第14簽：98.02.08 大肚大地坪透天
有句話說，發洩情緒是「本能」，控制情緒是「本事」。
EQ 我們又稱它情商，是人際關係密不可分的一環。高EQ能幫助我們覺察和管理自身的情緒，在人際關係中理解和同理他人，能有效溝通、化解衝突，是維持和諧人際關係的關鍵能力。
在仲介的職場裡，各式各樣形形色色的客戶都有。這種容易暴怒，情緒控管不佳的客戶，還是第一次讓我見識到。這間房子位在大肚「自強市場」南邊。自強市場的歷史與大肚山眷村發展緊密相連，在民國六、七十年代，隨著國防部興建「自強新城」（後來的自強里）眷村而逐漸形成。
為了滿足大量軍眷及在地居民的生活需求，在大肚山台地設置了傳統市場。自強市場是大肚山上規模最大，也是歷史最悠久的市場。
屋主S先生是離職同事的客戶，房子委賣不久後同事因故離職，主管便將他手上的有效案件，分派給在職的幾位同事，我被分配到這間房子，於是跟屋主結下不解之緣。
記得第一次拜訪他是在一個周末的下午。他們一家人還住在這間房子裡，我按了電鈴，是他太太出來開門，我禮貌地打聲招呼並表明來意，她客氣的請我進屋內坐。
我好奇沒看到屋主S先生？她說喝了酒在睡午覺，起身要進房間叫醒先生，我示意不要吵他。於是我們在客廳聊天，可能是S先生酒醒了，聽到有陌生的聲音，便走出房門了解究竟。
出來的是一位年約六十幾歲的大哥（那時我才四十幾歲），臉上沒有半點笑容，兩顆眼球看得到紅色的血絲，渾身酒味還未完全退散，感覺不是那麼好相處的人，這時我也做好最壞的心理準備。
他兩隻眼睛直視著我，用他那鄉土味很重的台語問我「要幹嘛！」，我趕緊跟他解釋。然後他用台語夾雜著三字經罵了一堆，我有點費力地把他的話消化一下，原來是抱怨前同事沒帶半組客戶去看。
我花了半個小時說明和安撫，順便跟他搏感情，才終於平息他的怒氣，不過感覺他的脾氣就像一顆不定時炸彈，隨時有引爆的可能。
接手經營之後帶了幾組客戶去看，其中有一組同事的客戶看了有喜歡。因為這間房子的土地五、六十坪，是兩間房子的大小，但是建築物只蓋在土地的左側，右側是完全的空地，屋主豢養了一些雞隻，還有菜圃和幾棵果樹。
買方C小姐看上這塊大地坪，想了解旁邊的空地能否再蓋房子？於是又跑一趟屋主家，釐清當初蓋這棟建築物的來龍去脈，屋主自己也不太清楚，因為問很多問題，把他的火又惹上來了，趕緊安撫不敢再多問。
但是買賣一定要清楚產權，尤其又有空地，後來決定親自跑一趟都發局，了解這塊地的容積是否被移轉，總是要確定能不能再蓋房子，好向買方交代清楚。
產權釐清後買方下斡旋談價，又再次上門找屋主，幾次的交手後，這回稍稍抓到他的「眉角」，不過還是得戰戰兢兢的，談到價格和服務費，老大脾氣又上來了！
老一輩的房地產交易，賣方都習慣講「實拿」，而且根深蒂固，與新式仲介的「價金內含服務費」真是格格不入，花了老半天才安撫好他，讓他欣然接受，案子總算談妥了！
現在回想起來，自己當初是怎麼辦到的？竟然可以搞定動不動就發脾氣的屋主。過程雖然辛苦，但讓我學到了如何應對這型的客戶，也算是另類的收穫吧！
