2021智慧消費關鍵報告-分享

＃2021智慧消費關鍵報告 臉書講到google就卡死！寫了第二次（幹，翻桌）

這是台灣google強大的團隊製作的報告，提供給業者做為參考，我個人認為非常有價值，也是目前最靠近實際現況的內容，更是學校老師不會教到的，但不知道有多少有興趣，所以最下面有報告全文的連結，提供大家自行取用。

＃個人小結

台灣零售業仍以實體零售為主體，但網路購物成⻑動能強勁，營業額比重逐漸提升2020 年疫情爆發後，更多消費者加入網購，且有接近一半的人開始嘗試以往未使用過的網購方式，例如食物外送、到店取貨等模式 （其中有48 %的網購者在疫情開始後使用網購模式），行動電商快速增⻑，目前台灣整體有近 8 成消費者手機內有下載品牌或電商經營的 App，25-44 歲普及率高於其他年齡層;此外，電商的月活躍用戶總數 較去年同期成⻑了近兩成，也代表著接下來的消費市場已經有了比較完整的變革，是過去單一區域的重大事件，例如總統大選也無法改變的整體消費習慣。

而面臨虛擬消費的大大提升，首當其衝的就是金融銀行業，各種金融商品透過網路上的銷售更是持續佈局，在台灣銀行法的保護下，電子支付、虛擬貨幣、點數交換機制、金融資安簽證等等都會是接下來發展重點。 而這一份報告令我感到最驚豔的就是，第二部分「＃消費新常態 - 混沌歷程 」，這也就是我常講的OMO（Online Merge Offline)所產生的具體結果，從過去的單線網路歷程，因為網路科技的普及，資訊的快速增加，讓原本單純的數位消費歷程變成更複雜。

相較以往消費者有了購買需求後，仰賴多元資訊觸點以完成購買決策，簡單講就是消費者花費更多心力在探索和評估，並更渴望直面接受品牌主提供的訊息，而接受訊息的時間也越來越短，以報告中P.19的購買歷程範例—營養保健食品，消費者透過搜尋，於論壇/部落格探索網友推薦的品牌，並從其中挑選出 2~3 個感興趣的品牌選項，透過數種平台交叉評估產品功效、 價格、並仔細確認產品真偽後，於電商平台完成下單。

資訊管道數量:49 個 (比個人用品的26個多) 資訊攝取總時⻑:62 mins (比個人用品的14分鐘高） 比較品牌數量:4 個 路徑範例如下： 1.搜尋＋論壇\部落格 2.搜尋＋電商平台（評估） 3.搜尋＋電商平台（探索不同平台） 4.搜尋＋電商平台\品牌官網（再次評估）5.搜尋＋電商平台（再次探索目標） 6.搜尋＋電商平台（再2次評估目標） 7.搜尋＋品牌官網（考慮購買評估目標）8.搜尋＋電商平台（進行最後考慮跟比價） 9.搜尋＋部落格\電商平台（在第三方平台下單）

＃看清楚就比較容易做決策 當我們似懂非懂了解歷程後，其實對於業者來說將會面臨更難以決策的環節，因為看似每個地方都要照顧到轉換，又或者使用什麼樣的線上歷程工具來優化，都是一個不容易做的決策，因為目前並沒有百分百獲勝的方案。

在進行購買決策途中，消費者除了理性考量品牌特性、產品規格外，非理性的直覺思考亦扮演重要角色，往往決定品牌能否能在複雜的決策歷程中脫穎而出，「 24 小時到貨」已不能滿足消費者，「快速到貨」的需求量提升 ; 針對快速消費品尤其缺乏等待的耐心，但是報告中第四部分：突破混沌歷程 增加價值極大化銷售的 3 個黃金法則：「通路」「品牌」「媒體」 ，對多數的中小型企業來說是艱難的，連一個通路都鋪不好了，如何達到全通路佈局、適當的資源分配，還要企業照顧到消費者的消費體驗及環境，更是難上加難。又加上現在正在轉型的中小型企業多數的品牌都是還在成長階段，更不用談到底是要用品牌跟消費者溝通還是業務形態去產生績效，而在台灣多數業者對於媒體普遍不熟悉的情況之下，需要去調整他們對於媒體就有的刻板印象，也是一件不容易的事情。

簡單講，如果企業真想做好數位轉型，需要有一位行銷科技長（CMO）或者一個團隊，無論是外包或內部建構，只能說目前沒有甚麼捷徑，最多是各種不同正在開發的工具，看看合不合用而已。

我寫了第二次，就可以看得出，我對於這篇報告的推崇了吧！ 即使我接下來七天有6場不同題目的演講和授課，還是要認真的把這一份分享完！ 如果還有興趣想惡補的話，可以去買 Cj Wang 大神最近出版的新書 ＃數據為王，才剛出版就銷售一空，已經進入二刷了！或許我十年前想成為奧美的一員這個願望是不會實現，但至少可以站在「前奧美互動行銷副總」CJ的肩膀，看看這個世界！

（重要）給大家博客來連結：一本就夠你受用半輩子 有機會再來分享書中的精華！ https://www.books.com.tw/products/0010897752

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