科技x商業│初創市場當紅炸子雞，RPA是甚麼？
閱讀時間約 7 分鐘
前言
在這幾年，初創市場最熱門的投資，可能要數「機器人流程自動化」。因為企業內部往往有不少流程都是重複而單調，因此我們極需可模仿人類動作，取代人手重複工作的解決方案，為此便有所謂 RPA服務誕生。
事實上，因 Eddy之前實習的緣故，便開始研究 RPA這個領域，學習過程也覺得其發展潛力極大而深感興趣；然而目前市面上鮮少中文相關資源和學習素材，因此和朋友成立了一個社群＜RPA 數位優化器 RPA Digital Transformers＞，專門推廣RPA產業趨勢、有效應用，與轉型契機。
因此本篇文，也希望和大家聊聊：
- RPA到底是甚麼？
- 有哪些優勢和誘因使用
- 領導廠商-UiPath
- 強勁的後進者-Microsoft PowerAutomate
RPA 是甚麼
RPA 全名為 Robotic Process Automation，意即「機器人流程自動化」，是一種軟體服務， 可以將其想像成有位數位助手，在一旁紀錄我們如何進行電腦操作，並且加以模仿、學習，在建立其流程後，便可讓這個軟體執行我們剛剛示範的流程任務，進而有效節省我們人為處理的時間和心力。
尤其在數位轉型的風潮下，RPA 也是近幾年產業相當熱門的一個概念，成為一種數位解決方案，目前許多國外百大企業，像是全球第二大生鮮零售商Kroger、知名物流公司 DHL、法商家樂福等，都紛紛導入 RPA解決方案以優化企業流程。
舉例來說，當公司的業務部門將訂單資訊匯入系統的過程中，可能需要進行大量、重複性的轉檔、資料複製、Key in等動作，這些制式化流程就很適合透過 RPA加以取代，甚至可以做到 24小時運作、無人為失誤，進而提高作業品質與精準度。
RPA還有哪些優勢？
IBM的 RPA顧問 Carolyn Rogers在「Why RPA (Robotic Process Automation)?」這部影片中，分享企業應該採用 RPA的四大理由包括：
- 可模仿人類操作電腦，處理重複性流程
RPA可以模仿人類使用鍵盤與滑鼠，例如點擊 icon、打開頁面輸入字串等，因此當有些既定業務流程需要處理，就非常適合透過導入 RPA完成。
（前陣子流行的 #copycat 就可透過RPA模擬真人點擊的效果！） - 企業各部門都有機會導入 RPA
各部門通常都會有定期性、有既定 SOP的事務得執行，例如人資部門要處理新人報到、離職手續、核定薪水等，在其制度及流程明確的情況下，很適合透過 RPA加以協助。 - RPA兼容性高，可依據流程複雜度彈性規劃
RPA是兼容性非常高的一套軟體，可整合 ERP、Google Workplace、Office等企業常用軟體，無論流程多複雜，都可依據各部門需求，進行彈性調整和改造。 - 高投資報酬率
相較於企業找外包團隊進行流程改造，RPA會是較簡單且投入成本較低的選項，加上 RPA已是高度模組化的軟體服務，導入速度往往更快，且在實務應用上員工、客戶的滿意度也更高。
RPA領導廠商-UiPath
在目前提供RPA服務的廠商中，最為主要的大概有三個軟體服務商，分別是UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism，三者均提供類似的RPA服務，並且同樣有著以使用者友善設計、拖拉式介面的體驗，協助使用者快速上手；雖然仍有些定位上差異，像是 Blue Prism的主要 TA會是 IT人員，並且採原廠培訓的線上訓練方式。
當我們想進一步觀察 RPA整體市場發展狀況，Eddy 認為 UiPath這家公司會是一個很好的觀察標的，不只是因為其目前市佔率最高，同時也因為其 2021年 4月剛上市，因此藉由其財報、發布會說明，可以更透明地了解整體市場發展和態度。
事實上，當我們單純觀察 Uipath這家公司財務狀況，可以發覺其是一家相當具潛力的公司，背後股東均是谷歌、騰訊、紅杉等知名資本機構；此外，截至 2021年 1月，全球有超過 7968家組織運用 UiPath的軟體，其中 63%都是財富全球500強企業，財富十強中有八家都是UiPath客戶，著名財富 500強企業中有 60%以上為 UiPath客戶，包括美國銀行、豐田汽車、通用電氣、Adobe等公司。
強勁的後進者-PowerAutomate
除了上面所提的御三家（UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism）之外，事實上微軟在 2019年，也推出了其 RPA服務方案-Power Automate，提供非專業開發人員自行開發和建立流程。
和上述三家相同，Power Automate 同樣也是透過拖拉式介面，提供給用戶友善的使用者體驗，讓不會程式語言的人也可以直覺地進行流程優化；除此之外，由於 Power Automate直接和微軟生態系綁在一起，因此對於用戶來說，無論是軟體的註冊門檻或與其他office軟體在兼容性上，Eddy 認為其表現是比上述三家還要更好、更易於使用的。
此外，以 Eddy個人經驗來說，因公司對於員工電腦往往會有資訊安全的考量，因此會限制可使用的軟體服務；而若此時 RPA概念尚未普及到公司內，便很難和上層或 IT取得下載 RPA軟體(UiPath、Blue Prism)的權限；然而只要公司有購買Microsoft 365，其實便可以直接用 Power Automate網頁版，進行自身業務的流程優化，因此結合微軟既有的服務優勢，其在RPA市場應該是有更大的競爭優勢，幫助其大者恆大。
本文科技小啟發
- 個人需要反思自身工作的價值
當公司導入RPA時，勢必代表我們將會重新梳理既有的流程服務，並且從中進行精煉，將一些重複性流程、任務交給 RPA處理，讓員工去處理更加重要、有價值的事務。
也因此若你的工作都是處理重複性事務的話，那麼在接下來數位轉型趨勢下，可能將會變得較為緊張、有被取代可能性。為此，每個職場工作者仍需好好思考，自身對於工作的價值和產出到底為何，能否從中找到獨特性？這已經不是加分的技能，而是生存必備的核心競爭力。 - 程式語言不是重點，關鍵在於找到需求和價值
從 RPA這個趨勢，我們同時也可以發覺，隨著科技進步，我們今天想要建立一些流程、服務，像是爬蟲、光學辨識等，已經不再全然需要寫 code才能做到，所謂「低代碼時代」已經逐步來臨。
為此，對於企業來說，找到需求與價值其實變得更加重要，因為這些達成的工具、手段（導入軟體、養IT團隊）的建構成本已逐步降低，所以對於個人工作者，若能確切找到流程、產品、服務可優化的點，將成為個人很大的加分項。
工商時間
如果對於RPA或數位轉型議題有興趣的話，也歡迎追蹤＜RPA 數位優化器 RPA Digital Transformers＞喔，協助每位工作者能透過各項數位工具的有效應用，創造數位優化與轉型契機。
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Eddy 的科技加速器，從2024年6月開始復刊。
會針對有興趣的公司，進行商業上的分析和探討，尤其著重在科技產業。
Eddy 畢業至清華大學科管所，目前是一名雲端顧問，期待透過自身的專業和經驗，分享產業新知和趨勢，與大家共同交流和成長。
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