閱讀心得 l 書名：觀察的力量

這本書的兩位作者想要告訴我，凡物要細微地去觀察可能的任何弦外之音。「了解決定的背後真的的「為什麼？」」。為什麼要了解這個？當任何決策者在進行商品規劃時的定位時，才能掌握到區隔下的顧客要什麼？特別是大的商品行銷案花費鉅資，方向錯了，產生的損失龐大。

作者認為「不合常理的行為背後必有因」。

以信用卡為例，信用卡發卡銀行想盡辦法利用拉大舒適圈的應用範例，「波谷門檻」可以是針對不同使用者的循環借款利率，令人減少戒心。「波谷門檻」可以是紅利積點的門檻連連加倍送。反過來，消費者可以在包夾內只帶有限現金而沒有信用卡，就等於縮小「舒適區」。本書中有許多範例，礙於篇幅就不多說明了。