我有一個習慣，
只要某項業務交給我處理，我就會開始默默留意整個專案運作。
觀察系統怎麼跑、資料怎麼流、人員怎麼操作、還有與委外廠商之間的互動等。
時間一久，那些看起來一切正常的事情，就開始慢慢浮現出一些耐人尋味的小故事。
而這些故事，往往不會直接呈現在文件裡，而是藏在平日的操作習慣中。
一日上午，我依然像個勤快的工蜂一樣在公司忙著團團轉，只差沒唱起小蜜蜂的「嗡嗡嗡」主題曲。
使用者的電話像水庫洩洪般不停地打進來，我接了又接。
看著操作手冊，我不停地跟使用者解釋這套系統的操作方式，講到舌頭都快打結，依然不敢怠慢這群尊貴的人。
正當我以為上午會這樣渡過時，突然聽到主管Peter在電話中大罵廠商，聲音震得整間辦公室都在抖，連我自己的心也很不爭氣地跟著抖了兩下。
於是我打開我的順風耳，悄悄聽看Peter討論的事情跟我有沒有關係。
果然，賓果——
情天霹靂!竟然跟我的業務相關。
我心裡暗自咒罵——平常大樂透、彩券一張都沒中的我，這時候怎麼這麼巧，竟然讓我雀屏中選。
雖然Peter一天到晚都在生氣，但這也是我第一次看到他爆怒成這樣——到底發生什麼事情了?
隨後，Peter大喊一聲：「拿鐵~過來!」
我戰戰兢兢走到他身旁，唯唯諾諾地問：「Peter，怎麼了?」
心臟撲通撲通地跳得飛快，跳動速度大概有兩百吧，差點把胸口震裂!
我屏息以待Peter的審判。
Peter此時氣得冒煙，說出一句話：「去瞭解委外商做了哪些事情?為何使用者打電話來抱怨說我們亂動他們單位的資料。」
我感受到Peter背後燃起陣陣的煙火——
似乎這件事情若真的同使用者講的那樣，他就要用他背後的煙火把廠商燒掉，不惜玉石俱焚也要達到目的。
我一聽到命令，差點嚇到腿軟跌倒。
連忙應聲「好!」後，我轉身小跑步離開現場，趕緊去查委外商到底是亂動使用者什麼資料。
我化身古代衙門官員，開始展開案件調查：使用者、委外商、系統日誌一一檢查，一點蛛絲馬跡都不放過，彷彿下一秒就能破案。
使用者大聲哭喊：「官爺~你們系統商亂改我的資料，我冤枉啊!」
委外商委屈地指著使用者道：
「大人，是使用者叫我刪系統資料的，所以，我就去資料庫內把資料刪了啊。
而且使用者還覺得系統匯出的報表資料不夠清楚，我還很貼心額外人工弄一個報表出來，讓他們看得更清楚！」
系統日誌：「…」——看不到軌跡，白話講就是，沒資料。
我聽完三方的說法後，心裡像師爺一樣快速分析每個線索——
果然，一切都已經很清楚了。
犯人就是公司!
是公司沒管好委外商，才害大家都陷入這場混亂裡。
此時，我把我分析出來的資訊回報Peter，請他判斷。
沒想到聰慧的Peter摸一摸嘴巴上的兩撇鬍子，說道：「果然是委外商的問題!」。
語畢，他抓起電話，立刻開啟連環炮模式罵了廠商一頓。
我聽完，頓時傻眼，開口想說話卻吞了回去——心裡想：我們是不是應該要以此事件為例，好好檢討公司內部流程?廠商要怎麼管?
但看著Peter那股氣勢，我知道，這件事大概只會到此為止。
想要檢討流程?呵，距離大概就像地球想去火星一樣遙不可及。
