建構事業的營運模式

營運模式畫布 (Business Model Canvas)

外貌-銷售能力

定義出客戶、價值主張後，有對應的消費者願付價格、行銷策略、通路。

當季精品包，消費者設定品牌愛好者，一般人在電視廣告等媒體會看到品牌形象廣告，而店員則是會在發售前專函，並且電話聯絡熟客邀請參加發售活動。疫情無法出門購物，精品業者關心會員送上精美物資，持續與客戶保持的良好互動。

肌肉-製造能力

除了護國神山的半導體業，台灣是世界第三大螺絲出口國，高雄岡山有產業聚落，美國為主要市場，螺絲是所有製造業的必備零件，傳統產業看似夕陽產業，但公司掌握關鍵的研發製造能力，開發應用在汽車、航太、醫材、新能源的新工業產品，疫情缺工缺料的情況下，仍可以快速反應客戶的要求及訂單。當你的產品有包含實體時，製造能力恐怕是很關鍵的存活要件。

用上述兩個管理學常見的論述來說明，供應鏈兩端廠商的獲利關鍵能力，銷售能力與製造能力，套用在人身上就是外貌與肌肉，產品有外貌可以運用品牌賺取利潤，有製造的硬實力肌肉，在大環境不佳的情況仍有高度議價力。 也許你產生疑惑「這兩個都是產業、大公司，跟我這樣的小事業有什麼關係，或是跟這個畫布有什麼關係?」

管理工具很多，重點還是內容與執行，想強調事業應該是整體一套的規劃，盤點自己的資源而作出相應的反應，天馬行空固然是創新的來源，但也是要看看自己能所掌握的能力。

在下一段提供一個我自己觀察新創團隊的案例，套用這個畫布工具來分析。

套用畫布–配客嘉

PackAge+配客嘉是一間致力於全球永續的新創社會企業，透過開創性的綠色創新科技解決環境、經濟與社會議題。於2019年世界地球月成立，其使命為打造永續電商生態圈。PackAge+配客嘉旗下分別有「PackAge+配客嘉」網購循環包裝系統，更結合多元聯合國永續發展目標 ，開發為多元議題發聲的永續產品 。 (取自官網)

1. 歸還點、商品與消費者皆未達經濟規模，很難運行到大型電商平台。
2. 消費者的一筆訂單，包含不同商家的商品，商品須分開取貨及歸回包裝。
3. 自行維持電商平台營運，一筆訂單包含數家店家產品，分別通知店家出貨。
4. 經營團隊依訂單收取費用，整體來說平台營運成本很高且無效率。

PackAge+營運模式

1. 〔目標客層〕描繪客戶型態，進而可以決定單價、行銷方式、通路等。 重視環保且網路購物體驗熟悉者。
2. 〔價值主張〕為客戶提供的價值，事業的核心理念。 網購循環包裝(2020)打造永續電商生態圈(2022)。
3. 〔收益流動〕營收來源。 循環包材費用。
4. 〔通路〕如何觸及潛在消費者，消費者如何購買及取得產品。 群眾募資(2020)自建網購平台(2021)開拓使用循環包裝的網購商家(2022) 配客嘉與店家網站彼此可以帶來原有消費者
5. 〔顧客關係〕建立與維持客戶關係。 配客嘉直接觸及最終消費者這個新服務，與中間的合作商家維持良好合作關係
6. 〔關鍵活動〕整個營運模式要能進行，整個流程必要的活動。 設置歸還流程，並讓歸還點達經濟規模
7. 〔關鍵資源〕讓營運模式能夠持續經營的資源。 撰寫歸還程式的工程師、經營團隊理念推動與執行
8. 〔關鍵夥伴〕事業上不可或缺的合作夥伴。 經營團隊、各個合作商家、提供歸還服務的店家
9. 〔成本結構〕檢視為了取得或維持關鍵活動及關鍵資源所需的成本。 工作夥伴薪資、循環包裝製作成本等

簡單列出一些觀察，整理了很久...也沒拿廣告費，只是這樣的核心價值與自己相同就一起來推廣了，理念正向發展才能有一個良好的循環。

「每個決定，都在為我們想要的世界投票！」

結語