嗨！歡迎來到 vocus
vocus 方格子是台灣最大的內容創作與知識變現平台，並且計畫持續拓展東南亞等等國際市場。我們致力於打造讓創作者能夠自由發表、累積影響力並獲得實質收益的創作生態圈！「創作至上」是我們的核心價值，我們致力於透過平台功能與服務，賦予創作者更多的可能。
vocus 平台匯聚了各領域的創作者，提供多元的內容形式，從圖文、訂閱、數位商品，到線上與實體的講座、活動。如果你是閱聽人，你能在 vocus 找到各種優質深度內容；如果你是創作者，你將在 vocus 與讀者粉絲建立更緊密的連結。
團隊文化
vocus 團隊由熱愛內容、重視創意、樂於學習與分享且重視數據與成果的夥伴組成。我們鼓勵開放溝通，每個人的聲音都被重視；我們強調協作精神，團隊合作能激發更多火花；身在瞬息萬變的數位內容產業，我們也鼓勵夥伴擁抱變化與挑戰，做好持續成長的準備。加入 vocus，你將與一群專業且樂於分享的夥伴共事，一起為更好的創作願景、更好的內容平台努力。
Your career with vocus
作為客服暨平台營運專員，你將是創作者與 vocus 平台之間的重要橋樑，負責即時解決使用者問題、優化客服流程，為創作者打造流暢且友善的創作體驗。你也會有非常多跨部門協作的機會，拓展對營運、行銷、產品開發等等更寬闊的視野及多元技能，未來也有機會挑戰更大的職涯舞台。
工作內容
- 平台使用者支援（60%）：即時回應創作者與讀者會員的提問、使用回饋，確保順利使用平台功能。
- 主要使用 Email、Meta 商業工具、第三方客服整合平台工具，以文字協助客戶解決問題，有順暢良好的平台使用體驗。
- 流程建立與優化（20%）：整理、分析使用者數據及需求，建立系統性的客戶服務流程。
- 文件優化/建立：與產品、營運 Team 協作，建立或更新平台使用說明文件。
- 客服通路及整合：持續優化已導入的現有 AI 系統，跨社群、跨平台的客服流程。
- 跨部門協作與專案支援（20%）：與營運、產品部門緊密合作，確保使用者有最好的體驗。
- 平台維運支援：以維護平台秩序以及提升使用者體驗角度，和其他夥伴一起維護 vocus 多元友善的創作環境。
- 產品部門支援：參與產品新功能 Launch 或平台優化，或重大平台活動，你是與使用者第一線接觸的關鍵角色。
具備條件
- 良好的文字使用及應答能力，能夠掌握商業或客服語言
- 良好的團隊合作能力及溝通能力
- 注重效率，懂得判定工作的輕重緩急優先序
- 有主流社群媒體後台的使用經驗
擁有這些會很加分
- 客戶成功、營運、新創、網路平台等等相關工作經驗
- 有 AI 流程導入/優化的經驗
薪資待遇
年薪：50萬-60萬（台幣）
薪資待遇歡迎面議，我們非常歡迎有經驗的平台營運 or 客戶成功經驗者加入，薪資範圍不在上述範圍所限。
其他說明
你可以在此篇文章更了解我們公司福利、運作與文化：vocus 組織文化與運作方式
工作型態
目前採用 Hybrid 方式工作，週一至週三每日進辦公室（9:00-11:00 為彈性上班時間，午休一小時），週四至週五遠端。
工作地點
台灣團隊：Hybrid 工作，實體辦公空間位於市政府捷運站，步行 2 分鐘。
海外團隊：遠端工作。
團隊使用工具
- 日常協作：Slack、Notion、G suite
- 數據分析：Google Analytics、Search Console、Metabase
想再多認識我們一點點？
vocus 的團隊氛圍與組成？
vocus 是一個年輕開放的團隊，成員背景多元，共同的目標是讓創作者在 vocus 方格子能有更好的發展。我們鼓勵夥伴們主動提出想法，並透過有效溝通來提高解決問題的效率。團隊間樂於分享知識與經驗，共同學習成長。
這個職缺適合什麼樣的人？有什麼樣的特質？
這個職位適合喜歡找到答案、解決問題的你。
我們期待你具備耐心與細心，能清晰地引導使用者，具備網路及數位平台、工具基本常識，或是要有不錯的搜尋、資料查找能力。
由於你會是與使用者第一線接觸的關鍵角色，因此良好的溝通表達能力和應變能力至關重要。我們相信你能夠理解使用者在乎什麼，快速判斷問題核心、提供有效解決方案，用同理與專業具備的方式溝通。此外，如果你具備系統性思考的能力，樂於將使用者的回饋轉化為流程優化的契機，並且積極參與跨部門協作，那麼你將能在這個團隊持續成長並發揮更大的影響力。
應徵方式
請將履歷及作品集寄至 joinus@vocus.cc（主旨請附上申請職稱與姓名）。
HR收到履歷後，會盡快審核是否進入面試階段，若無進入面試階段，恕不另行通知，再次感謝您的主動應徵，如未來需求符合會優先聯繫，再次感謝您。
