如何逆勢上漲　在疫情中網路公司化危機為轉機

站在風口上，豬都能飛；小米創辦人雷軍曾如此形容大陸互聯網產業早年崛起的過程。只是，這樣的機會曾經一度被認為只屬於馬雲（阿里巴巴）、劉強東（京東）等集團級別所專享。

2020新冠肺炎爆發，大陸線上與線下經濟再次產生劇烈的變化。觀光旅遊、航空、餐飲、電影莫不受到影響。但危機也是轉機，為能阻斷病毒人傳人的風險，反加速了「線上需求」的增長，從疫情發展至今，遠距醫療、新零售、線上文娛、遠距辦公、知識付費、線上教育等多個產業需求大大提高，前進新大陸調研團隊透過直播解析—疫情下大陸互聯網企業再次轉身為站在風口上的豬，並以提供台灣能掌握此一正在發展中的趨勢。

階段一：封城後的消費轉移 遠距醫療大幅成長、新零售祭出共享員工、線上文娛華麗登場

新冠肺炎爆發後，湖北武漢在1月25日開始封城。

從封城開始到2月3日過年結束後的上班日，這段時間中國大陸各地的人開始減少出入公共場所，更多的是待在家裡。春節旅遊、賀歲電影的需求都大為下降。雖然大部分的人出門不易，但仍須滿足日常需求，因此產生「消費轉移」，許多人轉往線上電商，購買日常用品。

遠距醫療：線上看診需求大增

城鄉差距和大陸醫療資源普遍分布不均下，實體醫院負荷不了大批患者的需求。有小感冒的民眾，或是長期慢性病的病患仍須得到照顧。此時，遠距醫療就能補足此醫醫療的缺口，並成為第一波受惠的互聯網產業。

透過遠距醫療加上線上問診，可以減輕實體醫院的人流壓力，同時搭配藥品配送，解決掉許多民眾就醫的需求。據統計阿里健康的線上問診訪問量，此期間每日服務近40萬的人次；另一家平安好醫生根據《明報新聞》報導於2月公布線上問診量提升9倍。

線上文娛：在家看電影不跑電影院

過年無法出門，娛樂需求就都移轉到了線上。此期間手機遊戲、影視、音樂都大量成長，深入報導可參考〈國際創投看台灣創新創業的影響與商機〉報導。字節跳動旗下的抖音，在這之前已經購入了許多音樂的版權，在疫情期間流量也大幅提升。文娛產業，電影產業影響最劇。

原本預計於春節期間院線上映之所有電影都下架停播，而此期間，抖音的母公司字節跳動以六億人民幣購買徐崢導演執導的《囧媽》版權，並開放於今日頭條、抖音、西瓜視頻免費播出，這個模式和傳統電影模式大為不同，開啟了電影業的先河，更是顛覆了原本電影產業的營利模式。

新零售：盒馬鮮生

許多家庭在過年期間有儲備一些糧食，春節期間食物還算充裕，但春節快結束後，封城讓進出家門都受到限制，該怎麼採購呢？同時有一些老人家行動不便、距離較遠，要去採買也非常不便，這時線上購買的需求就會湧現！

2016年馬雲於杭州雲棲大會首次提出「新零售」口號，大量資本投入新零售運作。發展至今，阿里巴巴旗下的新零售代表盒馬鮮生，以「超市+餐飲+外送」的方式，滿足民眾吃熟食、吃生鮮的需求。而在杭州的房市市場，也出現了所謂的「盒區房」，也就是房子方圓3公里內有盒馬鮮生，因為3公里內下單可以30分鐘內送達。

在這次疫情之中，許多家庭無法外出用餐、自家烹煮也缺乏食材，就造就了盒馬鮮生這類新零售的需求提高。雖然封城，但外送仍可運作，透過外送支撐起各個家庭的日常所需。

此外，盒馬鮮生在這次疫情之中，提出了「共享員工」的措施。

何謂共享員工？疫情影響讓許多餐飲業者業績下降，必須透過降低成本、無薪假、裁員來度過難關，但與此同時盒馬鮮生的需求卻是大量增加，急需有經驗的員工來完成工作。盒馬先生便和這些企業簽訂短期合約，在疫情這段時間吸收原本要被裁員的人力，讓餐飲業者與從業人員都能度過難關，也滿足盒馬鮮生對於短期人力的需求。阿里巴巴也透過既有的電商基礎，向世界各地採購物資，源源不絕送往各城市。

由此可見，互聯網公司運用既有的人力物力，在網路的支持之下，疫情期間可以迅速發會力量來支援災情，不論是物資上、資訊上甚至是短期雇傭，都能對受疫情影響的社會提供幫助。

