照妖鏡爬十樓，客人差點跪謝｜搬家阿岳 Vol.8

親切誠意滿點，顧客安心選擇

這天我和威廉（我的親哥）來估價，走樓梯上舊式公寓四樓，進到正在打包行囊的屋內，東西亂到我有些眼花。威廉耐心的，一邊聽何小姐傾訴、一邊寫著搬遷物的估價清單。

一如往常，誠懇地向何小姐解說搬遷內容，之後何小姐說，還要再等之後兩家同行的來估價，說之後會再告知我們選擇結果。

過了兩天，何小姐來了電話給我們，說我們講話的專業度，讓她感到比較安心，而且找的一家專門搬鋼琴的行內，也推薦我們。最後我們約定好搬遷時間和內容。

搬遷當日，結束完在神岡的工作，我們來到了何小姐舊家。

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效率驚人、疊車功力，顧客驚訝稱奇

下午兩點開始，透過吊車吊龍上下搬運，一小時左右，我們迅速的清掉客廳的電視、電視櫃、茶几、客桌椅沙發、電腦桌、腳踏車運動器材...以及廚房的冰箱、烘碗機，後陽台的洗衣機、臥室的雙人床、音響，還有二十多箱、數十多袋的打包物。當然，那超巨大鏡子，我們也都順利的運下樓，進到貨車內。

舊家搬遷快結束時，何小姐問了我：「你們用了幾台車？」我說：「你看！就樓下那一台而已啊！我父親疊車功力很強的！」何小姐嚇到，驚訝地稱讚父親怎麼那麼厲害。

我們把不要的東西運下一樓的回收處，到了他服飾店載了幾個model，就前往了新家地點。

用心聆聽、安全擺設，顧客感到貼心

到了新家地點，我們透過分工的搬運作業，陸續的將何小姐的搬遷物，安全地運送到新家內。陪伴何小姐做屋內傢俱定位的，是富有與客人親切交流能力的威廉。

因客人對新家的規劃，還有些不確定，所以威廉以他的經驗，去建議客人客廳、房間、後陽台的物品擺放。即便何小姐有想法的設計，如果牽涉安全疑慮，威廉也會強烈建議、或直接當場擺設示範，讓何小姐了解，最後選擇更安全舒適的擺放方式。

切中需要、盡心協助，顧客充滿感激

新家搬遷作業的最後階段，我正獨自幫何小姐做陽台的擺設，而他服飾店的Model，實在沒有合適的容器可以裝，於是看著我們搬遷用的黑色籮筐問：「這個可以讓我用嗎？」我有些為難的告知她，因為我們也有需要，不過可以問問專哥（我父親）。

最後，專哥很貼心地釋出，何小姐幸運的得手兩個籮筐，謝天謝地的感謝幫助。接著左顧右盼看了看，問說：「你哥怎麼不見了？」

「喔！他一個人去把你那照妖鏡搬上來啦！」 我剛說完，就聽見大鏡子搬上10樓樓梯間的聲音。 「你看！很厲害吧！專解疑難雜症！」

何小姐又嚇到了，驚訝的說沒見過搬家公司那麼厲害的！說之後都要推薦我們給朋友。還立刻請他兒子拿出手機，打開臉書，要寫好評給我們。看威廉進到屋內，滿身大汗的笑著，何小姐趕快請兒子下去樓下7-11買喝的給我們。

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客人一直感謝感謝，被我們的「用心」征服

最後，我和威廉執行擺設收尾，例行的把包材垃圾和板車收一收，便與何小姐搭電梯下樓，威廉流著汗喝著水，何小姐一直向他道謝。來到社區大門口，見到父親，也是一直答謝，還差點下跪。見她如此，我也是很感動。

我們走到對面車上，上了車，我跟威廉說：「又被你收服了。」

發動引擎，打起方向燈，調了調排檔，逆時針轉了方向盤，我聽到威廉很自信地說：

「這就是用心！」

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你曾經在搬遷的過程中，有不好的體驗嗎？ 你遇過的搬遷作業，是用心的幫你服務到好？還是東西放了就走？ 你的搬遷經驗中，是否只考慮了價格，而忽略品質吃了悶虧？

這次的搬遷服務，實實在在的，讓何小姐滿意。隔天看了她用心撰寫的客評，頓時感到很有成就感。原來，這就是父兄二人，一直在堅持的。

「處處用心，搬走你的心！」

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