【中國外送產業大事件!】美團vs餓了嗎PR功力誰勝出?
更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘
在台灣大家熟悉的餐飲外賣品牌是UberEat和FoodPanda，但中國餐飲外送市場則是「美團」與「餓了嗎」兩雄相爭的市場格局。
類似台灣日前爆發的餐飲外送員究竟是正職還是承攬? 外送員的職業安全該如何保障等爭議，中國市場前一陣子也在延燒這個話題；主要聚焦外送員為了搶在外送平台系統設定的時限內送達餐點，而造成許多交通意外事件，餐飲外送品牌該如何肩負起保障外送員工作安全的責任?
以下一些專文分享了議題發生背景與解析美團與餓了嗎對此風險議題的因應行動，作者採用了《黃金24小時原則》、《危機公關5S原則》與作者個人對於品牌自身承擔解決問題責任誠意等面向，給出對兩品牌PR行動的評價，詳細內容各位朋友可至原文閱讀參考，頗有意思：
【騎手風波：美團餓了么公關打幾分】
https://news.sina.com.tw/article/20200909/36293562.html
https://news.sina.com.tw/article/20200909/36293562.html
從PReview觀點，若單從PR傳播層面，可快速對外部公開給出能提升消費者品牌好感度具體方案的角度評價，「餓了嗎」除了反應速度快，且在短時間內即可策動後端平台的技術支援與營運模式調整能力上，的確較「美團」更勝一籌，美團有很高的可能性是因在組織協作機制上，沒法這麼快速取得不同部門都同意的配套方案共識，以致PR對外僅能先採取傳統謹慎保守的回應模式，以爭取內部方案研擬時間。
原文作者對於品牌自身應承擔問題責任的期待標準頗高，但實務上，牽動到技術優化、平台運作機制調整、外送員管理做法改良與顧客體驗滿意度維繫等多面向、多部門同時交雜其中的營運課題時，的確非短時間即可有萬全方案產出，若從24小時內能處理到的程度與效果來評價，「餓了嗎」的反應已屬不錯的行動，但看來目前整體輿論對於餓了嗎將時間成本轉嫁消費者的改善行動並不買單，開始出現許多攻擊聲量；而第一時間選擇保守，但後來即刻推出多給外送員8分鐘，感覺更有誠意的美團，反而扭轉了輿情風向，站回了民意支持上風。
相關輿情風向轉變，請可參考以下報導：
【外賣騎手文章洗版之後，兩大外賣巨頭宣布改善，公關戰「美團」完勝「餓了麼」】
https://chinaqna.com/a/115672
https://chinaqna.com/a/115672
當然中國輿情場域，各方五毛黨洗風向的程度較台灣更為盛行，網路討論的正負聲量高高低低真真假假實難辨清，但重點在論述角度必須能站上道德制高位置，才能讓風向洗的更名正言順更有效果，或是反過來，站在對的位置上，對手再怎麼大洗特洗，也難洗動你顧客的支持心意。
這場美團與餓了嗎的PR較量，兩方互有領先，誰勝誰敗不易拍板，但過程著實頗為精彩，各位公關圈的朋友們絕對值得撥點時間、搬張板凳，隔岸觀虎過招兼看看熱鬧。
【同場加映 - 外賣騎手，困在系統裡】引發此次風波的原文轉載報導
https://chinaqna.com/a/115662......
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大家好，我是woody，是一名料理創作者，非常努力地在嘗試將複雜的料理簡單化，讓大家也可以體驗到料理的樂趣而我也非常享受料理的過程，今天想跟大家聊聊，除了料理本身，料理創作背後的成本。
哈囉～很久沒跟各位自我介紹一下了～
大家好～我是爺恩
我是一名圖文插畫家，有追蹤我一段時間的應該有發現爺恩這個品牌經營了好像.....快五年了(汗)時間過得真快！隨著時間過去，創作這件事好像變得更忙碌了，也很開心跟很多厲害的創作者以及廠商互相合作幫忙，還有最重要的是大家的支持與陪伴🥹。
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
臺灣外送產業權益促進聯盟代表王郁揚表示，雖然目前已有一些地方自治條例和中央行政命令試圖規範外送產業，但這些措施往往缺乏強制性，無法全面解決問題，他強調，唯有通過制定專門的外送產業專法，才能真正建立一個公平、安全、可持續發展的外送產業生態系統。
從前的人送外賣是顧客直接致電餐廳，下了單，由餐廳職員派人送至顧客處，但有可能因不同因素(如職員漏單, 繁忙時間未有人送, 落錯單等等)以致外賣延誤或出錯。現今送外賣很簡單，一個APPS便可以，從接單, 送餐，都在APPS可以看到詳細資料和情況，科技進步使送外賣也方便得多。
我選用的外送平台，是
時序進入美股超級財報週，小哥也公布2Q24外送的實戰結果，和1Q24最大的差異有兩個：(1)小哥從5月開始增加了Foodpanda的外送，所以5月之後基本上是UBER和Foodpanda兩個系統交替著跑。(2)2Q24的總趟數較1Q24下滑了約40%，主因花了較多時間在投資及陪伴家人上。就讓小哥分享
此次收購案估計將使合併後的公司市占率超過50%，甚至可能高達80%，引發市場壟斷疑慮。研討會將探討如何在保障市場公平競爭與消費者權益的前提下，對大型科技平台進行有效監管，由台灣上市櫃公司協會榮譽理事長蔡榮騰、當代法律雜誌董事長黃齊元致詞。
近年來，外送平台在台灣蓬勃發展，Uber Eats和foodpanda兩大龍頭更是佔據了大半市占率。這項消息一出，立刻引發熱議。不少人擔心，這會不會造成外送市場獨占，導致價格上漲、服務品質下降？其實，在經濟學中，獨占和寡占都是常見的市場型態。當一個市場只有一家或少數幾家企業時，這些企業就能夠控制一切
「要被割韭菜啦~~~」這不是在講股票，而是這幾天許多台灣人(特別是外食族群)都在關心的新聞之一，就是Uber宣布以9億5000萬美元併購Delivery Hero旗下的foodpanda台灣外送事業。
許多台灣人都擔心這樣的併購有壟斷行為，也有人希望公平會能夠以「避免壟斷」來反對此筆併購。
臺灣外送產業近日迎來一項重大併購，Uber Eats將以300多億臺幣併購foodpanda臺灣外送事業。這項交易預計於2025上半年完成，影響將如何呢？文章解析了可能的考量，以及對於外送市場的影響和未來趨勢。
小哥第1季外送實戰數據大公開！第1季雖然有遇到過年，但小哥還是努力地跑了超過1千趟的外送，累積起來的數據相信具有一定參考性，在這分享給大家，除了讓小哥自己更清楚跑外送的經濟效益，也讓大家可以更了解外送這個行業。
專訪
Essencemediacom Client Lead鄒堅治、Lead of Strategy金佳諭
文／貳貳叄 圖／Essencemediacom提供
Uber Eats於2016年進入台灣市場，始終貫徹著品牌的核心精神——讓任何人、在任何時刻、都能輕鬆
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文／貳貳叄 圖／Essencemediacom提供
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