學生看了我在管理高爾夫電子報2019年第493期發表的「三告投杼機可亂真，三個篩子篩選資訊」一文後，跑來問我說，如果這件事很嚴重，這謠言不止干擾工作進度，也讓上司對他的信賴度降低了，那應該怎麼辦？
首先，我認為，誤解的發生有下列的四個原因：
一、認知偏差：人們的主觀感受與客觀事情的中間，有一個所謂的透明視覺，你在幫忙上司倒茶水，他人看到的可能是你在巴結奉承，你總是努力工作踏實辦事，但可能因為你之前某個不經意的舉動，讓他人對你有了差勁的印象。
二、錯誤歸因：
人們看到眼前的事實會根據自己的經驗歸納原因，例如看到一個媽媽對孩子照顧的無微不至，就在心中歸因這媽媽是直昇機媽媽，這小孩以後肯定是媽寶，卻可能忽略了這小孩可能剛生病，錯誤歸因的殺傷力強大，所以古有明訓~兼聽則明，一件事情在還沒有從不同方向觀察得到多方資訊前，不要太快下判斷。
三、溝通不良：
在職場當中，意見不合在所難免，不同部門不同職責不同經驗的人往往會有不同立場，當雙方不願傾聽接納對方的想法，溝通就會堵塞，氣氛越來越火爆，工作的意見不合就會上升到對彼此人格的誤解。
四、他人挑撥：
誤解的發生，也有可能第三者在挑撥離間，第三者可能有其他目的，但人言可畏，一句話一個行為，經過第三者的傳遞就可能扭曲成完全不同的意思。
《道德經》裡面談到「寵辱若驚，貴大患若身」，意指若我們太在意他人的評價，他人的稱讚或侮辱都讓我們心境起伏驚慌，這樣的人生狀態也太不安穩了，我跟學生說，遇到被上司誤解的狀況，可以用蘇格拉底的三個篩子來反問自己的。
第一問，這個信息是否屬實？
如果是謠言，不是真實，那清者自清，不用去管它，以行動趕快追上落後的工作進度才是關鍵，如果這信息是真實的，那就反觀自省，調整自己的行為，根本不需跑去跟上司解釋。
第二問，這信息是良善的嗎?
若這謠言來者不善，那暗箭難防，不應把精力放在防暗箭，若這訊息是善意的，那就應該感激上司的好意，改進之，以符合上司的期待，我更鼓勵學生，不管信息是否良善，自己的心態一定要良善，以小人之心度君子之腹，如自憐自艾的驚弓之鳥都不妥當。
第三問，這訊息對你重要嗎?
如果不是很重要，那就有者改之，無者嘉勉，不必庸人自擾；如果是重要的，信賴度確實受到影響，那我們更應該以健康角度看待。這正是讓我們和上司增進信任關係的機會，人與人之間的信賴關係，是經由對話深度及接觸次數的兩個維度構成的，每次接觸都因你的回應讓對方感受到被重視，就可以在接觸次數上逐步增加信賴度；而在對話時，你能夠同理上司的情緒與認知，可以運用接納式傾聽、複述、確認、提問等技巧，也可以增加彼此的信賴感。下列是在管理高爾夫的教材所主張的CARE信賴方格：
被人誤解是正常，但不能經常，可以不解釋不在意，但一定要在自己身上找原因，反思自己的言行，有沒有為謠言產生提供土壤。古人說「瓜田不納履、李下不正冠」，意思是說，如果怕被人誤以為你是在偷瓜，那你最好不要在瓜田裡脫鞋子；如果怕被人家懷疑你在偷摘李子，那你最好不在李樹下整理帽子。我們無法避免他人的誤解，但可以透過調整自己的行為，盡量避免做令人誤會的事，以減少他人的誤解機率。
「讒夫毀士，如寸雲蔽日，不久自明」，只要我們本身行得正，謠言是起不了任何的殺傷力的；隨著在職場的位階越高，有人跟你進讒言的機會也會增加，我們更要隨時記得「媚子阿人，似隙風侵肌，不覺其損」，不要輕易讓人挑撥或聽信小報告。
