圖解獲利世代實戰操作手冊

這些日子，有許多朋友問我一些關於網路行銷、銷售、創業 等問題

而總結歸納一下，在這邊一次幫各位解答最常遇到的問題

當你要創業或是要進行某種產品的銷售，亦或是某種計畫時

你其實需要的就是一個商業模式

而這也是許多網路文章或是一些研討會、研習、創業、座談會等等

喜歡說的東西

但一般來說，我這些朋友就是聽一聽後...再來呢？

實作的部分總是會有問題

因此，本篇就來介紹這本書 ”圖解獲利世代實戰操作手冊“

這本書，提供了許多商業模式的思考方法以及應該怎麼做的工具

其中，最主要的就是這張商業模式的圖

其依照圖示重要性跟步驟就是

1. 目標客層（Customer Segments, CS）：企業或組織所要服務的一個或數個客群。 2. 價值主張（Value Propositions, VP）：以種種價值主張，解決顧客的問題，滿足顧客的需要。 3. 通路（Channels, CH）：價值主張透過溝通、配送及銷售通路，傳遞給顧客。 4. 顧客關係（Customer Relationships, CR）：跟每個目標客層都要建立並維繫不同的顧客關係。 5. 收益流（Revenue Streams, RS）：成功地將價值主張提供給客戶後，就會取得收益流。 6. 關鍵資源（Key Resources, KR）：想要提供及傳遞前述的各項元素，所需要的資產就是關鍵資源。 7. 關鍵活動（Key Activities, KA）：運用關鍵資源所要執行的一些活動，就是關鍵活動。 8. 關鍵合作夥伴（Key Partnership, KP）：有些活動要借重外部資源，而有些資源是由組織外取得。 9. 成本結構（Cost Structure, CS）：各個商業模式的元素都會形塑你的成本結構。

看到這邊是否覺得跟之前我寫的幾篇文章很雷同，但這張圖一出

是不是就很清晰了？！

其實這張圖就是一個工具，方便串連起所有的事情

目標客層 怎麼定義？在之前的文章有說過，妥善的運用STP，大致上就可以知道你的客群在哪了

價值主張 這個說穿了就是你的產品，而重點，怎麼尋找產品，這個可以從 微商筆記~尋找產品 這篇裡面得到答案，在這就不再累述了

通路

很好，這個議題，我還沒專為這寫一篇，因此在這我們就留在下回分曉，但簡單的來說，就是行銷流程，各位可以從 微商筆記~網銷手法 大致了解

顧客關係 我們都知道，當銷售後才是服務的真正開始，一個舊有客戶勝過你再去尋找新客戶，這個硬道理相信大家都了解的，而該如何做好顧客關係

你可以透過現在的資訊軟體跟通訊軟體去跟客人搞好關係，至於詳細的做法，這真的就要下回分曉了，因為這牽扯到所謂的客服ＱＡ以及售前、售中、售後的服務及追蹤，並且這需要一些資訊軟體來進行有效率的管理～因此，這個議題我們在另外開一篇來為大家解說～

收益流 這個就是所謂的獲利方程式，亦或是收入來源，簡單說就是，你是運用什麼方式獲的利潤，在畫這圖時，就把收入來源寫出來

例如你的薪資、貨物賣出的營收、承攬的收入或專業費用如顧問費、授課費用、投資的股票選擇權、權利金，以及任何你有辦法獲得其他的現金收入，然後再加上福利項目，例如勞健保、退休金或是學費補助、政府補助、廠商福利品等。

把這些都寫出來，這樣你在看商業模式圖時，你就可以清楚知道，你有多少收入來源，並且你也可以考慮將「軟」收益也列進去，一些透過人際關係或者是其他方式無形有形的收益

關鍵資源 這部分，就是將上述所提再進行細部分解，以個人的關鍵資源如：你的興趣、才能和技能、人格特質、所擁有的有形無形資源和資產 你的興趣，也就是最能讓你感到振奮的事，將會是你最珍貴的資源，因為這是生涯滿足感的主要驅動力。

其次，是才能和技能。「才能」（ability）是天生的、與生俱來的能力：那些你做起來輕鬆自然、毫不費力的事。另一方面，「技能」（skill）是指必須經由學習或培養而成的能力。 接著是關於人格特質。想想看，你的人格特質是什麼？例如高EQ、勤奮、冷靜、自信、體貼、活潑外向、精力充沛、注意細節等等。 接著讓我們來列出「你擁有什麼」，這包括有形和無形的資產。你可以列出深厚的產業經驗、專業聲譽、特定領域的意見領袖，或任何你親身參與的出版品或智慧財產。 最後，寫下你實際擁有的有形資產（對工作有實質或潛在的效益），例如車輛、工具、專業服裝、資金或其他能投資於職涯的實質資產。

然後，當你了解你自身所擁有的資源後，再來就是來看你的貨源或者關鍵技術、你所要進行的這件事，最重要的東西

關鍵活動 這裡就是要與上述的合併起來思考，當你了解你自身的資源跟你這件事最重要的核心資源後，再來就是與通路合併起來，也就是之前提到的 行銷手法

你最關鍵的活動，你要透過怎樣的方式，將這件事曝光出去，而這邊的重點就在於，關鍵活動就是那些你要為顧客執行的各種實質或心智上的活動，寫出最主要的方式，也就是只要列出真正重要的活動即可，整個計畫中能凸顯你不同於其他人的那些工作，如你的特色、差異化。

關鍵合作夥伴

至此，我們知道在現今的社會上，一人實在是很難做出什麼大事，因此你需要一些夥伴，而你的關鍵合作夥伴就是那些支持你的人，可以是專家達人，或者是可以提供你前進的動力、建議和成長機會(通常是你的家人，或者是你的精神支柱)，也可能是提供你完成特定任務的其他資源。合作夥伴可能是工作上的同事或導師、專業人脈的成員、家人朋友，或是專業顧問、廠商、供應商等。

成本結構

也是最後一塊拼圖，當整體的策略地圖出現後，再來就是要考量這件事或者是你的商業模式，要花費多少資金以及精神、機會成本

所謂，成本就是指為了工作所付出的時間、精力及金錢。因此，你必須列出每一項尚未回收的成本，例如： 上課、訓練費、上網搜尋資料的時間或訂閱費 通勤、旅行或社交支出 車輛、工具或專業工作服 在家或在客戶端工作時所產生的網路、電話、交通、水電等費用 你所付出的成本，也包括因為執行關鍵活動，或與關鍵夥伴合作所產生的壓力和不滿這類無形成本。

以上，是本次介紹這書跟解答一下最近大家常問我的部分，希望大家能畫出這圖，清楚地知道要怎麼進行

最後，給大家看這影片，這是由本書作者對於商業模式所做的解說～

謝謝～