使用者付費的觀念我懂,但是我不懂什麼時候的額外服務要付費。
記得多年前在夜市買類似蔥抓餅的異國小吃,點餐完,輪到我的餐點製作時,老闆問我:「要加蛋嗎?」雖然當下沒有特別想吃蛋,但是要加顆蛋也可以,便跟老闆說好。
製作完成,老闆和我收取原始金額加蛋錢,沒有設想到加蛋要加錢的我,尷尬的問老闆:「所以加蛋是要加錢的喔?」老闆也錯愕的指著菜單立牌某一行說:「對…這邊有寫加蛋10塊錢。」嗯…好…這個行銷手法我無話可說,只是覺得很憤怒,不知道要怒店家賣東西方法,還是怒自己愚笨無知。
總之,我後來在消費時,只要遇到店家或服務生提供消費內容以外的選項,不管是吃的用的,一律都先詢問這是否要額外加錢。有時是免費的,有時是加價的,偶爾會想說這種行為是不是顯得自己小家子氣,可是我更不想為這一點小錢產生消費爭議,破壞自己的心情。
連前陣子吃海底撈,點了一個番茄火鍋,上菜前,服務生親切詢問番茄是否要增量,加強湯頭濃郁度,我照樣厚著臉皮問:「那個,請問加番茄要加錢嗎?」確認不用後,才放心請店員加量。
搞懂要付費不付費的額外服務,要看時機及場合,但我真是沒那個判斷力,也無法霸氣通通付,只好用回問的方法確認。
關於額外的問題,我一律建議先回問。