本311大地震，在LINE的維基百科頁面能看到這樣一句話：
韓國Naver集團創辦人李海珍因311大地震導致無法即時聯絡家人的想法，而在日本推出即時通訊軟體LINE，而其「讀取回條」功能，也是針對災難發生時，能第一時間確認人員安全而設計的。
你有沒有過這樣的經驗？要確認家人朋友安不安全，著急上火得傳了一堆訊息，但對方又一直不回。
突然間，一長串訊息旁紛紛出現了「已讀」記號，懸著的心終於能放下七八分。
此時此刻，已讀完成了它的任務。
小故事：我在LINE做的令人壓力山大的功能
在LINE工作的時候，我做過一個讓人非常有壓力的功能：生日通知。（大家應該到現在還能收到...）
生日通知是為了商業化項目「LINE禮物」而開發的功能，為了激起用戶的送禮需求，我們那時候選擇了用官方帳號發送「生日通知」給用戶，提醒你誰誰誰又快生日了，買個禮物送他吧！
現在想來這個功能真是十分激進，讓我汗流浹背...
如果跟你有點熟又不太熟的同事明天生日，本來你不知道還好，現在知道了，明天上班該怎麼面對他呢...
感謝
我在LINE的時候，其實對「社交壓力」這個概念沒有什麼想法，是後來我的良師Eden啟發我的，也讓我打開了不一樣的視野來看待社交產品，非常感謝他啟蒙了我的產品思維。
