跨領域問題分析與解決：解決陌生問題的系統化方法

在工作和生活的各種層面，我們都有可能會遭遇問題，而問題要如何迎刃而解，往往是讓人費神又絞盡腦汁。在這個時代，解決陌生問題已經成為了一項重要技能，甚至可能是這個變化無常的時代對於我們的基本要求。而該如何透過一些系統化的方式或框架解決問題呢？以下是我在跨領域問題分析與解決的課程中的一些反思，希望能對閱讀這篇文章的你有一些參考的價值：

何謂問題？如何定義？其實問題之所以會產生是源於「現況」與「理想」的差距 (例如我想有房子卻買不了，想增肥卻胖不了）然而要真正解決問題使情況改善，我們需要把問題量化，更要解決「對的」問題。

我們可根據自身面對的問題去選用合適的框架和方法來解決，讓事情事半功 倍。 建文老師在課程中分享的5W2H和8D問題解決法等工具，很適合用來探討和解決問題：

What ?發生什麼問題? When?問題何時發生? Who?此問題是誰發現? Where?問題在哪裡被發現的? Why?為什麼要這麼做？

How? 問題如何被發現的? How Impact? 問題的影響層面有多廣?

D1:選定主題與建立團隊 D2:描述問題與掌握現況 D3:執行及驗證暫時防堵措施 D4:列出、選定及驗證真因 D5:列出、選定及驗證永久對策 D6:執行永久對策及確認效果 D7:預防再發及標準化 D8:反省,恭賀團隊即規劃未來方向

在課堂中，我們這組以公司業績下滑的議題，用8Ｄ的手法做了深入的討論

D1:選定主題與建立團隊：如何提升業務量？兒

D2:描述問題與掌握現況：

What:每月業務500噸，目標2500噸 When:3年 Who:營業部門發現，影響業務、研發、生產部門 How Impact: 公司轉型產品不成功便成仁

接著用動線流程圖分析詳細流程：Ex:送樣-測試-客戶回饋-正式採購-售後服務-客訴等等…

然後用層別法把產品分類(高端、中端、低端產品的市佔率）去探討發現和結論，發現可能原因是中高端客戶開發不足

D3:執行及驗證暫時防堵措施(待討論，需有真實情境）

D4:列出、選定及驗證真因: 讓我印象深刻的是往往一個問題我們只會想到 3~4個原因，但彭老師說一個問題要發散成50個原因，再收斂找出真正的原因。 使用WHY-WHY分析樹，反覆提出為什麼來做垂直性思考

中高端客戶開發不足(WHY?) 1.業務對產業不熟 2.量產品質不穩 3.高端技術能力不足

(WHY2?) 1.產業型態輕便 2.操作經驗不足 3.進入門檻高

(WHY3?) 1.產品多元化政策 2.產線變化多 3.內部持有專利不足

D5:列出、選定及驗證永久對策： 我們採用系統圖來依照目的和手段整理對策,並用創意五招來從真因發想對策，最後再從可行性、成本性、和效益性評分後發現增加供應鏈和挖角研發人才可能是如何提升業務量的解方！

因這是課堂上討論，因此D6~D8後續發展也待驗證。商業的問題是千變萬化的，有時可能也沒有標準答案。但我們可以利用思考工具和方法，幫我們在生活和工作中抽絲剝繭，找到相對好的策略。在我們這一組我是工作年資最淺的，因此很多地方待學習，但我特別喜歡老師最後說的：「從知識變能力，需要不斷的練習。」

很充實的一次課程經驗！