客人不笨 好嗎?

顧客：「小姐，我沒有化妝，需要卸妝嗎？」 銷售人員：「要啊，現在空氣髒環境污染嚴重，光洗臉是不夠的，要先卸妝再洗臉才會乾淨。」聽起來好像有道理，卻完全沒有邏輯。

• 買回家聽銷售人員的話，明明沒化妝還是先卸妝，再洗臉。正要洗臉時，小孩己經哭鬧一陣子，老公完全搞不定，跑來看老婆洗好了沒？發現老婆才正要洗臉。便問老婆：「還沒洗臉，那妳剛在做什麼？搞這麼久？」 老婆：「我在卸妝啊～」老公：「妳又沒化妝卸什麼妝？」 老婆：「你不懂啦，小姐說現在環境污染很嚴重，光是洗臉是不夠還要卸妝。」 老公：「環境污染嚴重，騙笑吔～那我是不是也要卸妝？我媽八十歲是不是也要卸妝？你兒子七歲和二歲是不是也要卸妝？小姐要騙妳錢才叫妳買，還笨笨的被騙，沒化妝是要卸什麼妝？沒穿衣服是要怎麼脫衣服？國王的新衣喔？」

許多銷售人員，面對顧客提問題時，常為了銷售商品而說出這類沒有邏輯與專業的話術。銷售人員的回話讓顧客感覺到被騙時，當下客人不會說什麼，一次、二次後開始愈買愈少，甚至不再購買。

面對客人提問最好的回應【展現專業】

不能只是一句話帶過，要帶入專業觀點說。

如果不確定理由和原因，也要和顧客明白說不了解，再去找答案。找到正確答案再回答顧客，清楚說明。否則顧客對銷售人員的信任會消失在無形，永不出現。

客人可以接受銷售人說不知道，卻不能接受隨便說說。