「我想要有會員功能，這樣客人下次就不用重新填資料了。」

「我們現在一個月大概有多少回購客人？」

他想了一下：「差不多十幾個吧。」

會員系統不是越早做越好

很多人建站的時候，直覺就想把「會員登入」排進需求裡。感覺很完整、很專業，客人也方便。

但會員系統是有成本的——不只是開發成本，還有維護成本、資安責任、以及最容易被忽略的一件事：我們得先讓客人願意注冊，他們才有可能登入。

如果我們的網站剛上線、流量還不穩定、回購率還沒建立起來，先做會員系統，等於是在一棟還沒確定蓋在哪裡的房子裡，先裝了全套智慧家電。

裝了，但沒有人住。

先問自己這幾個問題

我們通常會用這幾個問題幫客戶判斷：

我們的客人會回來買第二次嗎？

如果我們賣的是一次性的東西，或是客人買完就走、不太會回購，那會員系統的價值很低。反過來，如果我們有訂閱制、消耗品、或是客人習慣固定回來的服務，那才值得做。

客人每次結帳的流程複雜嗎？

如果結帳只需要填名字、電話、地址，十秒鐘的事，那「記住資料」帶來的便利性並不大。但如果我們的訂單需要填很多客製化選項，或是有複雜的配送設定，那會員儲存資料就有意義。

我們需要做個人化嗎？

會員系統真正的價值，是讓我們能根據「這個人買過什麼、喜歡什麼」去做個人化推薦或行銷。如果我們現在連基本的訂單管理都還在手動，個人化更是遙遠的事。

我們有能力處理資安問題嗎？

這是很多人沒想到的。有會員系統，就意味著我們儲存了用戶的帳號密碼（或 OAuth token）。一旦系統有漏洞，需要負責任。這不是在嚇人，但這件事是真實存在的責任，要有心理準備。

那什麼時候該做？

我們建議這樣想：先確認我們有一群願意回來的客人，再來談會員系統。

實際的判斷門檻大概是這樣的：

如果我們的回購客人一個月超過 30～50 人，開始覺得每次都要重新填很煩，那是時候評估了。或是我們已經在做 Email 行銷、想追蹤哪些人看了什麼、點了什麼，那會員系統跟我們的行銷工具整合就會有具體價值。

在那之前，一個乾淨的結帳表單加上訂單記錄，已經夠用了。

當然，等客人多了不想改變使用習慣換成會員系統又是另一回事了ＸＤ

官網不是功能越多越好，很多功能需要做的時候就會知道了～
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