高情商溝通術5：為什麼讚美是最高級的情緒價值？

在人際溝通中，我們常常扮演兩種角色：「評審員」或「教練」。

當我們看到對方表現不佳或未達預期時，第一反應往往是直接指出錯誤，或用「你應該...」的指令句來糾正行為。我們認為這是「直率」和「為對方好」，但事實上，這種溝通方式常常是低效且破壞關係的。

當一個人接收到直接的批評或命令時，他們的大腦會立即啟動防禦機制。所有的能量和思緒都集中在解釋、反駁或抗拒上，根本無暇去思考如何改進。這不僅削弱了你的影響力，更讓對方感到自己的努力不被看見，直到情緒價值降至冰點。

真誠的讚美，如同給予對方情感帳戶的存款，它能繞過防禦機制，直達人心。
它告訴對方：「我看到你的好了，我認可你的價值。」
這種積極的回饋，是所有關係中最高級的情緒價值，它能激發潛能，並讓對方更願意聆聽你的建議。

射中核心吧：讚美的藝術與轉化🎯

適時給予真誠讚美，並非僅是說好聽的話，而是一套有目的、有結構的溝通技巧。

1. 真誠讚美的三個黃金原則

一個有效的讚美，必須具備以下特質，才能提供實質的情緒價值：

具體性 (Specific)：讚美具體的行為或細節，而非籠統的人格特質。
「你做得很好。」=>
「你這次報告中，數據圖表的使用方式非常清晰，幫助我們快速理解了核心問題。」

過程性 (Process)：讚美對方的努力、投入和態度，而非天賦或結果。
「你真聰明。」=>
「我看到你為了這個專案投入了這麼多時間去研究，這份堅持的態度非常值得學習。」

即時性 (Immediate)：抓住時機立即表達，讓讚美與行為連結，強化正向回饋。
「（當下）你剛才那句話說得很有力道，為我們爭取到更多時間。」

2. 避免指令與批評的轉化句型

高情商的表達，懂得將批評和指令包裹在「肯定」和「需求」之中，從而避免直接攻擊對方的防禦心。

(1)要求改進
Before：「你為什麼總是拖延？下次必須提前交。」
After：「我很欣賞你上次在細節上的把控，如果這次我們能提前三天完成初稿，就能有更多時間精修，確保品質，你覺得如何？」

(2)表達不滿
Before：「你怎麼又把客廳弄亂了？快點收拾！」
After：「我知道你剛才在忙，你整理房間時速度很快。如果現在把這些雜物歸位，我會感到非常輕鬆，謝謝你。」

(3)指出錯誤
Before：「這個方案錯了，重做。」
After：「你這個方案的基礎概念非常紮實，如果我們能在第三部分加入市場變動的考量，整個邏輯會更完整，你可以試試看嗎？」

懂得稱讚才是真領導力

我的朋友Jade開了一間設計公司，裏頭有不少有才華的年輕設計師，Abby就是一個，但她總是缺乏自信。Jade是一位快刀斬亂麻的直接溝通者，但她心裡始終希望可以孵化出有能力的後輩幫他撐腰一起打天下。

有一天他委任Abby準備了一份重要提案，簡報如期交上來，雖然設計美感十足，但核心視覺元素過於前衛，不符合目標客戶的保守調性。

Jade看在眼裡，急在心裡，但她不知道要如何溝通才能不損Abby設計靈感，同時又修改成客戶期待的樣式。

我就直接跟她說：「找你真正欣賞的點，直接稱讚吧！記得真誠和具體。」

Jade照做了，也收到意外驚喜的效果。她首先給予真誠讚美：「Abby，這份提案的排版和字體運用，充分展現了你高水準的美感，我看到你的用心。」

接著，她避開直接指令，轉為柔性引導：「我很欣賞你的想法，但基於客戶的保守屬性，我們一起來想，有沒有可能保留你的概念，但在色調上稍微調低飽和度？」

這種先肯定後討論的溝通方式，立刻降低了Abby的防禦心。
她感受到自己的專業被尊重，從「犯錯者」轉變為「合作者」，主動提出了優化方案。真誠的讚美，不僅保護了難得的創意與自信，也讓方案以最佳效率達成共識，體現了高情商溝通帶來的實質效益。

給予讚美後的長尾效應

你以為稱讚完就沒事了嗎？
除了當下能提升對方的情緒價值外，還有更多好處，讓未來的人際關係發展更為順遂。

好處一：建立「正向回饋迴路」

當你持續用讚美強化對方的優點和努力時，會啟動一種心理學上的「正向回饋迴路」。對方會自然而然地想重複那些被讚美的行為。你不需要命令，只需不斷鼓勵，就能引導對方走向你期望的方向。

好處二：提升信任資本

批評會消耗信任，而讚美則會積累信任資本。當你在平時積累了足夠的正面情感存款後，當你偶爾需要提出艱難的建議或批評時，對方會更願意相信你的動機是「為我好」，而不是「找我麻煩」，大大減少摩擦和誤解。

好處三：激發內在驅動力

直接的指令和批評，只能激發短暫的外在驅動力（例如害怕懲罰）。真誠的讚美，特別是對過程和努力的肯定，能激發對方的內在驅動力——他們是為了自我實現和被認可的渴望而努力，而非為了應付你。這種內在動力更持久、更強大。
(在這一部分，我另一篇分享高效原力的文章中，有更多詳細內容)

高情商的人就是八面玲瓏？
當然不是，他們只是懂得選擇用對的方式，將心中的善意和期望傳遞出去。

下次當我們急著要開口指導或糾正某人時，請先深吸一口氣，找到一個可以真誠讚美的優點或努力。用這份讚美開場，用問題或需求取代指令，你將會發現，你的溝通效率和你們關係的情緒價值，都會獲得意料之外的體驗和收獲。

記住，人們需要的不是一個「批評家」，而是一個「欣賞者」和「引導者」。

如果你在人際溝通上總是碰壁或不知如何是好
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我很願意提供一些經驗和方向，幫助你不再為這問題所苦

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