不是做人太慈悲,而是你不懂人性的惡

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我們家這棟大樓上一任的大樓管理員是一位慈濟的阿姨,她人很善良又很熱心;有天大樓有一戶的住戶要搬到台北住了但是他房內還有幾箱東西,就跟阿姨說她的樓梯間借他放一下這幾箱東西,說過不久就來載。

結果那位住戶搬到台北後過了好幾年都沒來載那幾箱東西,阿姨請他來載,他總是說好但是人都沒有出現,阿姨也不敢丟掉,於是那幾箱東西就這樣一直擺到現在。

阿姨說"唉喲,人就是不能太慈悲。"

阿姨明明就是給人家行方便,結果人家利用阿姨的善良就耍賴不來拿,造成阿姨很大的困擾也不知道別人的東西要怎麼處置;這種耍賴的人在社會上比比皆是,有時你一心軟答應了人家,就會造成自己很大的困擾。

所以下次如果再碰到這樣的事,一開始就不要答應了,一定要請那住戶他自己處理掉,一開始好像很絕情,但這明明就是住戶他本身的問題,你沒有必要去承接他的問題,但是你可以說幫他一起拖到巷口的垃圾廠處理掉之類的;這樣比較不會得罪人,因為以人性來說,搬家後帶不走而又捨不得丟的東西,基本上就是不重要的東西,因為不重要,所以他不會急著來拿,這就是人性。

不過人總是要先碰到這樣破事之後才會學乖的,就好像有些教人家怎麼預防詐騙集團的人,他們自己本身就是被騙過太多次了才會知道詐騙集團的套路,所以想來有時遇到困難也算是一種學習吧!

不要因為一時心軟,而失去了應該要爭取的權益

有時我們很容易一時的心軟而失去了判斷能力,就被別人吃夠夠了。

最近我接到一個案子就是這樣,這是位很好的客戶,他請我編排個手冊,編排之後他想要找個印刷廠幫他把手冊印出來。

客人就把這個任務交給我了,因為我不太懂得這種內頁黑白封面彩色的印刷廠要上哪找?好不容易找到一家印刷廠之後,那邊的報價我可以報到12K給客戶,我問客戶可以接受嗎?他說是可以的。

但是之後我又再用力的去找到更多的印刷廠,發現有另一家更好也是便宜的印刷廠,那邊的報價我是可以報到8K給客戶的。

結果印出來客戶相當滿意,特別來到新竹跟我道謝還送我很多等路,我覺得這單做得真的開心。因為太喜歡這組客戶了,所以我後來用那8K的印刷廠報價給客戶,客戶他覺得太開心了也叫我不要太賠錢了,我說沒有賠錢啦只是賺得自己應當的。

只是電話掛掉後我覺得我太衝動了,因為第一是12K的費用是客戶他一開始准許的了,所以我沒必要自己去降價成8K,那是因為我自己很用力的去找到更好的印刷供應商,這也算是專業,其中的價差4K應該是我的專業所得。

第二是因為你一開始開12K,但是突然可以降價成為8K,就算降價給客戶是好事,他也會覺得原來第一次我賺得太多了,原來8K就可以做了呀!這麼一來下次我就算報價,客戶也可能會覺得在利潤方面,搞不好我不知道先多賺了多少呢?或許他也會有期待之後的我不小心突然降價這件事。

所以真的不必因為客戶人很好而心軟降價了,以及不必因為想聽客戶誇說我給他幫助所以想幫客戶省錢這樣的心態,結果省到自己的工錢了。價錢說出去了就要堅守,再提高或是降價都其實不必要的,變來變去人家反而會覺得你沒那個誠信。

而且誰知道這個手冊之後又出了一點小包....。

不要因為別人的客氣,而失去了你應該堅持的原則

這手冊我有印一本樣本給客戶看,客戶相當滿意之後也說了沒什麼問題,我就開始大量的印刷50本,結果後來客戶把書賣出去之後,他的客人說書裡其中有一頁重覆到內容了,而原來那一頁的內容不見了。

客戶問我要怎麼處理?

其實我蠻害怕客戶要重印的,但是因為客戶他也賣出了一些,所以重印其實是沒什麼用處的;再加上這個內容有錯誤也是客戶他自己校稿沒有看到的,但是因為內容的錯誤部份是我排版的,所以我覺得責任是各佔一半的。

後來我就回答客戶說如果只是單頁的問題的話,那麼是否可以接受那一頁的內容重印並且重新浮貼上去呢?

沒想到客人豪爽的答應了,所以我就請原印刷廠幫我只出那一頁就好,原印刷廠也很幫忙,因為一般那種大型印刷廠不會只幫你出一頁的內容,而只收一般影印的費用。所以這補出的內容反而沒有很貴只有影印費用加郵寄費用,算是只有負擔到一點點費用而己。

我請原印刷廠印好後寄到客戶那邊就好了,客戶也沒特別說什麼抱怨的話只有說謝謝,他就自己補貼上去了。幸好不是無理取鬧的叫我補貼,而正我們都心照不宣的各自做自己應該要彌補的工作就是了。

當然補印的部份,客戶他很客氣的問我,要再給多少費用呢?我知道他是客氣,所以我就說不用了啦!(主要也是因為補印的部份其實沒有很多錢) 後來客戶還是跟我說道謝。

我本來也想跟客戶說,幫你處理到好都是應該的,但我也選擇不說;我怕客戶會覺得這樣處理都是應該的,那麼下次印的時候如果有出包也都是理所當然的要免費替他處理,那麼就很容易把我的善意看得太廉價了。

客戶這樣問只是客氣,但如果把客戶的客氣給當真了還貪財的跟他拿那麼一點點的處理費用,那麼就太不會做人了;而且搞不好客戶他的內心會覺得這個設計師也太會算太會計較了。

我的原則是印出去的東西如果有問題是一定要幫客戶處理到好的,千萬不要因為客戶的一時客氣而放鬆了自己定下的原則;要珍惜客戶給的方便而不要把它當隨便,才不會失去了好的客戶,這樣合作起來才沒有怨言才會相互信任。

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在家工作的平面設計師,喜歡孤獨大過熱鬧,一直在尋找自己的生活節奏,很喜歡帶筆電在咖啡店寫作;有許多的心情以及故事想寫出來分享,寫下來才會覺得踏實。
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