顯榮國際直效行銷部經理許雅晴（Joan）在 2026.03.22 的創創早餐會中，分享了自己的職涯路程、顯榮國際的業務內容，以及面對 AI 衝擊下的發展可能性。創創早餐會由 EiMBA 校友會發起，每週一次的線上聚會，藉由創業家們交流經驗，開啟更多的機會。
護理背景到一腳踏入客服領域
Joan 在大學時代抱著「畢業即就業」的務實心態，選擇就讀護理系，畢業後進入婦產科病房擔任護理師。現實卻遠比想像複雜：病房收治婦科癌症術後病人、慢性病患，甚至死亡護理，讓原本抗壓性不強的她一度萌生放棄念頭。
轉機出現在護理師節前夕。她意外獲選為單位年度護理新秀，被學長姐票選肯定，讓她重拾繼續做下去的動力，並開始嘗試急診、嬰兒室、產前諮詢室等不同單位的支援工作。直到第四年，她決定轉換跑道，攻讀旅遊健康碩士。讀書期間，父親經營的顯榮國際正承接 HPV 疫苗衛教客服專案，需要護理背景人才。Joan就此以兼職身份踏入客服領域，碩士畢業後正式留任，從第一線客服專員一路晉升至直效行銷部經理，一做就是八年。
她形容這段轉折時說，護理與客服表面上截然不同，但本質都是「服務人」，而且當初心態很簡單——「失敗了大不了回去當護理師」。這種心理退路，反而讓她放手一搏。
顯榮國際：30年的客服委外版圖
顯榮國際成立於2002年，隸屬東州集團，專注於企業客服委外（BPO）與整合顧問服務，在台北、台中、高雄設有據點，服務涵蓋B2B、B2C與政府專案（G2C）三大類型。
歷年合作客戶橫跨多個產業：保健食品方面長期服務日本百年大廠，處理電視廣告導流進線、訂單建立到數據分析的完整鏈路；交通領域曾協助地區捷運試營運期間的客服建置；消費品方面承接大型超商換購活動、知名品牌保溫杯文字客服；汽車領域為進口車商執行外撥預約賞車服務；此外也有輪胎經銷商POS系統線上教學、餐飲集團 APP 智能客服，以及國健署子宮頸癌疫苗衛教專線等政府專案。
Joan強調，客服對話遠不只是解答問題，更是珍貴的市場情報。她分享，當競爭品牌在社群媒體上發起比較行銷攻勢，第一個感受到衝擊的往往是客服專員——因為消費者會在電話中直接提起。團隊將這些對話結構化分析，整理出客戶拒購原因、競品提及頻率等資訊，回饋給業主調整廣告策略與話術方向。
「客服是可以分析出客戶決策歷程的，像是公司的一面鏡子」Joan說，「它不只是節點性的動作，而是讓企業看清楚自己在市場中真實樣貌的方式。」
顯榮國際獲獎紀錄。（圖片來源：Joan簡報）
面對AI：轉型而非取代
對於 AI 帶來的衝擊，Joan態度務實。她坦言，文字客服的自動化趨勢已使委外需求下降，公司正積極測試語音 AI 接替大夜班值班的可能性——先由 AI 處理常見查詢，再將需要個資確認或複雜決策的部分導入真人服務。
更具戰略意義的是，顯榮國際計畫將與保健食品超過十年合作所累積的大量通話音檔，作為訓練素材，打造專屬保健食品領域的AI客服模型，協助消費者進行購買決策。
對於整個產業的未來，Joan引用一堂3月14日企業課所學的作為比喻：人生與事業，有時像跑馬拉松，有時像航海，關鍵不在選擇哪條路，而在於核心價值是否始終如一。「即便在 AI 浪潮下，只要核心能力不變，再持續優化，就能找到方向繼續前進。」
客服不只是成本中心，更可以為公司帶來價值。（圖片來源：Joan簡報）
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Q：AI辨別情緒的能力高嗎？
A：以我們的經驗來說，AI確實比較不擅長處理情緒。
Q：你們會有敬業問題嗎？
A：我們會以不同部門服務，以保護客戶的資訊。
資訊欄
- 公司名稱：顯榮國際股份有限公司
- 代表人姓名：許天賜
- 實收資本額（元）：27,000,000
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