掛耳包斷了也要PDCA

　　PDCA，是之前在醫院服務時學會寫的，那次我也真是倒楣，無妄之災阿！ 　　記得那時候醫院要導入ISO系統，初期各個部門要寫各自的程序書、管理辦法、表單之類，各階文件所需資料。 　　全院風風火火準備大半年，終於到了認證機構稽核的那幾天。負責行政組的稽核員有2個，在稽查月子中心現場時，問到了病媒蚊防治的問題，負責這塊業務的L君應對完畢後，稽核員換問我 　　「清洗地毯時我是用甚麼藥劑清洗」 　　「我們用中性酵素」 　　在回答的同時，我也將物質安全資料表（嘿嘿，我可是被稽核的老鳥）遞出，稽核員看完後又問 　　「那你用的藥劑能殺死跳蚤嗎？」 　　欸，怎麼問我這種問題，有陷阱，回答有，一定又要我提出病媒蚊的用藥許可 　　「不能，這藥劑是用來清洗地毯的，不過我們會先用藥水將地毯浸泡10至15分鐘，或許也能殺跳蚤（自以為幽默的回答）」 　　「那跳蚤問題你怎麼處理」 　　啥，我又不負責病蟲害，幹嘛一直問我！好險L君跳出來回答稽核員的問題 　　「不是，我知道你們醫院會定期做病媒蚊防治，只是這月子中心環境那麼優，如果地毯有跳蚤叮咬月子媽媽，不是很掉漆，所以我想你們應該要有多方面解決跳蚤問題的方法，但也不是一昧的使用藥劑」 　　此時我是三條線了，那干我屁事阿，看來稽核員是跟我槓上了，聽起來就是找不到缺失，現場又只有我一個男的，硬要找我開刀的概念，算了，周遭都是好友，這條我認了， 　　「報告委員，這個部分我在想辦法改善！」 　　認賠的代價，就是連夜要掰出PDCA，然後隔天早上8點，在稽核員準備看當天要稽核的書面資料前，將PDCA呈上去，務求將缺失畫掉。 　　 P：這次掛耳包耳朵斷掉的問題，有可能是咖啡豆當天上午烘好，下午就磨成粉後，立即裝袋，導致豆子裡面剩餘的熱氣，將掛耳包的紙軟化。 D：掛耳包所需的咖啡豆，務必放置超過養豆天數，才磨成咖啡粉，裝袋。 C：標記每鍋咖啡的烘豆日期以及預計養豆日期，確認不會搞混每鍋日期。 A：制定掛耳包包裝計劃書，落實包裝步驟。