本篇以10年擔任旅宿旅館系統商經驗分享，針對小型飯店或民宿業者或是正要踏入這個領域的朋友，對這個領域更加的認識。
這是一篇專為新手旅宿業者、小型飯店或民宿主量身打造的經營系統/銷售通路懶人包總整理。我從自身逾10年協助旅宿品牌導入管理系統的實務經驗出發，結合市面最新趨勢與專業觀察，帶大家一次梳理：該怎麼選PMS？以及台灣現在能用的「好用又不貴」的旅宿管理系統兵器譜！
今天，威廉就以一個服務過眾多旅宿夥伴的角度，介紹國內的PMS廠商，如果對PMS還不了解的朋友，歡迎到威廉的另一篇貼文查看市場上眾多的PMS供應商中，哪一個PMS更適合？
在開始挑選PMS之前，我們需要先知道PMS可以分成:
不需要在現場建置機櫃、主機的雲端型系統
架構較龐大完整的主機(單機)型系統
這兩種系統都有優缺點，你可以依據下列威廉整理的內容來評估你更適合哪種類型
－雲端型 PMS（最適合需要快速導入且現場沒有MIS或資訊服務人員）
雲端型在這幾年逐漸出頭，好處是建置快速、價格透明、多數用月租／房數計費，介面通常現代易懂，重視低進入門檻、容易教新人。最大限制是高度客製化會有限（但一般普遍物業需求支撐已足），行動端支援用手機就能查房、遠距開單、多人同時線上。
台灣常見雲端型 PMS 包括：旅安 Shalom、森福德（旅宿e管家）、奧丁丁 OwlNest、靈知 Wise PMS。
－主機型 PMS（架構大設置相對多，但屬於高度客制）
最大優勢是功能齊全、可根據業者需求高度客製，但相對建置門檻極高，費用從建置主機、後端維運、每年技術支援都動輒數十萬、百萬以上。新人學習一開始會比較硬，且需要有技術人員進行維護，相比之下反而小經營規模很難撐得起來
這類如「金旭」與「德安」：最大優勢是功能超齊全、可根據業者需求高度客製，但建置門檻極高，費用從建置主機、後端維運、每年技術支援都動輒數十萬、百萬以上。
PMS市場需求痛點
常見旅宿業者在選購系統主要遇到的問題 而你挑選的系統是否可以真正的解決這些痛點?
具資料統計，旅宿業屬於服務業類型的工作，除了人力缺工外，最大的問題是在導入系統時遇到層出不窮的問題，這些都是業者在選購系統的時候需要注意及確認是否也有相同問題的地方。
高影響痛點：
- 人力缺工（聲量85%）：旅宿業缺工嚴重，2023年國內旅宿業缺工約8,000人，預計2025年前缺工逾萬人系統整合困難（聲量78%）：PMS與OTA平台串接不穩定，訂單同步問題頻繁超賣/爆房（聲量68%）：房況無法即時同步，造成超賣或空房損失
中高影響痛點：
- 重複輸入訂單（聲量72%）：需人工將OTA訂單輸入PMS系統，費時費力易出錯價格調整不靈活（聲量55%）：無法即時根據市場變化調整房價，錯失收益機會資安疑慮（聲量52%）：雲端資料安全與個資外洩風險日益受關注
📝 針對操作人員、管理者、會計角度來挑選PMS
許多業者常會不知道怎麼選比較好，威廉以自身經驗分成三個需求端(操作、主管、財務)來進行各別分析
威廉依據不同管理階層簡單的分類幾個對系統需求的狀況，如果你是操作端、主管、甚至財務你可以比較是否有同樣的狀況，並且不同的系統之間是否可以解決掉你的問題
1. 旅安 Shalom PMS（雲端型）
定位：雲端型、月租制，適合小型至中型旅宿、民宿。
介面特色：極簡設計，上手快，流程導向操作，可快速查詢訂單、房況，支援多國語系。與SiteMinder等Channel Manager深度整合。
操作人員
-界面簡潔，操作直覺、新人 2 小時內能上手 +5
-支援手機與平板操作，無須複雜電腦設定
老闆／管理者
-自動進單、自動關房及自動補房功能，促進 OTA 訂單效率與防超賣管理
-支援超過 400 個 OTA 通路，訂單覆蓋全球
-雲端監控多館營運與報表分析，即便不在現場也能掌握狀況
會計／MIS
-提供基礎財務報表與營運報表（入住率、平均房價、收入分析）
-可串接 Channel Manager（如 SiteMinder）與 API 整合其他系統
-支援報表下載及發票、金流串接。
2. 奧丁丁 OwlNest（區塊鏈 PMS）
定位：雲端型PMS，主打OTA及直訂平台多方串接，有區塊鏈技術應用。
