還記得那間曾因「全自動化」而轟動全球的日本變なホテル（Henn-na Hotel）嗎？
2015 年開幕時，它號稱是「世界首家由機器人運營的飯店」，從櫃檯接待、行李運送到房內助理，240 台以上的機器人一字排開，讓人彷彿走進科幻電影。
當年，不少觀光客慕名而來，為的就是體驗「人類被 AI 取代」的未來樣貌。然而十年後的今天，這家飯店卻傳出：一次性解雇了數十名機器人員工，重新聘用人類。
網路圖片
機器人帶來的「不方便」
想像一下，半夜睡到一半，枕邊的房務機器人突然把你的鼾聲誤判為「電話響鈴」，硬是把你叫醒。
或者，託運行李的機器人遇到自動門就傻眼，乾脆卡在走廊上，誰也別想拿到行李。
這些不是笑話，而是真實發生在變なホテル的「黑歷史」。
短短幾年，飯店累積了大量客訴，機器人無法回答基本問題、無法應付臨機狀況，甚至成了住客的麻煩來源。
最終選擇：解雇機器人，重返人類
面對接二連三的問題，飯店管理層不得不「開除」一半以上的機器人，重新聘請真人員工。
大阪大學的石黑浩教授（日本機器人學界的重要人物）也直言：
在服務業中，機器人要取代人類的靈活性與情感，仍有極大難度。
我們要的不是「無人」，而是「更好的人性化」
這起案例帶給我們的提醒是：
科技固然能提升效率，但在「款待」這件事上，人情味仍是不可或缺的核心。
一間酒店的價值，不只在於它有多先進，而在於住客能否感受到被理解與被照顧。
也許，真正的未來不是「全機器人化」，而是「人類 + 科技」的混合模式： 人類提供同理心，科技解放重複性工作。
👉 想到這裡，我不禁想問大家：
如果你出國旅行，會選擇全自動機器人飯店，還是有人情味的傳統飯店？
留言告訴我你的選擇吧！
