【 窺探商業 】疫情加速科技發展：淺談 AI 與我們的工作與互動關係

AI 的影響力已遍及各領域，從生活、商業再到藝術，無一處沒有它的影子。面對這個不可逆的趨勢，我們終究還是要面對。

我很喜歡《和 AI 一起工作一起生活》的一段話：「那些感受到 AI 威脅的人，如何去接受 AI、向 AI 學習，摸索人類與 AI 的共存之道。從人類與 AI 的相處方式，我們可以發現人類的弱點及可能性。」細品後發現字裡行間充滿意涵。接下來會透過拆解此句來分享從中獲得的啟發：

人在什麼時候會感受到威脅？明白自己沒有辦法，但別人卻可以做到。於是來分析一下 AI 的強項與人類的弱項：科技善於理性、收集資訊、資料分析、重複事項、提升效率等事項；而人類卻無法有效處理與記憶大量的數據。

擁有處理大量資訊能力的人工智慧，正在衝擊許多我們所知的行業，舉凡會計、行政人員、客服人員等高度重複性質的工作類。不得不說，科技不僅把人類的弱勢展露無遺，還很無情地剝奪人們的生存途徑，難怪人們會對此感到威脅與不友善。

任何東西都會有一體兩面，AI 對於邏輯彙整的能力強，但感性、創意、特別、差異化、品牌形象等面向是人類有與生俱來的優勢。

「知己知彼，百戰百勝」，既然我們已經知道雙方的優劣勢，那接下來我們可以怎樣來提高自己的競爭力？「快樂工作人雜誌」提到：培養出 5 種能力是人類的進擊之道，包含人機協作力、創造力、溝通社交力、決策管理力、學習力。其實這些技能都扣著一個主軸：「人」，多表達意見、多與人交流，創造出不被機器人取代的底氣。

在《行銷 5.0》中我獲得兩個很大的啟發 —— 人機協作與以人為本。搭配前面提到 AI 是理性腦很強；而人類則是感性腦略勝一籌，於是開始思索科技對人的意義：認為科技的初衷是解放人力，讓人們能夠去做更多有意義的事，像是開拓市場、發現更多消費需求、傳承智慧等。

或許，人類與機器人從來都不是競爭對手而是共同協作、善用對方的優勢，攜手打造更好、更有效率的社會。不過，還是要提醒一句：科技始於人，要記得人類是操作的主體而機器只是輔助。

先前有聽過張榮貴學長淺談人工智慧的議題，他提到我們有 3 種途徑來學習 AI ：第一、對 AI 有熱誠，想投入核心技術；第二、我對 AI 有興趣，想要投入相關應用技術；第三、雖然對 AI 沒興趣，但還是要了解操作和使用邏輯。

不管最後選擇哪條途徑，我們終將要學習人工智慧的相關知識，差異只在於涉入程度不同。至於我對 AI 的學習策略是什麼？主要是上面提到的第二點。相信市場對跨領域人才對需求強勁，不僅能提升競爭力外，也能在想要專研的領域（行銷）有更進一步的思考火花。

前面的內容大多著墨我們與科技在未來工作的關係，這邊想談點不一樣的內容，是關於科技使用。看完「智能陷阱」不經有感而發：

人最重要的資產不是錢，而是時間與專注力。科技巨擘（Facebook、Apple、Amazon、Netflix、Google，簡稱FAANG）為了攫取消費者的注意力，在自家平台上設立讓人容易上癮的伎倆，像是自動播放功能、預測你會看的內容、顯示聊天對話框等。讓你的注意力依附在平台上，漸漸地生活重心就以科技為重。不得不感嘆FAANG洞察人性極強，不過我想問一個問題：你的一生甘願這樣被操作嗎？

每一次的選擇都會成為行動的依據，如果今天選擇看影片，那麼你則放棄做其他事的機會，這正是所謂的機會成本。想過著怎麼樣的人生？不妨可以用用比較理性的角度去思考，希望最後大家能找到屬於自己人生的意義。

疫情加速科技發展，當初專家預測 2045 的奇異點說不定會提早來臨。說真的，我也不知道未來的世界會變成什麼樣子，但我知道必須秉持體內社會科學的 DNA 來面對一切挑戰！

［補充］何謂文末會提到社會科學的 DNA，什麼是「社會科學」呢？這個社會不存在社會解答，只有能不能被解決的問題，我想面對科技就是這般「開放」的心態吧～＿
參考資料：
《行銷 5.0》/《和 AI 一起生活一起工作》/「智能陷阱」/「李开复 未来十年人工智能趋势的崛起」