每次在LINE上收回訊息都要猶豫一下，有時候只是強迫症發作，想修改錯字重新發送一遍，可是收回訊息又會出現【您已收回訊息】，佔了整整一行的空間，比錯字還顯眼。
有時候真的傳錯訊息或後悔了，不想被朋友看到，但一條斗大的【對方已收回訊息】，不是更顯得欲蓋彌彰嗎？
最尷尬的是，連發了三條訊息給錯的人，三條全部收回不做任何解釋，留對方打開LINE看到幾條沒意義的【對方已收回訊息】，又顯得有點沒禮貌，這時候還得補上一句「不好意思發錯了」來解釋為什麼收回訊息。
LINE、微信和Signal的收回訊息提示
「收回訊息」真是一個讓人又愛又恨的功能，這些尷尬情境肯定也讓各大訊息App思考過：要不要刪除提示，船過水無痕？
那究竟為什麼，這些醒目的提示還是被留下來了呢？為什麼我已經收回了訊息，還要留下紀錄呢？
為什麼會有「收回訊息」功能？
在探討收回訊息有多欲蓋彌彰之前，我們得先了解收回訊息的發展歷史。
軟體產品在上線之前，由於趕進度、試市場水溫或資源有限等等，通常只優先開發最核心的功能，通訊App優先級最高的功能就是「發送訊息」，更具體的說是文字訊息。
作為一個功能，發送訊息本身是中性的，但具體怎麼使用則是根據場景變化的，例如跟家人朋友聊天的內容是雜亂無章的，發給同事的文字則是整齊有序的。
當App Store上開天闢地出現第一個通訊軟體時，溝通的用戶場景一定是以家人朋友這樣頻繁且親密的社交關係為主，例如LINE的創辦理念就是希望人們遇到類似像311海嘯事件時，能第一時間向家人報平安。
在跟家人朋友發訊息時，打錯了字你會怎麼做？不要說補充更正，很多人可能直接忽視錯字。
所以在通訊軟體的上古時代，並沒有「收回訊息」的必要，這個功能的優先級非常低，在緊密的開發日程中根本排不上號。
LINE在App Store的介紹
那「收回訊息」是怎麼出現的呢？
隨著通訊軟體深入人們的生活，逐漸變成老闆遠端操控員工加班的利器，不對，是人們發現有助於促進工作溝通效率，對於發送「正式且複雜」訊息的需求開始大增，「收回訊息」的必要性也就浮出水面。
打錯字了，發給主管不好看，收回！
關鍵訊息寫錯了，避免溝通有誤，收回！！
八卦傳錯工作群組了，收回！！！
其實除了工作，大半夜想不開傳的emo訊息也是滿適合瘋狂收回的...
都收回了，幹嘛還留一條提示？
就像文章開頭說的，收回訊息弔詭的地方就是在收回後，還要留一條提示【對方已收回訊息】。
為什麼不直接刪除訊息就好，還要此地無銀三百兩？
「訊息紀錄」是一個脈絡完整的產品
我們在談及「產品」這個概念的時候，往往會想到一個具體的軟體或App，但其實App內的各個小功能也都是獨立完整的產品，「訊息紀錄」也是。
通訊軟體的價值在於促進溝通，而訊息歷史也是溝通的一環。
完整的訊息歷史內容具有可追溯性，幫助用戶了解脈絡，清晰的UI架構幫助用戶在回看訊息歷史時，能夠迅速一覽無遺。
「收回訊息」賦予用戶撤銷訊息的權力，破壞了「訊息紀錄」作為一個產品的完整性。
落地到實際的溝通場景中，無限制的訊息撤回，在家人朋友間只是造成誤會，在職場客戶間就可能引起法律糾紛了，所以除了收回提示，限制「多久內的訊息能收回」更是防止濫用的關鍵手段。
微信限制一般訊息只能在發出後兩分鐘內收回
聊天訊息要服務雙邊用戶
訊息被發送出去之後，就變成了訊息紀錄的一部分，而訊息紀錄要服務的用戶，是收送雙方。
發送者表達自己想說的話，收訊息的人則是看對方說了什麼。
如果對方收回訊息，卻沒有留下紀錄，我打開LINE看到的是一片空白，會讓我很困惑，剛剛明明有訊息通知出現啊？
如果對方收回之前的聊天訊息，我在往回翻看紀錄時更會滿頭問號：為什麼我要自言自語？
這也是為什麼不只要留下一個【對方已收回訊息】的紀錄，更要傳送通知提醒收件人。
為什麼Instagram訊息就能刪個乾淨？
綜觀大部分的主流通訊App，包含LINE、微信、Whatsapp和Signal等，在收回訊息後都會留下紀錄，唯獨Instagram DM（IG的收件匣）是個例外，撤回訊息不留痕跡。
從產品發展脈絡就能推敲出IG這麼做的原因。
Netflix - Heartstopper裡的IG聊天畫面。來源：https://www.instagram.com/most/p/Cve1EbktFzt/
第一，Instagram的發展脈絡著重在社交上，大多數使用IG DM聊天的人都是朋友，或是荷爾蒙社交關係，而非正式的職場等場景，不可能我跟主管間互追IG還在上面聊公事吧？！
就像前面說的，在這些無壓力的輕鬆社交場景中，收回訊息是否留下紀錄，就不那麼重要。
在收回訊息後，不僅沒有紀錄提示，IG更不會發送通知給任何人。
第二，DM是IG的衍生產品，相比於主要的post和story等社交功能，DM的存在是很輕量級的，對於訊息紀錄的完整性要求很低，用戶之間的溝通更著重於即時互動，而不是訊息歷史的可追溯性。
我會透過IG DM回覆朋友的限時動態，但我不會期待IG是我第一優先的溝通管道。IG的聊天功能，更像是為了承載主要社交功能而存在的附屬物。
這點跟用戶怎麼使用一個產品更有關，不是產品指導用戶怎麼使用，而是用戶形塑產品該怎麼被使用。
最後一點，可能跟IG這幾年致敬（是的，致敬...）Snapchat有關，例如24小時就消失的限時動態，還有閲後即焚的訊息功能，這些源自Snapchat的經典功能都大幅度降低了用戶的社交壓力，所以在收回訊息的涉及上，也延續了這種「輕量、可撤回、無痕」的設計理念。
P.S. 自從限動出現後，我基本一年才發一篇貼文...
