銷售什麼最難?話術？技巧？都不是

學銷售什麼最難？

因為在銷售過程中，要讓客人買單，就要先了解客人為什麼要買？只有知道客人為什麼買？客人才會想要買。

「了解需求」一直是銷售最困難的技能，尤其對新手銷售來說，客人為什麼會買根本不知道。

事實上客人可能根本連自己的需求是什麼都不知道，銷售員又怎麼會知道？

只要在銷售過程中，設計客人可能的需求，從對話中引導連結到商品。

有心機的服務銷售流程

最常見的方法是在『服務銷售流程』中置入需求話術，不是問客人要看什麼？是從客人的對話中找出關鍵字。

• 為了避免銷售員太注意問問題，忽略客人的感受，不管產業是什麼？每個產業都有關鍵字，銷售員只要聚焦在關鍵字出現的次數，就能清楚知道客人的需求是什麼？
• 知道需求後，就能連結專業，再從專業置入商品銷售。此時，就算客人不清楚需求，也會因為銷售員專業的解說，認為這個產品可以買。

還沒買過的客人

• 客人對商品的了解是完全沒買過？還是有買過其他品牌？
• 如果客人沒有買過，就要了解客人在沒有使用的情境會有什麼問題？

從提問、回應到引導，就能收集到關鍵字。

有關鍵字後把顧客分類為，潛在客、購買客

• 潛在客為當下不會馬上買的客人。
• 購買客為當下會馬上購買的客人。