介面特色：現代化UI、客戶與訂單視覺化管理，卡片式儀表板；多語界面，智能合約防爆房
操作人員
-手機 App 操作訂單管理與房型庫存，具備 CRM 功能與銷售分析
老闆／管理者
-使用以太坊智能合約自動控房與動態定價，有效避免 OTA 超賣與庫存錯誤
-適合科技導向的小型／中型業者，具備創新加乘效果
會計／MIS
-系統內嵌銷售報表功能，可追蹤促銷成效 / OTA 效益分析
-但曾爆發 AWS 資料外洩事件（影響 76 萬名賓客資料），需評估資安風險及合約條件
3. 森福德／旅宿 e 管家（雲端型）
定位：雲端型、專攻中小型旅宿；特別強調API串接報表與官網/訂房一體化。
介面特色：直覺式Web介面、自動生成多種營運報表、客歷系統及自帶官網訂房模組。
操作人員
-前後台功能完整（訂房、排房、會員管理、簡訊推播等）
-帳號權限機制完整，可依據不同權責分權管理
老闆／管理者
-可搭配自家官網＋訂房引擎、一鍵整合 PMS 訂單與庫存管理
-API 可串接會計、Channel Manager；適合多館、多通路管理的特性
-提供會員(CRM)管理、進階會員及促銷通路等功能
會計／MIS
-報表功能比 Shalom 更細緻，支持財務數據整合及外部 ERP 連接
4. 靈知科技 Wise PMS（雲端型）
定位：全雲端SaaS，強調跨館集團控管與即時行動應用。
介面特色：圖形化儀表板、色彩分房狀態、新穎介面，支援雲端App與即時數據查詢
操作人員
-強調手機 App 支援，行動裝置可隨時查房、調整訂單、查看報表
老闆／管理者
-適合多據點且希望行動管理的業者，可遠端查看營運 KPI、調控房況 方格子
會計／MIS
-支援 API 串接會計與 Channel Manager，報表與訂單資料可匯出或同步至第三方系統
5. 金旭資訊（主機型）
定位：資深老牌本地主機型系統，客製化程度高，適合大型飯店或集團。
介面特色：表格式流程、分部門入口，功能模組化，財務、人事、進銷存皆可整合，支援弱電系統串接。
操作人員
-操作界面偏嚴謹專業，新人上手需較長時間學習，目前偏傳統飯店用戶
老闆／管理者
-功能非常完整（財務、人資、門鎖、POS、出納報表、庫存進銷存等），適合大規模且複雜營運模式的飯店
會計／MIS
-支援本地化稅制，與 ERP、弱電門禁整合佳，但需架設主機與維運支援，成本高（百萬起）
6. 德安資訊（主機型）
定位：主機型，功能與金旭類似，偏向大型集團或商用飯店。
介面特色：分部門、流程細膩、人事薪資、進銷存、財管等大系統整合，可自訂配套模組。
操作人員
-與金旭類似，新人需時間訓練，上手速度慢；較偏傳統飯店業務流程設計
老闆／管理者
-功能齊全，支援人事薪資、成本控管、資產與庫存管理，適合營運複雜的中大型旅宿或集團營運者
會計／MIS
提供完整帳務模組與系統整合選項，但導入成本高，維護依賴專業技術，適合成熟餐旅企業
威廉幫你總結!不同型態的選擇建議
- 中小型旅宿：首選旅安Shalom、森福德（功能核心、價格實惠）；重視通路串接可參考奧丁丁OwlNest、靈知Wise。
- 大型/集團：高度客製、部門協作、總體資安優先，建議優先比較金旭、德安。
- 重視API串接、多平台訂單整合：森福德、奧丁丁、靈知皆支援主流API。
參考資料來源
- 頂尖 8 款物業管理系統 (PMS)：tenten.co
- 旅宿產業入門懶人包-vocus.cc
- 旅安Shalom PMS 官網
- 奧丁丁 OwlNest PMS 官網
- 金旭 PMS官網
- 靈知 Wise PMS官網
- 森福德e管家PMS官網
- A7 PMS產品介紹-德安
- 靈知 PMS 市場資訊/分析
- 新聞採訪/資安事件說明
—
以上資訊皆依 2023-2025 官方/市調與實務經驗整合，威廉建議依物業自身需求（規模、預算、串接與IT資源條件）現在多家廠商也都提供demo及方案細節
希望這篇經驗小整理，能讓你對PMS一目瞭然、少踩雷！
下一篇威廉將更深入分享的常見OTA與Channel manager
如果喜歡我的文章 請動動手指☝️【愛心❤️】
想看到最新的日常 請點點手指☝️【追蹤🔗】
👏希望你可以跟著我一起體驗在日常不過的生活👏
