大家係咪成日覺得，搵新客好難，要花好多時間同錢？好不容易搵到個新客，點知佢買完一次就冇晒影？對於我哋呢啲小本創業者嚟講，如果淨係識得不斷「搵新客」，就好似不斷倒水入一個有窿嘅桶咁，永遠都唔會滿。
今日，我哋就嚟拆解小本創業嘅關鍵致勝之道：點樣「擴客」又「留客」，建立一個穩固嘅忠實客戶群！記住，老客戶嘅價值，往往遠高於新客戶，佢哋係你「小本創業大翻身」最堅實嘅後盾！
點解「擴客」同「留客」要並重？
- 擴客 (Acquisition)： 指吸引新客戶。佢係生意增長嘅引擎，冇新血就冇增長。
- 留客 (Retention)： 指維護現有客戶，令佢哋持續回購，甚至成為你嘅忠實粉絲。佢係生意穩定性嘅基石。
「擴客」秘訣：用低成本策略精準吸客！
作為小本創業者，我哋冇大筆錢去落電視廣告，所以要更精準、更聰明地去搵客。
- 內容行銷：用知識同價值吸引潛在客戶
- 點做： 透過撰寫部落格文章、拍教學影片、做直播分享、製作實用指南或模板，分享你行業嘅專業知識同解決方案。
- 優勢： 當你提供價值，潛在客戶會因為你嘅專業同無私分享而信任你，自然成為你嘅追隨者同潛在客戶。
- 例子： 如果你係健身教練，可以喺 YouTube 分享免費嘅居家運動教學、健康飲食建議。當觀眾覺得你專業又幫到佢哋，自然會考慮搵你做私人教練。
- 社交媒體：建立個人品牌同社群
- 點做： 唔單止係發產品圖，更要分享你嘅創業故事、幕後花絮、行業見解，同粉絲互動，建立一個有溫度嘅個人品牌。
- 優勢： 社交媒體係免費嘅推廣平台，可以幫你直接同潛在客戶建立連結，提升品牌知名度。
- 例子： 一個手作飾品設計師可以喺 Instagram 分享佢嘅設計靈感、製作過程，甚至直播製作，吸引對手作有興趣嘅粉絲。
- 聯盟行銷/合作：借力打力，擴大影響力
- 點做： 同其他相關但冇競爭關係嘅小商家、KOL 或部落客合作，互相推廣。例如，你賣咖啡豆，可以同賣咖啡機嘅人合作。
- 優勢： 用低成本甚至零成本，接觸到更多潛在客戶群。
- 例子： 你提供網頁設計服務，可以同一個數碼行銷顧問合作，互相轉介客戶。
「留客」秘訣：用「心」經營，讓客戶成為你嘅「鐵粉」！
搵到新客只係第一步，點樣留住佢哋，先係你生意長遠發展嘅關鍵。
- 超預期服務：每次互動都係加分機會
- 點做： 唔單止提供好產品，更要提供超出客戶期望嘅服務。例如，快速回應查詢、主動提供協助、解決問題時展現耐心同專業。
- 優勢： 良好嘅服務體驗會令客戶對你產生好感同信任，願意再次消費。
- 例子： 客戶問一個簡單問題，你唔單止回答，仲主動提供相關嘅額外資訊或小貼士，令客戶覺得你「好貼心」。
- 建立客戶資料庫：了解你的客戶，提供個性化服務
- 點做： 記錄客戶嘅基本資料、購買歷史、喜好，甚至係佢哋曾經問過嘅問題。可以用簡單嘅 Excel 表格，或者免費嘅 CRM 工具（例如 HubSpot Free CRM）。
- 優勢： 了解客戶可以幫你提供更個性化嘅推薦、更精準嘅行銷，令客戶感受到被重視。
- 例子： 記低客戶上次買咗咩產品，下次佢再嚟時，可以推薦相關產品或者提醒佢補充。
- 客戶忠誠計劃：讓回購變得更有價值
- 點做： 設計簡單嘅積分計劃、會員折扣、生日優惠，或者為老客戶提供獨家產品/服務預覽。
- 優勢： 鼓勵客戶重複消費，提升佢哋嘅回購意願。
- 例子： 買滿500送一張50現金券；會員專享新品8折優惠；累積消費達到一定金額升級為VIP，享受更多福利。
- 持續溝通：保持聯繫，建立情感連結
- 點做： 透過電郵通訊、社交媒體互動，甚至係節日問候卡，定期同客戶保持聯繫。分享品牌最新動態、實用資訊，或者純粹嘅關懷。
- 優勢： 令客戶感覺你一直喺度，提升品牌喺佢哋心目中嘅存在感。
- 例子： 定期發送電子報，分享行業最新趨勢、產品使用小貼士，或者品牌嘅幕後故事。
結語：客戶係你嘅「活廣告」同「提款機」！
各位一人老闆，喺小本創業嘅路上，「擴客」同「留客」係兩條腿，缺一不可。但如果你資源有限，請務必將更多精力放喺「留客」上。
當你用心經營好每一位客戶，將佢哋變成你嘅忠實粉絲，佢哋唔單止會持續為你貢獻收入，更會成為你最有力嘅「活廣告」，主動幫你推薦新客戶，為你帶來更多嘅「躺賺」機會！
你準備好，用「心」去建立你嘅忠實客戶群未啊？
—
準備好嘅話，歡迎 join 埋我哋一齊玩！我係 Kevin，連續創業者，呢個係我嘅創業修行筆記📝。每日我會分享我嘅創業心得同埋挑戰，希望可以同大家一齊行，一齊玩，一齊成長。
