粉絲專頁有沒有真友誼？

社群媒體的運用對商業品牌很重要，對非營利組織也是，透過社群媒體能夠發揮的影響力，是過去非網絡時代無法觸及的，更重要的是，社群的流量相當可觀，更容易掌握到話語權。

雖然近年社群的流量紅利逐漸減少，但它仍是將流量轉換成捐款的有效管道，獲客成本也相對較低，低成本這件事可以另外一篇來做介紹，相較於商業類廣告投放，這是非營利組織募款的特色之一，但這次我想討論的其實是非營利組織粉絲專頁人設的問題。

近期孟耿如的輸出事件在廣大的育兒社群引起認真的討論，雖然很多是討論家庭分工不均這件事，但我更感興趣的是，這篇發文是否有經過全盤的討論？或是孟耿如本人自己的心情分享？

我覺得這是很有趣的議題，再細一點的看，文章是以人的角度出發或是以品牌的角度出發？而發文前是否有經過關係人的事前確認？這裡面可以探討的是粉絲專頁是不是可以被當成一個獨立的人？它有沒有人的情緒或是友誼？代表的是朋友與朋友間的對話，或是品牌與品牌間的結盟？如果粉絲專頁該有人設，是誰決定這個性格的設置？

大家在建置一個組織的粉絲專頁前，是否有思考過它應該是什麼樣的形象，什麼樣的個性呢？或是他只是一個掛著組織名字，發文硬邦邦的公佈欄？我們可以思考的點是，當粉絲專頁有了個性有了人味，發的文章才讓人有了連結與想像，才能感覺到對話的溫暖。如果今天粉專名稱是金狗貝兒的小天地、金狗貝兒的粉絲專頁，是不是就缺少了點人味？

當我們在決定組織的粉絲專頁 banner、素材風格之前，更應該考慮的是專頁的人設，這個專頁代表組織是怎麼樣的一個個性，是有話直說的，是溫暖包容的或是有正義感的，這些設定可以使未來的發文風格更具一致性，也容易設定專頁的目標，甚至在廣告素材的選擇上將會更為容易。

決定好專頁的個性後，應該每季回頭檢視我們為這個設定做了什麼努力，是不是都走在正確的路線上？最好是每季做一次的確認，若是有數個管理員共同經營的專頁，分別管理不同的項目，大家更應該一起討論是否都有聚焦在一致的方向，這方向成效是否良好，是否有需要適時修正。

這時候，代表品牌的粉絲專頁該發什麼資訊，用什麼角度切入就非常明確了，也容易讓團隊成員理解哪些內容對品牌有助益，哪些內容不適合發佈，比起硬性規定商業性質內容不能發布，更容易讓團隊理解與接受，標準也更為明確。對於粉絲來說，這個專頁發佈的內容是符合期待的，內容更能有延續性，不會像被盜帳號一樣明後天發文風格不一致，產生自我懷疑。

原則上，各類自媒體都通用這樣的邏輯，無論是電子報或是IG，先設定好對於品牌的想像，再設定想要達到的目標，更容易掌握營運的方向。