這是一個 AWS 認證考試（特別是 Cloud Practitioner）的必考題，同時也是企業評估成本時的重要依據。
AWS 的支援計畫分為這四個層級，等級越高，回應越快、管道越多、費用越貴。
以下是這四種計畫的詳細比較與關鍵差異：1. 超級比一比 (快速對照表)
2. 詳細解說
A. Basic Support (基本支援)
- 定義：預設給所有 AWS 帳號的免費方案。
- 你可以做什麼：存取技術文件、白皮書、支援論壇。查看 Service Health Dashboard (服務健康狀態)。只能開「帳單 (Billing)」與「帳號限制 (Quota increase)」的工單。
- 缺點：如果你的 EC2 開不起來，或資料庫連不上，AWS 技術人員不會理你，你只能去爬文或問網友。
B. Developer Support (開發者支援)
- 定義：給剛開始測試、還沒正式營運的環境。
- 關鍵限制：只有 Email 支援（不能打電話）。只有上班時間 回覆（半夜壞掉沒人理）。只能由 1 個人 代表開單。
- SLA (回應時間)：一般問題：< 24 小時。系統受損：< 12 小時。
C. Business Support (商業支援)
- 定義：給中小型企業，已有 正式上線 (Production Workloads) 的服務。
- 關鍵升級：24x7 全天候 支援 (電話/Email/Chat)。可以使用 完整的 Trusted Advisor 功能。支援第三方軟體 (如 EC2 裡的 OS、Web Server 設定問題)。
- SLA (回應時間)：生產系統中斷 (Production system down)：< 1 小時。
D. Enterprise Support (企業級支援)
- 定義：給大型企業，絕對不能允許長時間停機的關鍵任務。
- 殺手級功能：TAM (Technical Account Manager)：這是一個 AWS 的真人技術經理，他會專門負責你們公司的帳號，定期開會檢討架構、優化成本，像是你的專屬顧問。基礎設施事件管理 (IEM)：如果你要辦雙11促銷，AWS 會派專家幫你事前規劃並在活動期間待命監控。
- SLA (回應時間)：關鍵業務系統中斷 (Business-critical system down)：< 15 分鐘。
3. 考試關鍵字 (Exam Keywords)
請看到題目中的關鍵字直接秒選答案：
- "Designated Technical Account Manager (TAM)" (指定的技術客戶經理) →→ Enterprise。
- "Response time < 15 minutes" (15分鐘內回應) →→ Enterprise。
- "Production Workloads" (生產環境工作負載) →→ Business (起跳)。
- "24/7 Phone Support" (全天候電話支援) →→ Business (起跳)。
- "Experimenting / Testing" (實驗/測試中) →→ Developer。
- "Account and Billing questions only" (僅限帳號與帳單問題) →→ Basic。
- "Infrastructure Event Management (IEM)" (基礎設施事件管理) →→ Enterprise。
總結
- 沒錢/剛註冊 →→ Basic
- 測試中/省錢 →→ Developer
- 網站上線了 (最常用) →→ Business
- 大公司/要有專人服務 (TAM) →→ Enterprise
補充資訊 : AWS Support Concierge
AWS Support Concierge 是一個專門的團隊，旨在協助 AWS 企業級支援 (Enterprise Support) 客戶處理帳單和帳戶管理方面的問題。
簡單來說，他們就像是您在 AWS 的**「帳務與行政管家」**，專門處理非技術性的疑難雜症。
以下是關於 Support Concierge 的詳細介紹：
1. 誰可以使用？
- 僅限 Enterprise Support (企業級支援計畫) 客戶。
- 這是 AWS 最高等級的支援計畫（費用最高），只有訂閱此計畫的客戶才能接觸到 Concierge 團隊。
- Developer 或 Business Support 計畫無法使用此服務。
2. 他們負責什麼？ (非技術性支援)
他們不負責修復伺服器故障或除錯程式碼（那是 Cloud Support Engineers 和 TAM 的工作），他們專注於：
- 帳單與成本分析：回答「為什麼這個月帳單暴增？」這類問題。協助分析複雜的合併帳單 (Consolidated Billing)。提供成本分配標籤 (Cost Allocation Tags) 的建議。
- 訂閱與合約管理：協助購買、修改或管理 Reserved Instances (RI) 和 Savings Plans。協助處理企業合約相關的行政問題。
- 帳戶管理：處理服務配額 (Service Quota) 增加的請求（例如：需要開 1000 台 EC2）。協助帳戶的安全設置與權限管理建議。處理帳戶停權或限制問題。
3. 與 TAM (Technical Account Manager) 的區別
企業級支援計畫包含兩個關鍵角色，請勿混淆：
4. 為什麼需要他們？
對於大型跨國企業來說，AWS 的帳單可能高達數百萬美元，且包含成千上萬個資源項。一般的技術支援人員通常不懂複雜的財務結構。
Support Concierge 是受過專門訓練的專家，能快速釐清帳務結構，幫助企業財務部門準確對帳並節省成本。
總結
AWS Support Concierge 是企業級客戶專屬的快速通道，用來解決所有跟錢、帳單、帳戶設定有關的煩人問題，讓技術團隊能專注於開發，無需分心處理行政雜務。