階段二：企業運營面臨挑戰 雲端辦公室市場、在線學習APP、實體銷售變身直播網紅

春節過後，交通、封城都讓許多員工無法回到公司上班，然而春節已經結束。若不工作，一家生計該怎麼維持？企業營運該怎麼繼續？這些問題都困擾著廣大上班族與企業主。

遠距辦公：不進辦公室，也可以辦公！

在台灣、歐美市場，遠距辦公應用平台以線上視訊ZOOM、協作溝通軟體Slack，協作工作文件以Google文件為主。在大陸則有三個辦公室線上平台正在搶分市場份額，分別是騰訊旗下的企業微信（簡稱企微）、阿里巴巴旗下的釘釘、字節跳動旗下的飛書（海外版稱為Lark）。與一般通訊應用的差別在於，企微、釘釘、飛書將辦公室工作裡的開會、視訊、雲端檔案等，都匯入同一雲端SaaS系統，讓所有線上雲端辦公更為便利應用。

此其中最值得關注矚目的為字節跳動低調內部推動開發的「飛書」。和騰訊、阿里巴巴不同，原飛書僅屬該企業內部，和國際工作團隊鍊接工作所使用。2017年字節跳動先於國際上推出Lark（飛書國際版）進行產品推廣，直ˋ至2020疫情下，大陸大量企業需求遠距辦公應用，字節跳動始大力於大陸內推，並且從原設定大陸企業三年免費使用的條件下，到無限期、無限制全面開放飛書，免費提供大陸企業應用。

知識付費：除了娛樂，你可以更上進！

如同前面所提到，新冠肺炎讓許多人在家無法出門，促使遊戲、影音娛樂需求大增，但玩樂之後，過年結束也必須面對「現實」。職場的競爭壓力讓許多人都有付費學習的習慣，疫情影響之下，「學習」也成為娛樂之外的重要選擇，線上知識付費，就成了下一個爆發的產業。

大陸民眾對於學習的渴求，也讓大陸各項知識產品爆發成長，知識付費之中，以「混沌大學」和「得到app」最為台灣人所知，前者推出49天連續線上直播、後者推出免費聽書兩個月，一方面支援疫情，另一方面也是行銷需求，讓知識付費加速普及，深入其他民眾生活之中。

直播：實體沒人來，都來靠直播

除了知識付費app做直播之外，許多培訓中心、教育體系，都做直播，讓更多在家民眾可以學習，由於實體經濟受到影響，許多店家紛紛也改用直播替代，讓店裡即使沒人來也能持續銷售。另外，知名網紅薇婭、李佳琦在疫情期間也持續直播，為了2月14日情人節做準備。

社交電商隨著微信、直播、抖音也開始蓬勃發展，越來越多網紅運用自己的影響力開始「賣貨」，不少人因為疫情關係而工作收入受影響，取而代之就靠社交電商來販售商品，社交電商也因此受惠發展。

延伸閱讀：網紅直播主李佳琦─雙11個人銷售額10億人民幣

階段三：停課不停學 線上教育讓學生沒有假期！

因為新冠肺炎影響，讓學校延後開學，本來滿心歡喜可以繼續放假的學生們，迎來了他們的惡夢：「線上教育」

為了讓學生不耽誤學習進度，家長、學校、業者可是絞盡腦汁，在停課不停學的號召下，各級學校用線上教育來彌補無法上課的進度。如果只是線上課程，少了人與人之間的互動，這樣的教育仍不是理想的模式，官方選定阿里釘釘作為授課平台，讓師生之間的互動能夠更緊密，只靠一台電腦就可以營造出線上教室的感覺，學生可以透過螢幕與老師互動甚至升旗或敬禮也沒問題。

這麼貼心的設計，也讓小學生氣炸，紛紛給釘釘推出「五星分期付款」（評價一星的意思），大量的一星，迫使釘釘因此暫時下架，也形成互聯網的奇聞。

數位經濟的「疫」外崛起

2003年的SARS促發大陸消費者開始使用電商購物，造就今日淘寶(與消費電商產業)的快速發展。於今，即使大陸互聯網產業發展成熟，增長趨緩；但在2020年新冠肺炎的危機下，原各傳統產業、實體產業，更無法忽視推動和應用互聯網，讓消費、娛樂到企業辦公、教育等進一步全面網路數位化。黑天鵝過境終會告一段落，但求生存的本能則終能讓生命能找到一條新的出路，彈跳出更多商業發展的可能。