Library is a growing organism.│淺談圖書館自動化系統

│有機體的成長：圖書館自動化

所謂「圖書館自動化」，就是運用資訊科技與電腦協助館員完成圖書館的事務性工作，諸如圖書編目、書籍流通、書目查詢、期刊整理與圖書採訪，期望能節省館員完成事務性工作的時間，讓館員得以提供讀者更細緻的服務，並讓讀者可更簡便地使用圖書館。

臺灣的圖書館自動化風潮始於70年代的大學圖書館，最原始的目的是處理西文圖書的目錄與編目，隨後各大學圖書館開始自行架設或找廠商引進自動化系統，各大公共圖書館也著手建置。直到90年代，臺灣各大學圖書館與公共圖書館皆完成圖書館自動化，臺灣也正式進入自動化時期。如今，不僅借還書多使用自動借還書機，書目資料也都數位化，館員多會使用電腦協助自己完成工作，讀者就算不在圖書館，透過網路連線也可查詢書目、預約圖書、使用諸多圖書館服務。

│成長中總有波折：從建置到使用

建置系統看似簡單，但就算硬體設備與技術發展成熟，只要使用者不滿意或不願使用，再完善的系統也無用武之地。

想在圖書館自動化一事取得成功，管理階層的態度正是關鍵。

在系統建置初期，管理階層就可授權館員向廠商反映的權力，讓最主要使用系統的館員直接向廠商說明、就使用層面上自動化系統應有的功能；且若館員感受到自己在系統建設過程中可參與決策制定的過程，對於建置成果也會更加滿意，並更願意投注心力在使用系統上。架設完成後，管理階層開放愈多權限給第一線使用的館員，館員就有愈多空間可以學習、熟悉甚至開發出系統的使用方式。此外，面對全新的書籍管理方式，館員最需要的是「教育訓練」，給予館員緩衝時間，使館員不至於在還未充分學會如何使用系統時，就須面對服務讀者時操作不順、挫折不斷的壓力。

會對自動化系統感到壓力的不僅是使用系統整理圖書的館員，還有因不會使用、找不到書、可能面臨焦慮情境的讀者。過去讀者最直接的找書方式就是直接詢問館員，但當自動化系統出現後，館員可能要求讀者直接使用系統找書，而讀者就可能因不會使用而感到焦慮。無論是電腦的介面與自己慣用電腦的不同、看見他人使用順利而反省自身的挫折感、或單純對電腦等科技產物感到害怕的科技焦慮，種種原因都可能使讀者不願意使用自動化系統，館員反而需要安撫讀者、衍生出更多工作，使得自動化系統無法達成「減少館員事務性工時」的目的。

面對讀者對自動化系統的焦慮，圖書館需要培訓館員相關應對能力，館員要能夠理解讀者焦慮的主因，並協助讀者找到解決之道。圖書館也可展開對外宣傳，透過媒體宣傳、在系統中建置教學影片，讓讀者建立對自動化系統的基礎印象後，在沒有負面情緒的情況下學習使用；或者直接詢問讀者使用系統時有哪些困難、介面上該如何調整以符合使用者需求。在整個建置自動化系統並投入使用的過程中，圖書館應秉持「服務使用者」的心態調整自動化系統，以達成建置系統的最初目的──提供更好的圖書館服務。

│圖書館不是Neverland，但你可以在這裡找到彼得潘

如今自動化系統已成為圖書館的基礎服務之一，完全依賴自動化系統運營的無人圖書館技術也逐漸成熟，至此我們可以開始思考，究竟自動化系統有沒有達成它的目的，幫助館員更簡便的完成工作、拓展讀者使用圖書館的彈性、使圖書館的服務更加完整？

答案見仁見智。仍有讀者喜歡與館員面對面接觸，仍有館員需要耗費比以往還要多的工作時間學習系統的使用方式，而圖書館為了維護自動化系統，也需要維持一定的維修人力與經費，並時時精進系統的功能。但不可否認的是，自動化系統達成許多人力時代無法完成的服務，例如：讀者可透過自己的電腦查詢圖書館的書目，也可透過聯合目錄系統查詢哪些圖書館收藏你需要的書籍，或透過全國文獻傳遞服務系統申請館際互借服務，借閱其他合作圖書館的書籍；館員則可運用自動化系統一次管理更多數量的書籍，而不需要一本本的梳理圖書。

科技發展的影響無遠弗屆，就連已有上千年歷史的圖書館，也能從科技中找到自我精進的妙方。穿梭在圖書館中而受惠的讀者們，無論你是否熟悉自動借還書機的操作方式、或者你曾看過一張張手掌大的書目資料小卡，是否願意再一次走進圖書館中，體驗看看圖書館自動化系統，並見證圖書館不斷成長的軌跡？

參考文獻

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